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Chef des Communications – Excellence de la prestation du Service clientèle - Toronto - 21538

Lieu: Toronto,
Date de début d'affichage: 5 nov. 2018
Date de fin d'affichage: 19 nov. 2018

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Description de poste

Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail d'équipe et le fait d'apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme membre important d'une société de premier plan? Si vous avez répondu oui à ces questions, sachez qu'Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe dynamique et variée dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l'essor du transporteur national du Canada.

Le chef de la Gestion de l'information - Expérience client globale est responsable de la préparation et de la diffusion des communications destinées aux employés des Aéroports (escales du Canada, des États-Unis, de l'étranger, de Jazz et de tiers). En plus de s'occuper des communications relatives aux normes, aux politiques et aux procédures, il est responsable de gérer et de tenir à jour les documents publiés dans ACpédia2 et de veiller à ce qu'ils soient lus.
  • Veiller à la préparation et à la diffusion de toutes les communications des Aéroports dont Destination, L'écho de TIMATIC, Nouvelles de la direction générale des Aéroports et Bagages Express.
  • Veiller à la préparation et à la diffusion des nouvelles urgentes au moyen de différents canaux, notamment les messages globe et d'ouverture de session du système.
  • Préparer et diffuser d'autres communications liées aux initiatives des Aéroports.
  • Préparer la conférence téléphonique mensuelle du service organisée avec les escales.
  • Surveiller les activités dans Yammer, préparer les réponses en temps opportun et afficher les communications pour le groupe des Aéroports, tout en assurant la liaison avec les autres unités d'entreprise, au besoin.
  • Examiner, réviser et tenir à jour tous les documents liés aux Aéroports, y compris les messages urgents et les documents diffusés dans ACpédia2.
  • Gérer l'information à passer en revue dans ACpédia et aircanada.com. Modifier les exigences en matière d'indexation et s'assurer qu'elles sont respectées, s'il y a lieu; assurer l'uniformité des moyens de communication.
  • Préparer les rapports sur le lectorat des documents d'ACpédia à tous les Aéroports (dont les escales du Canada, des États-Unis, de Jazz et de l'étranger) et en assurer le suivi.
  • Préparer et diffuser les cartes de pointage et les cibles par escale mensuelles pour le lectorat. Concevoir et mettre en œuvre des initiatives visant à accroître la conformité relative à lecture des documents.
  • Gérer la boîte de courrier électronique de la Prestation - Service clientèle, afin de répondre à toutes les demandes et de préparer les réponses en temps opportun.
  • Assurer la liaison avec les autres unités d'entreprise (dont les Centres de services, les Relations clientèle, la Gestion de l'itinéraire client, les Affaires commerciales et les Affaires juridiques), s'il y a lieu, afin d'examiner et de mettre à jour de l'information pour les Aéroports.
  • Tenir à jour les documents sur la sûreté dans ACpédia2, conformément aux directives de la Sûreté de l'entreprise.
  • Veiller à l'application, au suivi et au respect constant des normes de sécurité, de sûreté et de service.
  • Assurer le respect des normes IOSA et SGS ainsi que celles des autres autorités compétentes.


Compétences

  • Diplôme universitaire de premier cycle ou d'études supérieures en communication ou en administration des affaires
  • Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite
  • Expérience en rédaction technique
  • Connaissance approfondie des politiques et des procédures des Aéroports
  • Attitude manifestement axée sur le service clientèle
  • Connaissance des normes et lignes directrices de communication d'Air Canada
  • Connaissance approfondie d'Office 365
  • Expérience des systèmes RESIII, QIK-CHEK, SmartSuite, globe et Power BI, un atout
  • Motivation, autonomie et habileté à travailler avec le minimum de supervision
  • Sens marqué de l'organisation et habileté à mener à bien plusieurs projets, à modifier les priorités et à respecter des échéances serrées
  • Habileté avérée à travailler efficacement en équipe
  • Grande souplesse et adaptabilité, et habileté à travailler sous pression


EXIGENCES LINGUISTIQUES

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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