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Temporaire Chef de l'Administration - Salesforce - Montréal - 21498

Lieu: Dorval,
Date de début d'affichage: 30 oct. 2018
Date de fin d'affichage: 13 nov. 2018

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Description de poste

Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail d'équipe et le fait d'apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme membre important d'une société de premier plan? Si vous avez répondu oui à ces questions, sachez qu'Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe dynamique et variée dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l'essor du transporteur national du Canada.

Nous sommes actuellement à la recherche d'un chef de l'Administration - Salesforce pour se joindre à notre équipe des Affaires commerciales d'Air Canada Cargo pour un contrat d'un an (congé de maternité). Dans le cadre de ses fonctions, le candidat retenu sera responsable de soutenir les mises en œuvre et le développement de Salesforce.com. Le chef de l'Administration - Salesforce travaillera avec les secteurs d'activités pour comprendre leurs besoins, déterminer et élaborer les améliorations à apporter à la plateforme, en faire l'essai et soutenir leur mise en place dans le but d'améliorer les processus et les résultats commerciaux. Afin d'être en mesure de donner de l'information à l'entreprise, une grande attention sera prêtée à la création et à la mise à jour des tableaux de bord et des rapports. Le candidat devra aussi assumer la responsabilité de la mise à jour des données, afin de garantir l'exactitude de Salesforce.com.

  • Agir à titre d'expert pour Salesforce.com dans l'entreprise, notamment résoudre les problèmes et répondre aux demandes des utilisateurs et aux requêtes de deuxième niveau.
  • Assurer la liaison avec différentes directions d'Air Canada Cargo, telles que le Marketing, la Gestion du chiffre d'affaires, l'Exploitation et la TI, ainsi qu'avec des distributeurs de voyages clés et d'importants fournisseurs de technologies dans l'élaboration et la mise en œuvre de nouvelles technologies relatives au système de gestion de la relation client.
  • Travailler de pair avec les experts des divers secteurs d'activités afin de comprendre les besoins commerciaux, d'établir les meilleures pratiques et de déterminer comment tirer parti de Salesforce.com pour améliorer les processus existants et atteindre les résultats recherchés.
  • Préparer, gérer et actualiser les normes, les procédures, les aide-mémoires et toute autre documentation de soutien pour les processus mis en œuvre au moyen de Salesforce.com, ou assurer la liaison avec l'équipe de Formation pour le faire.
  • Élaborer des changements de processus pour la mise en œuvre du système de gestion de la relation client.
  • Soutenir la veille économique en assurant la gestion des tableaux de bord et des rapports types et ponctuels incluant la création, la mise à jour et l'examen continu pour en mesurer l'applicabilité.
  • Faire le suivi et assurer la gestion des listes de demandes d'amélioration à Salesforce.com, et participer à l'établissement des priorités avec les responsables des secteurs d'activités et les intervenants clés de Salesforce.com. Appuyer la diffusion des mises à niveau de Salesforce.com (trois fois par année) et d'autres nouvelles initiatives en travaillant avec le groupe de la Technologie de l'information ou des consultants et l'entreprise, afin d'assurer une mise en œuvre réussie des nouvelles caractéristiques.
  • Tester et examiner les tiers fournisseurs et les applications qui s'intègrent à Salesforce.com.
  • Maintenir l'intégrité des données (financières et non financières) dans tous les environnements Salesforce. Afin d'en assurer l'exactitude, valider les chargements de données exécutés la nuit.


Compétences

  • Au moins trois années d'expérience en soutien pour Salesforce.com
  • Baccalauréat en informatique, en technologie de l'information, ou une expérience de travail équivalente
  • Expérience des fonctions de Sales Cloud et de Service Cloud, notamment de la plateforme Lightning
  • Expérience des communautés Salesforce, un atout
  • Certification Salesforce, un atout
  • Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite
  • Solide esprit d'équipe avec un engagement à l'égard de l'amélioration continue
  • Sens marqué de l'organisation
  • Flexibilité, créativité, et écoute des besoins des utilisateurs
  • Expérience dans la création d'interfaces utilisateurs personnalisées, l'élaboration de règles commerciales personnalisées et la conception de solutions d'intégration et d'architecture d'applications
  • Expérience de l'API des services Web Salesforce.com
  • Expérience de l'intégration des applications d'entreprise
  • Connaissance éprouvée des processus XML, SQL, HTTP/HTTPS et EAI
  • Connaissance des normes et des méthodologies associées à la mise en œuvre multiple
  • Connaissance de l'architecture des plateformes mobiles et autres, un atout important


EXIGENCES LINGUISTIQUES

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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