Joignez notre réseau de talents

Spécialiste Apprentissage - Service à la Clientèle - Toronto - 20521

Lieu: Toronto, Ontario,
Date de début d'affichage: 7 juin 2018
Date de fin d'affichage: 21 juin 2018

Partager:

Description de poste

Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail d'équipe et le fait d'apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme membre important d'une société de premier plan? Si vous avez répondu oui à ces questions, sachez qu'Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe dynamique et variée dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l'essor du transporteur national du Canada.

L'équipe de la Formation - Service à la clientèle est à la recherche de formateurs dynamiques, motivés et faisant preuve d'initiative qui sauront exploiter leurs talents pour la communication et l'organisation pour planifier et donner une formation de qualité.
Dans le cadre de ses fonctions, le spécialiste en apprentissage assurera la formation, l'encadrement et la facilitation des employés de première ligne et des chefs de service de la direction du Service clientèle pour les Ventes et Services. Le spécialiste en formation donnera aussi la formation réglementaire, la formation sur les habiletés intangibles afin d'apporter un soutien adéquat pour garantir la conformité avec les exigences de la réglementation et le maintien des niveaux de service clientèle.

  • Assurer la formation et la facilitation en classe portant sur les compétences techniques ou sur les aptitudes en relations humaines, au besoin.
  • Évaluer et encadrer la performance des participants, et leur fournir de la rétroaction ou de l'encadrement au moment opportun.
  • Fournir de l'encadrement et du soutien opérationnel aux employés de première ligne, au besoin.
  • Contribuer à l'élaboration des horaires de formation et des autres activités liées à la formation.
  • Compléter le matériel de formation et de communication existant, tel que la documentation préalable et consécutive à la formation.
  • Examiner et évaluer les programmes de formation existants ou proposés et recommander des changements.
  • Contribuer à l'élaboration et au maintien à jour des programmes de formation.
  • Aider le développement et l'entretien de programmes de formation
  • Participer à l'élaboration du matériel de formation nécessaire.
  • Assurer la liaison avec le Chef de la Prestation de la formation - Service Clientèle et Services Avions et les autres membres de l'équipe de la formation Service Clientèle. Fournir et solliciter de la rétroaction.
  • Fournir un soutien opérationnel à la direction de la Formation Service Clientèle, Sécurité / Conformité aux règlements, au besoin.
  • Fournir du soutien et de l'encadrement pour les futures initiatives de formation sur l'apprentissage en ligne et sur les habiletés intangibles
  • Effectuer les vérifications et les inspections du site et des pairs pour améliorer l'exploitation des installations de formation et le rendement du personnel de formation.


Compétences

  • Connaissances solides des méthodes d'apprentissage des adultes
  • Grand souci pour la sécurité
  • Engagement prouvé au service à la clientèle
  • Talent pour la communication écrite et orale
  • Talent pour l'animation entregent
  • Capacité à respecter les échéances, à travailler sous pression et à établir les priorités
  • Grande souplesse et adaptabilité
  • Talent pour le leadership et la résolution des conflits
  • Membre motivé et enthousiaste dans une équipe
  • Capacité à travailler en autonomie, avec le minium de supervision
  • Expérience dans un milieu de formation
  • Disposition à voyager et à travailler selon un horaire flexible comportant parfois des heures supplémentaires
  • Baccalauréat en éducation ou diplôme équivalent, atout certain

EXIGENCES LINGUISTIQUES

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues

Chez Air Canada, nous voulons aller plus loin en matière d'équité. Nous invitons tout particulièrement les Autochtones, les femmes, les personnes handicapées et les membres des groupes des minorités visibles à postuler.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
Partager:
 

Postes similaires