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Analyste d'affaire système de réservation - Montréal - 20692

Lieu: Dorval,
Date de début d'affichage: 4 juill. 2018
Date de fin d'affichage: 3 août 2018

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Description de poste

Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail d'équipe et le fait d'apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme membre important d'une société de premier plan? Si vous avez répondu oui à ces questions, sachez qu'Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe dynamique et variée dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l'essor du transporteur national du Canada.

Air Canada remplace son système de réservation et de contrôle des départs traditionnel par un système de services aux passagers (PSS) moderne et intégré pour fournir à ses clients une expérience améliorée et uniforme dans tous les canaux partout dans le monde. Une équipe de programme spéciale a été formée et est responsable de la mise en œuvre du nouveau système et de l'intégration d'une vaste gamme de produits et d'applications TI, dans le but de garantir la réussite du lancement et la transition au nouveau système.

L'équipe de programme est actuellement à la recherche d'un analyste - Mise en œuvre du système de services aux passagers de premier échelon pour soutenir le programme dans les divers champs de travail de la mise en œuvre, notamment :

  • préparation organisationnelle : refonte des processus commerciaux, gestion et communication des changements, formation;
  • mise en service des réservations, des stocks et de la billetterie;
  • mise en service du contrôle des départs aux aéroports;
  • gestion de projet et bureau de gestion du programme PSS.
L'analyste - Mise en œuvre du système de services aux passagers appuie la documentation et l'analyse des besoins de l'entreprise et contribue à l'élaboration et à la mise en œuvre de solutions pour le PSS en collaboration avec d'autres équipes du programme PSS et des intervenants commerciaux. Il sera affecté à l'un des champs de travail du programme, et ses responsabilités varieront en fonction de l'équipe.

Appui aux analyses commerciales et à la mise en œuvre du PSS
  • Participer à toutes les activités du cycle de développement des projets liés au PSS, qu'il s'agisse de l'élaboration du concept, de la conception, de l'intégration, du développement, des essais d'acceptation fonctionnels, de la mise en œuvre ou du soutien au lancement.
  • Collaborer avec d'autres secteurs de l'équipe de projet et de l'entreprise dans l'élaboration de produits TI intégrés, pour l'ensemble des plateformes et des canaux.
  • Aider à l'élaboration et à la documentation des exigences commerciales et des configurations des systèmes.
  • Faciliter l'examen des documents par les intervenants et s'assurer d'obtenir l'approbation de la version définitive.
  • Soutenir les équipes d'essai dans la définition de cas d'utilisation et de scénarios de test généraux et dans l'analyse des résultats.
  • Amasser, compiler et gérer l'information sur l'adoption et la modification de règles commerciales.
Définition des processus opérationnels
  • Contribuer à cerner tous les processus qui touchent la nouvelle solution PSS et tous ceux qui sont nécessaires pour permettre et soutenir l'utilisation du nouveau système.
  • Mettre à profit ses aptitudes en matière de mobilisation, d'analyse, de résolution des problèmes et de leadership afin d'améliorer les processus interfonctionnels et effectuer des changements de processus.
  • Soutenir l'exécution des processus interfonctionnels à venir dans le cadre du programme du PSS (p. ex. tenir des ateliers à l'intention des parties prenantes).
Gestion et communication des changements
  • Travailler en collaboration avec l'équipe responsable de la gestion du changement et de la formation pour voir à l'état de préparation et assurer l'adoption du nouveau système.
  • Collaborer avec l'équipe de projet et assurer l'intégration des activités de gestion du changement dans le programme PSS pour garantir la réussite du lancement.
Formation
  • Contribuer à la conception du matériel pédagogique et de l'élaboration du matériel didactique et des didacticiels pour le nouveau système.
  • Coordonner et appuyer la prestation du programme de formation aux utilisateurs de première ligne dans le monde entier.
Gestion de projet et bureau de gestion du programme PSS
  • Agir comme chef de contrôle du projet en soutenant les chefs de projet et en employant des pratiques efficaces de gestion de projet pour planifier et exécuter les initiatives dans les champs de travail du programme et au bureau de gestion du programme PSS.
Transition et soutien
  • Appuyer les activités de transition au PSS.
  • Fournir un soutien aux utilisateurs finals pendant les activités de transition.


Compétences

  • Diplôme universitaire de premier cycle ou d'études supérieures en commerce, en génie industriel, en génie des systèmes, en génie de la qualité, en gestion de la chaîne d'approvisionnement ou dans une discipline connexe
  • Approche proactive et méthodique à l'égard de la résolution de problèmes
  • Talent avéré pour la communication orale et écrite, et capacité à convertir des concepts techniques en applications commerciales
  • Esprit d'équipe et habileté à travailler étroitement avec des groupes diversifiés de personnes ayant différents styles de travail
  • Habileté à exécuter des tâches multiples ainsi qu'à travailler sous pression dans des délais serrés et selon des priorités changeantes
  • Capacité d'établir et d'entretenir des relations d'affaires efficaces
  • Maîtrise de la suite Office de Microsoft
  • Expérience en gestion de projets et maîtrise des outils de gestion de projets (Microsoft Project), un atout; connaissance de la méthodologie BPMN, un atout
  • Ceinture verte, jaune ou noire Six Sigma, un atout; excellent esprit d'analyse et souci du détail
  • Expérience en facilitation, un atout
  • Disponibilité pour les déplacements

EXIGENCES LINGUISTIQUES

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues

Chez Air Canada, nous voulons aller plus loin en matière d'équité. Nous invitons tout particulièrement les Autochtones, les femmes, les personnes handicapées et les membres des groupes des minorités visibles à postuler.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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