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Analyste – Systèmes de gestion –Solutions clientèle et Innovations - Montréal - 21563

Lieu: Dorval,
Date de début d'affichage: 5 nov. 2018
Date de fin d'affichage: 19 nov. 2018

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Description de poste

Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail d'équipe et le fait d'apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme membre important d'une société de premier plan? Si vous avez répondu oui à ces questions, sachez qu'Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe dynamique et variée dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l'essor du transporteur national du Canada.

L'équipe de Solutions clientèle et Innovations est responsable de la conception, du développement, de la mise en œuvre et de l'entretien d'un grand nombre de produits TI et d'applications, permettant la réalisation des objectifs d'affaires des Affaires commerciales, du Service clientèle, et de la Technologie de l'information.

L'analyste - Systèmes de gestion - Solutions clientèle et Innovations analyse les besoins de l'entreprise et contribue au développement des applications AC@vous - Vente au détail, gestion des Passes de vols et des autres applications associées au commerce électronique, notamment le système Affaires Plus, en collaboration avec d'autres équipes des Solutions clientèle et Innovations afin d'élaborer des solutions et des produits TI intégrés multiplateformes.

  • Participer à toutes les activités du cycle de développement des projets ainsi qu'aux améliorations (de la définition à l'élaboration du concept, aux essais d'acceptation, à la mise en œuvre et au soutien) tel que défini dans la feuille de route d'ac@vous et ses partenaires.
  • Collaborer avec d'autres secteurs de l'organisation (Commerce électronique et plateforme du Service clientèle) dans l'élaboration de produits TI intégrés, pour l'ensemble des plateformes et canaux de distribution.
  • Analyser les demandes d'amélioration liées à ac@vous, provenant des clients en étudiant la fonctionnalité et les processus actuels.
  • Participer à la documentation des exigences commerciales fonctionnelles, en fonction des constatations découlant des analyses commerciales et des consultations avec les parties prenantes.
  • Agir comme agent de liaison entre le milieu des affaires et les équipes techniques.
  • Faciliter l'examen des documents par les intervenants et s'assurer d'obtenir l'approbation de la version définitive.
  • S'assurer que toutes les exigences commerciales et les échéances sont bien comprises et que les solutions apportent les résultats escomptés.
  • Définir des cas d'utilisation et des scénarios de test généraux et assurer l'orientation et la direction de l'équipe dans l'élaboration des scripts de test et dans l'analyse des résultats.
  • Veiller à l'intégrité du système et fournir du soutien en cas d'incident.
  • Offrir des services de dépannage, évaluer les répercussions commerciales des problèmes, formuler des recommandations sur la priorité des corrections et tester celles-ci.
  • Assurer la maintenance continue de produits et services TI
  • Procéder à des enquêtes à la demande des Relations clientèle et de la Sûreté de l'entreprise entourant la plateforme d'ac@vous


Compétences

  • Baccalauréat ou diplôme d'études collégiales en informatique ou en commerce électronique, ou de trois à cinq années d'expérience dans un environnement de TI
  • Connaissance approfondie des technologies et tendances Web actuelles, notamment de XML, des concepts Web 2.0, des services Web et des architectures orientees services.
  • Connaissance de la base de données RESIII, d'aircanada.com, des systèmes de réservation pour le transport aérien, un atout important
  • Talent avéré pour la communication orale et écrite et capacité à convertir des concepts techniques en applications commerciales
  • Excellent esprit d'analyse, avec une attention aux détails
  • Attitude axée sur les résultats et approche proactive et méthodique à l'égard de la résolution de problèmes
  • Habileté à effectuer plusieurs tâches simultanément ainsi qu'à travailler sous pression dans des délais serrés et avec des priorités changeantes
  • Esprit d'équipe et habileté à travailler étroitement avec des groupes diversifiés de personnes ayant différents styles de travail
  • Capacité d'établir et d'entretenir des relations d'affaires efficaces
  • Connaissance approfondie et vaste expérience des essais d'acceptation par l'utilisateur, des essais d'assurance de la qualité, des évaluations des répercussions et des estimations des efforts
  • Souplesse et disponibilité pour faire des heures supplémentaires au besoin
  • Maîtrise parfaite de la suite Office de Microsoft (y compris Microsoft Project, Visio) et des navigateurs Internet


EXIGENCES LINGUISTIQUES

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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