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Chef du Service clientèle – Centres de service - Saint John - 20818

Lieu: Saint John, Nouveau-Brunswick,
Date de début d'affichage: 31 juill. 2018
Date de fin d'affichage: 21 août 2018

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Description de poste

Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail d'équipe et le fait d'apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme membre important d'une société de premier plan? Si vous avez répondu oui à ces questions, sachez qu'Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe dynamique et variée dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l'essor du transporteur national du Canada.

Nos chefs du Service clientèle chevronnés prennent leur rôle de leader à cœur en aidant les agents - Ventes et Service clientèle à développer leur plein potentiel pour offrir un service à la clientèle de qualité supérieure. Ils possèdent d'excellentes habiletés pour les relations interpersonnelles ainsi qu'une aptitude à diriger, étant donné qu'ils doivent encadrer et motiver une équipe d'employés de première ligne, afin d'offrir un service à la clientèle exceptionnel à Air Canada à l'échelle mondiale. Ils s'adaptent rapidement aux changements et donnent l'exemple aux employés, en adoptant une attitude positive, motivante et axée sur la clientèle, tout en démontrant d'excellentes capacités à résoudre les problèmes et à accomplir plusieurs tâches à la fois.

  • Completion of a Bachelor's degree or academic equivalent is an asset.
  • Knowledge of airline commercial operations, call centre operations, or related travel industry experience an asset.
  • Strong customer focus, dealing with employees and customers with professionalism and care.
  • Excellent problem solving skills; able to apply creative solutions that have a positive impact on results
  • Demonstrated ability to work under pressure, handle stressful situations and maintain flexibility
  • Ability to respond quickly to situations and seize opportunities
  • Able to influence, convince and create mutually acceptable solutions in the context of conflicts
  • Possess an energetic and tenacious achievement orientation, with demonstrated ability to take initiative and work with minimal supervision.
  • Exhibit leadership qualities which elicit trust in employees and demonstrate leadership judgment
  • Experience using Microsoft Office applications including Word, Excel, and Outlook.
  • Excellent verbal and written communication skills.
  • Demonstrated commitment to teamwork
  • Knowledge of labour relations and experience in managing a unionized workforce is an asset.
  • Ability to work evenings, weekends, and holidays.
  • Ability to travel when required.


Compétences

  • Baccalauréat ou formation équivalente, un atout
  • Connaissance de l'exploitation commerciale des transporteurs aériens ou des activités des centres téléphoniques, ou expérience connexe de l'industrie du voyage, un atout
  • Forte orientation client, professionnalisme et attention dans les interactions avec les employés et les clients
  • Excellentes aptitudes pour la résolution de problèmes; habileté à appliquer des solutions originales qui auront des répercussions positives sur les résultats
  • Habileté avérée pour le travail sous pression et la gestion de situations stressantes, et capacité à maintenir une attitude souple
  • Habileté à s'adapter rapidement aux situations et à saisir les occasions
  • Facilité à influencer, à convaincre et à élaborer des solutions mutuellement acceptables en cas de conflits
  • Automotivation énergique et forte, esprit d'initiative avéré et habileté démontrée à travailler avec le minimum de supervision
  • Qualités de leadership qui permettent de gagner la confiance des employés et manifestation d'un jugement de leader
  • Expérience de l'utilisation des applications Office de Microsoft, dont Word, Excel et Outlook
  • Excellente habileté pour la communication orale et écrite
  • Esprit d'équipe avéré
  • Connaissance des relations du travail et expérience en gestion d'une main-d'œuvre syndiquée, un atout
  • Disponibilité à travailler le soir, les fins de semaine et les jours fériés
  • Disponibilité pour les déplacements, au besoin

EXIGENCES LINGUISTIQUES

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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