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Chef du Service à bord - Toronto ou Vancouver - 21553

Lieu: Toronto,
Date de début d'affichage: 8 nov. 2018
Date de fin d'affichage: 22 nov. 2018

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Description de poste

Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail d'équipe et le fait d'apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme membre important d'une société de premier plan? Si vous avez répondu oui à ces questions, sachez qu'Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe dynamique et variée dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l'essor du transporteur national du Canada.

Alors que nous devenons un chef de file mondial, nous recherchons des personnes dynamiques qui ont une passion pour l'excellence du service clientèle, et le leadership nécessaire pour inspirer la passion et l'excellence aux autres au sein d'une équipe hautement stratégique.

Le titulaire du poste relève du Chef de service - Excellence des directeurs de bord. Le chef du Service à bord veille au rendement et à l'application des normes de distribution des produits à bord, tout en respectant les exigences de la Convention collective. Le titulaire du poste a pour principal objectif de fournir un encadrement et d'effectuer des évaluations à bord, tout en gérant le perfectionnement et le rendement du personnel de cabine en ce qui concerne les compétences établies et les procédures d'utilisation normalisées, le tout en soutenant notre objectif de devenir un chef de file mondial et d'exceller dans le service à la clientèle.

De plus, le titulaire sera responsable de promouvoir et d'assurer l'uniformité du service à bord des vols de haut rapport, afin de créer un impact positif sur l'expérience client ainsi que de développer et de renforcer les compétences de leadership du personnel de cabine.

  • Assurer la coordination avec l'équipe de la Gestion des produits des secteurs nécessitant une attention particulière et un breffage afin de veiller à la conformité aux spécifications du service à bord.
  • Jouer un rôle actif dans la mise sur pied de vérifications ainsi que dans la révision et l'élaboration de stratégies.
  • Assumer la responsabilité de la prestation des produits haut de gamme à bord, par divers moyens, afin d'assurer le rendement du service du personnel de cabine.
  • Créer et superviser des projets visant à assurer la conformité aux normes d'entretien de l'entreprise.
  • Assurer le suivi des progrès liés aux questions et suggestions de l'équipage.
  • Agir à titre d'expert en la matière pour des liaisons précises et servir de personne-ressource ou d'agent de liaison entre les employés et la Société.
  • Communiquer efficacement les raisons des politiques, des procédures et des produits de la Société, à bord et pendant les repos en escale, et agir à titre d'intermédiaire direct avec la direction générale pour résoudre les problèmes.
  • Au besoin, de concert avec le directeur de bord, agir à titre de responsable des relations publiques en mettant l'accent sur les clients à forte valeur, et traiter les problèmes sur-le-champ.
  • Élaborer avec l'équipe du Service Concierge les normes à respecter pour confier les clients à forte valeur au prochain intervenant.
  • Fournir des constatations et des recommandations éventuelles sur les produits et services au Directeur - Excellence des directeurs de bord et Expérience à bord et Rendement des lignes.
  • Jouer un rôle actif dans la reconnaissance du leadership du directeur de bord et le rendement exceptionnel en matière de prestation des services à bord.
  • Veiller au respect de l'ensemble des normes et des procédures de la Société et agir comme personne-ressource pour le personnel de cabine.
  • Élaborer, mettre en œuvre et maintenir des pratiques d'encadrement efficaces du personnel de cabine, en mettant l'accent sur les directeurs de bord.
  • Coordonner, de concert avec l'équipe du Rendement - Service en vol, la reconnaissance et les éloges témoignés aux employés, ainsi que leur encadrement et la gestion globale de leur rendement, en vue d'atteindre l'objectif d'excellence du service à bord.
  • Effectuer des vérifications de la tenue de travail et d'autres vérifications.
  • Veiller au respect des procédures en matière de ventes à bord (Café Air Canada et produits hors taxes).
  • Examiner et étudier la rétroaction des clients avec l'équipage et assurer un suivi, au besoin.
  • Surveiller le rendement de l'équipage.
  • S'assurer de la conformité et veiller à ce que soient effectués les breffages relatifs aux produits à bord et à l'assurance de la qualité.
  • Répondre aux demandes d'information du personnel de cabine en temps opportun.
  • Fournir un soutien à la gestion pour les activités au jour le jour, au besoin, et se tenir au fait des problèmes courants qui touchent le personnel de cabine.
  • Assurer le soutien de tous les programmes de reconnaissance de la Société.

RESPONSABILITÉS EN MATIÈRE DE RÉGLEMENTATION ET DE SÉCURITÉ

  • Faire de la sécurité la priorité au quotidien (production et administration).
  • Assumer toute responsabilité déléguée par le responsable immédiat.
  • Se tenir au courant des projets et des communications de l'entreprise.
  • Établir et tenir à jour les processus et procédures commerciaux pour le poste.
  • Veiller à l'application des dispositions de la Loi sur les langues officielles dans le cadre du travail quotidien.


Compétences

  • Maîtrise du français et de l'anglais ou d'une langue d'itinéraire, un atout important
  • Expérience dans la direction, la motivation et l'encadrement
  • Réussite du programme de formation des agents de bord et maintien des compétences
  • Réussite du programme de formation des directeurs de bord.
  • Talent avéré pour les relations interpersonnelles, la résolution de conflits et la communication, orale et écrite
  • Compétences interculturelles et conscientisation
  • Sens marqué de l'organisation et habileté à définir et à concrétiser une vision
  • Forte orientation client
  • Habiletés en matière d'analyse, d'innovation et de créativité
  • Solide connaissance des produits (sécurité, normes de service et relations du travail)
  • Sensibilisation à la concurrence
  • Souci du détail
  • Impartialité et engagement
  • Capacité à respecter les échéances, à travailler sous pression et à atteindre des objectifs multiples
  • Grande souplesse et adaptabilité, afin d'assurer un service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
  • Expérience dans l'industrie du transport aérien
  • Tenue impeccable
  • Disponibilité pour voyager fréquemment

Cours d'initiation

  • Orientation professionnelle
  • Règlement de l'aviation canadien (RAC)
  • Système de gestion de la sécurité (SGS)
  • Santé et sécurité (de base)
  • Formation initiale et revalidation périodique destinées aux agents de bord
  • Enquête - Accidents et incidents


EXIGENCES LINGUISTIQUES

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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