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Analyste – Soutien à la distribution - Montréal - 21158

Lieu: Dorval,
Date de début d'affichage: 13 sept. 2018
Date de fin d'affichage: 20 sept. 2018

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Description de poste

Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail d'équipe et le fait d'apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme membre important d'une société de premier plan? Si vous avez répondu oui à ces questions, sachez qu'Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe dynamique et variée dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l'essor du transporteur national du Canada.

Le titulaire du poste sera responsable de gérer et de résoudre les problèmes liés au système mondial de distribution et au transporteur relativement à l'ensemble des fonctionnalités actuelles, dont les rapports de dérangement, les problèmes d'affichage, les écarts en matière de tarif. Engager des discussions techniques avec les intervenants internes et externes (p. ex. système mondial de distribution (SMD), Technologie de l'information d'Air Canada/IBM), exécuter des analyses des causes fondamentales et fournir une expertise fonctionnelle, et émettre des recommandations sur les questions portant sur les canaux de distribution et le système de soutien d'Air Canada. À titre " d'expert en la matière ", le titulaire du poste veille à la réalisation d'une analyse aux fins d'élaboration et d'amélioration de fonctions d'Air Canada ayant une incidence sur les intervenants externes (p. ex. le SMD) et inversement, dans le but d'améliorer les fonctionnalités du SMD qui ont des répercussions sur les systèmes et les processus d'Air Canada.

Le titulaire de ce poste doit notamment être en mesure de gérer les problèmes quotidiens, d'effectuer des analyses des causes fondamentales et d'obtenir un engagement de la part de différents tiers quant à la mise en œuvre de solutions.

  • Assurer la gestion de l'exploitation quotidienne des canaux de réservation indirecte d'Air Canada par la résolution des problèmes et la mise en œuvre d'améliorations (SMD dont Sabre, Travelport [Galileo, Apollo et Worldspan], Amadeus, TravelSky, Abacus, Infini et Axess).
  • Soumettre les problèmes majeurs liés aux canaux de distribution à un niveau supérieur (p. ex. SMD), comme la direction de la Technologie de l'information et le Développement des produits. Analyser les causes fondamentales de bout en bout et interpréter les résultats. Veiller à la réalisation de l'enquête de suivi auprès des clients internes et externes requis et à la consignation des résultats définitifs.
  • Analyser et évaluer les problèmes d'exploitation ou les améliorations dans RESIII et les canaux directs ou indirects, puis en établir la priorité. S'assurer d'évaluer les répercussions potentielles, de communiquer les résultats et de résoudre les problèmes.
  • Analyser les problèmes d'exploitation pour les présentations de produits d'Air Canada au sein du SMD, de la billetterie et de la messagerie du SMD et des autres transporteurs, puis en rechercher la cause. S'assurer que les problèmes relevés sont réglés.
  • Analyser les fonctionnalités d'affichage d'Air Canada et s'assurer que les fonctions s'exécutent comme prévu. Signaler la présence de problèmes, déterminer les limites ou les failles d'affichage, de réservation, de billetterie et de récupération du stock de produits d'Air Canada et de l'exploitation à code multiple.
  • Représenter la Distribution des produits à titre d'expert en la matière en ce qui a trait aux problèmes du SMD auprès des clients internes et externes du service. Organiser des séances de résolution de problèmes pour les cas sensibles qui nécessitent une enquête de plusieurs unités d'entreprise d'Air Canada ou des ressources externes. Prendre des décisions, formuler des recommandations et proposer des solutions de rechange, tout en veillant à ce que les problèmes relevés soient réglés.
    • Créer les exigences commerciales pour les améliorations du SMD et les questions pour lesquelles la TI doit apporter un perfectionnement. Examiner et formuler les recommandations pour l'équipe de gestion en vue de l'approbation des documents qui sont produits par les intervenants internes et externes.
    • Représenter la Distribution des produits, à titre d'expert en la matière, et assurer des relations internes permanentes avec les Ventes internationales en vue de soutenir les produits d'Air Canada et du SMD, et d'appuyer les améliorations.
    • Collaborer avec les clients externes d'Air Canada et les chefs des Comptes pour le SMD en ce qui a trait aux demandes de renseignements éventuelles à l'aide des outils disponibles dans le SMD, et tenir régulièrement des réunions pour discuter des défis à relever.
    • Tenir à jour la documentation sur les processus et procédures de l'Exploitation - Distribution des produits.
  • Au besoin, agir à titre de champion des programmes au cours d'une mise en œuvre, puisque dans certains cas, selon le type de projet, le processus de mise en œuvre peut être dirigé par d'autres secteurs.
  • Gérer les problèmes signalés relativement au compte Salesforce de la Distribution des produits spécialisé en analysant les demandes de renseignements des clients internes et externes.
  • Fournir un encadrement fonctionnel au spécialiste - Systèmes de distribution sur les tâches qui lui ont été attribuées.


Compétences

Compétences techniques propres au domaine d'expertise :
  • Maîtrise de RESIII, des systèmes mondiaux de distribution (dont Sabre, Apollo, Galileo et Worldspan) ainsi que d'Internet et du Web
  • Aisance totale et parfaite connaissance de l'utilisation d'un ordinateur à l'aide des logiciels Word et Excel (obligatoire) et PowerPoint de la suite Office de Microsoft
  • Maîtrise de RESIII ou de la tarification et des renseignements sur les tarifs des systèmes mondiaux de distribution
  • Connaissance de AIRIMP, des formats du Manuel d'information sur la normalisation des horaires, de la délivrance de billets et du Plan de facturation et de règlement (BSP), et des autres normes de l'IATA, un atout
  • Connaissance de la production de messages téléimprimés pour les réservations, un atout
  • Compréhension de l'industrie du voyage et parfaite maîtrise des processus d'établissement de rapports de l'Association du transport aérien international (IATA), du Plan de facturation et de règlement et d'ARC

Certification universitaire :
  • Diplôme universitaire ou solide expérience de travail dans un domaine pertinent (p. ex, cours ou programme de formation officiel dans le secteur du voyage ou du tourisme)

Expérience antérieure du secteur :
  • Expérience professionnelle dans les ventes, le service à la clientèle ou la tarification/les tarifs dans le secteur du transport aérien, un atout
  • Expérience de travail pertinente dans l'industrie du transport aérien (expérience dans les réservations, en marketing et en soutien au client)
  • Expérience en matière d'essais, d'assurance de la qualité et de contrôle

Qualités ou compétences personnelles :
  • Excellente capacité d'analyse et de résolution des problèmes
  • Habileté à exécuter des tâches multiples et talent marqué pour l'organisation et la gestion du temps
  • Connaissance des analyses de rentabilisation et des analyses coûts-avantages, un atout
  • Esprit d'équipe et capacité à travailler avec des groupes et des styles de travail diversifiés
  • Esprit d'initiative et habileté à accomplir plusieurs tâches et à gérer différents projets simultanément ainsi qu'à travailler sous pression, avec des priorités changeantes et dans des délais serrés sous une supervision limitée
  • Souci du détail et capacité à atteindre les objectifs visés en respectant les délais et le budget
  • Excellentes habiletés pour la communication orale et écrite, à divers niveaux de l'organisation


EXIGENCES LINGUISTIQUES

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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