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Agent Intermédiaire – Finances – Remboursements – Winnipeg - 20846

Lieu: Winnipeg, Manitoba,
Date de début d'affichage: 14 sept. 2018
Date de fin d'affichage: 2 oct. 2018

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Description de poste

Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail d'équipe et le fait d'apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme membre important d'une société de premier plan? Si vous avez répondu oui à ces questions, sachez qu'Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe dynamique et variée dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l'essor du transporteur national du Canada.

BUT DU POSTE

Fournir un excellent service à nos clients qui demandent un remboursement; vous appliquerez correctement les politiques et les tarifs d'Air Canada pour déterminer si le client a droit à un remboursement.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

  • Exercer des fonctions de remboursement en conformité avec des procédures clairement définies.
  • Offrir un service professionnel et efficace aux clients externes, comme des agences de voyages, d'autres transporteurs aériens et des compagnies d'assurance.
  • Assurer la liaison avec divers services internes, comme les Relations clientèle, les Réservations et les Services bagages.
  • Réaliser des tâches en s'appuyant sur la formation fournie, les documents de référence et les processus standards.
  • Déterminer les remboursements au moyen de manuels, de tarifs ou d'autres sources aux fins de tarification, d'enquête ou de détermination.
  • Communiquer avec les clients par courrier électronique et par téléphone.


Compétences

COMPÉTENCES ET CONNAISSANCES

  • Expérience du transport aérien
  • Billetterie :
    • tarifs, règles tarifaires, fiscalité
    • Formation sur les tarifs
    • Codes : transporteurs et villes
    • Expérience des SMD ou des systèmes de réservations
  • Solides compétences en matière de service à la clientèle
  • Habileté à représenter le transporteur aérien avec professionnalisme
  • Habileté marquée pour la communication orale et écrite
  • Habileté à représenter le meilleur de la marque Air Canada
  • Capacité non seulement d'effectuer plusieurs tâches simultanément, mais aussi de prévoir les processus à suivre avant de recevoir une demande à cet effet
  • Maîtrise des logiciels de la suite Office de Microsoft
  • Habileté à travailler aussi bien seul qu'en équipe
  • Capacité d'établir la priorité des tâches et de faire preuve de jugement
  • Bilinguisme, un atout
  • Comptabilité, un atout

EXPÉRIENCE

  • Au moins un an d'expérience en travail de bureau
  • Diplôme en voyage et en tourisme
  • Expérience des transporteurs aériens ou des agences de voyages, un atout important


EXIGENCES LINGUISTIQUES:

  • À compétence égale, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.





Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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