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Analyste – Gestion des services TI - Montréal - 21272

Lieu: Dorval,
Date de début d'affichage: 27 sept. 2018
Date de fin d'affichage: 18 oct. 2018

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Description de poste

Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail d'équipe et le fait d'apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme membre important d'une société de premier plan? Si vous avez répondu oui à ces questions, sachez qu'Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe dynamique et variée dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l'essor du transporteur national du Canada.

La TI d'Air Canada change la façon dont la technologie est gérée et livrée à nos clients et à nos utilisateurs. Avec une approche axée sur le service relativement aux activités, aux tâches et aux processus de la vie quotidienne, nous permettons à l'entreprise de fonctionner plus rapidement, d'être plus évolutive et d'innover davantage.

L'analyste - Gestion des services TI dirigera et gérera une équipe de développeurs et de consultants en GSTI et assumera le rôle d'expert en la matière pour la mise en œuvre des processus de GSTI à Air Canada.

Il travaillera avec tous les secteurs d'activités pour comprendre leurs besoins, déterminer et élaborer les améliorations à apporter à la plateforme, en faire l'essai et soutenir leur mise en place dans le but d'améliorer les processus et les résultats commerciaux.

Le candidat démontrera qu'il possède des habiletés dans les domaines du développement, de la documentation et du soutien technique d'une plateforme de GSTI comme Service Now ou d'autres.

  • Agir en tant que gestionnaire de première ligne pour les développeurs d'applications appuyant le développement de la GSTI.
  • Travailler avec les membres et les chefs de l'équipe pour concevoir et fournir des services élaborés sur la plateforme de GSTI.
  • Effectuer la configuration et la personnalisation logicielles, y compris, sans s'y limiter, l'interface utilisateur, l'administration du flux de traitement, la configuration des rapports et des tableaux de bord, les importations de données, l'intégration au protocole allégé d'accès annuaire (LDAP), des applications personnalisées, la gestion de contenus, la programmation de scripts, et les intégrations avec des logiciels tiers.
  • Le rôle de conception directe et d'expérience de développement sur la plateforme de GSTI exigera du chef qu'il participe à chaque phase du développement des applications.
  • Fournir du soutien d'expert et du mentorat technique et aider les clients avec des activités de validation de principe.
  • Encadrer les développeurs d'applications ou les analystes - Systèmes de gestion dans les tâches de coordination, et faciliter les séances d'analyse interactive et de conception avec les représentants des unités d'entreprise.
  • Assurer l'établissement, la bonne documentation et la communication des normes pour la plateforme et s'assurer qu'elles sont conformes aux attentes de l'entreprise en matière de normes et de processus d'exploitation.
  • Influencer la direction, les clients et les partenaires par son expérience et sa passion pour la GSTI, le développement agile et la réussite des clients.
  • Appuyer la transformation de la gestion des services de TI en facilitant l'amélioration des processus par Service Now et en faisant part de son expérience des cadres de travail et des méthodologies, y compris ITIL, DevOps, PMBOK, Agile et le cycle de vie du développement des systèmes (SDLC) en cascade.
  • Analyser les exigences de l'entreprise et documenter les solutions techniques.
  • Concevoir, développer et déployer les nouveaux modules d'application, les flux de traitement, les demandes dans les catalogues, la gestion de contenus, les applications personnalisées, la gestion de la configuration et la gestion des actifs.
  • Maintenir les environnements de développement, d'essai et de production pour un accès mondial multisites.
  • Planifier, prévoir, mettre à niveau, maintenir et soutenir les environnements Service Now d'Air Canada d'après la feuille de route prospective de Service Now afin de garantir qu'ils suivent le processus de mise à niveau pour qu'ils demeurent compatibles et continuent de recevoir le soutien de Service Now.
  • Répondre aux demandes en recours hiérarchique. Examiner, analyser, documenter et corriger les problèmes signalés.




Compétences

  • Baccalauréat en informatique, en gestion de systèmes d'information ou dans un domaine connexe
  • Trois années d'expérience en gestion ou en direction d'équipes (éventuellement, en tant que consultant) pour la planification stratégique, le développement, la mise en œuvre et le maintien d'un système TI, de services d'infrastructure ou d'autres domaines technologiques
  • Trois années d'expérience en développement et en maintien d'une plateforme Service Now et d'applications personnalisées
  • Trois années d'expérience en gestion de multiples projets majeurs de développement en ayant recours à la méthodologie de projets Agile ou de projets en cascade
  • Habiletés de leadership pour insuffler du dynamisme à une équipe de travail pluridisciplinaire afin de répondre aux besoins de l'entreprise en matière de TI
  • Expérience des processus d'ITIL; expérience obligatoire des outils et technologies connexes
  • Les candidats doivent savoir développer sur une plateforme de GSTI comme Service Now, y compris savoir créer ou personnaliser les applications principales (incident, problème, changement, catalogue de services, gestion de contenu et portail du client).
  • Expérience des processus de cycle de vie du développement des systèmes, y compris l'analyse des besoins des clients et la conception de systèmes
  • Certification ITIL (Information Technology Infrastructure Library), un atout
  • Excellentes habiletés pour la communication
  • Habileté marquée en analyse, en résolution de problèmes et en conceptualisation


EXIGENCES LINGUISTIQUES

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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