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Directeur - Centres de services et Relations clientèle - TI - Montréal, Toronto, Calgary - 20726

Lieu: Toronto, Ontario,
Date de début d'affichage: 11 juill. 2018
Date de fin d'affichage: 25 juill. 2018

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Description de poste

Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail d'équipe et le fait d'apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme membre important d'une société de premier plan? Si vous avez répondu oui à ces questions, sachez qu'Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe dynamique et variée dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l'essor du transporteur national du Canada.

La Technologie de l'information d'Air Canada traverse une époque passionnante, et plusieurs gros projets en cours transformeront le paysage de la TI de l'entreprise. Voici donc une occasion unique de travailler avec des technologies de pointe, de mettre sur pied et de diriger une solide équipe technique et de contribuer à façonner l'avenir d'Air Canada.

Air Canada est à la recherche d'un gestionnaire de haut niveau expérimenté et dynamique qui définira la vision et transformera les plateformes de technologie de l'information dans nos directions des Centres de services et des Relations clientèle (Relations clientèle et Réclamations bagages / Recherche des bagages) pour mieux servir nos clients. Il aura pour mandat d'assurer la sécurité, la fiabilité et la sûreté de l'exploitation, tout en favorisant des changements technologiques pour répondre aux besoins futurs.

Le titulaire du poste relèvera du premier directeur - Technologie informationnelle commerciale. Il interagira avec des collègues et d'autres gestionnaires de haut niveau au sein de la TI, des cadres et des employés d'autres services, des partenaires commerciaux de TI et des partenaires de services externes.

  • Collaborer avec des collègues de haut niveau pour définir la vision technique et diriger l'évolution des technologies requises pour les employés et les clients des Centres de services et des Relations clientèle.
  • Mettre sur pied une solide équipe hautement productive composée de membres du personnel et des fournisseurs afin de favoriser un rendement élevé et des gains d'efficacité.
  • Travailler avec les responsables de direction pour déterminer les besoins de l'entreprise et définir une feuille de route pour les trois à cinq prochaines années en vue de satisfaire aux exigences actuelles et futures.
  • Fournir un leadership en TI et gérer rigoureusement les fournisseurs pour assurer le respect des ententes sur les niveaux de service et la fiabilité des systèmes.
  • Collaborer avec les chefs au sein de l'entreprise pour définir notre utilisation des technologies avancées, par l'intelligence artificielle, afin de mieux interagir avec nos clients pour mieux répondre à leurs besoins.
  • Travailler en collaboration avec les gestionnaires de haut niveau sur les programmes transformateurs, dont notre nouveau système de services aux passagers (PSS), pour créer des plateformes majeures qui transformeront notre exploitation et notre service clientèle.
  • Collaborer avec l'Approvisionnement stratégique pour diriger les processus de demande d'information et de demande de propositions et mettre à profit ses compétences en gestion des fournisseurs pour réaliser les projets et maintenir des relations productives.
  • Déterminer les priorités des projets en examinant et en validant les analyses de rentabilité afin de s'assurer que les efforts sont axés sur les éléments les plus susceptibles de bonifier la valeur et qui respectent les exigences en matière de rendement du capital investi.
  • Diriger des forums et des comités de l'industrie ou y participer, par exemple des forums et des comités de l'IATA et du réseau Star Alliance, pour assurer l'alignement de la stratégie d'Air Canada sur celle de l'industrie et de ses partenaires commerciaux.
  • Collaborer avec des cadres supérieurs de toutes les directions de l'entreprise pour veiller à ce que toutes les parties prenantes concernées soient mobilisées et alignées tout au long du cycle de vie des projets.
  • Diriger une équipe d'environ 10 à 15 gestionnaires, analystes - Systèmes de gestion et chefs de projet pour fournir et soutenir les systèmes requis.


Compétences

  • Diplôme universitaire pertinent ou expérience pertinente
  • Au moins 10 années d'expérience dans un rôle de leadership technologique pertinent
  • Connaissance approfondie des activités et de la technologie des centres téléphoniques ou des Relations clientèle
  • Esprit d'initiative, esprit critique, approche axée sur l'analyse, sens des affaires et habileté à prendre des décisions
  • Diligence, orientation client et souci des résultats
  • Habileté marquée pour la communication orale et écrite
  • Esprit d'équipe et capacité avérée de leadership, excellentes habiletés pour les relations interpersonnelles et attitude collaborative
  • Connaissances techniques pertinentes et expérience des systèmes de données et vocaux
  • Leadership d'une grande équipe d'experts en technologie et de fournisseurs partenaires.
  • Connaissance du secteur du transport aérien, un atout
  • Disponibilité pour les déplacements, selon les besoins

EXIGENCES LINGUISTIQUES

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

À Air Canada, nous voulons aller plus loin sur le plan de l'équité en matière d'emploi. Par conséquent, nous invitons les autochtones, les femmes, les membres des groupes des minorités visibles et les personnes ayant une déficience à poser leur candidature.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt. Toutefois, seuls les candidats retenus pour la suite du processus seront joints.
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