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Coordonnateur – Ventes et Service clientèle – Fret – Hong Kong - 21712

Lieu: Hong Kong
Date de début d'affichage: 27 nov. 2018
Date de fin d'affichage: 11 déc. 2018

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Description de poste

Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail d'équipe et le fait d'apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme membre important d'une société de premier plan? Si vous avez répondu oui à ces questions, sachez qu'Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe dynamique et variée dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l'essor du transporteur national du Canada.

Relevant du chef de service - Ventes et Service fret - Hong Kong, le Coordonnateur - Ventes et Service clientèle - Fret est responsable d'accroître les revenus générés par chaque vol en coordination avec les clients externes et les escales hors réseau d'Air Canada.

  • Préparer un rapport quotidien sur le chargement pour les vols de HKG;
  • S'assurer quotidiennement que les envois en correspondance sont acheminés conformément à la réservation;
  • Faire le suivi des envois;
  • Créer toutes réservations dans Weblynx pour les vols de HKG;
  • Planifier les vols de façon à optimiser l'utilisation de l'espace et de la masse disponibles pour chaque vol;
  • Assurer une coordination étroite avec les fournisseurs de services au sol et leur personnel pour s'assurer que le chargement a été fait convenablement et selon le plan de vol;
  • Coordonner l'espace disponible et les réservations avec les autres escales réseau et hors réseau d'Air Canada;
  • Faire des ventes par téléphone;
  • S'assurer que toutes les réservations ont été faites correctement dans Weblynx (réservation des UC, temps de correspondance minimaux, itinéraire, etc.);
  • Tenir à jour les profils des clients dans Weblynx;
  • Préparer et vérifier les rapports de ventes fret locales soumis par nos clients pour s'assurer que toutes les ventes sont exactes et bien déclarées;
  • Transmettre les rapports de ventes fret et des paiements subséquents aux Finances à Winnipeg;
  • Agir comme personne-ressource principale à HKG pour toutes les questions de facturation liées aux rapports de ventes fret locales, et comme intermédiaire entre les clients du Fret et les Finances de Winnipeg pour régler les erreurs de facturation.
  • Traiter et régler les questions des clients à propos des conditions de manutention et d'emballage du fret et des services spéciaux, et communiquer au besoin avec le chef de service et les représentants commerciaux à propos des mesures prises.
  • Administrer les tarifs réduits pour agents;
  • Préparer les bordereaux de paiement pour le traitement et l'approbation des factures;
  • Examiner les rapports de dépenses mensuels transmis par Winnipeg et faire un suivi des anomalies signalées;
  • Traiter les irrégularités, les mauvaises commandes et les perturbations d'exploitation;
  • Gérer et réapprovisionner les stocks de formulaires, d'étiquettes et de papeterie du bureau;
  • S'assurer que les envois postaux sont effectués avec les documents connexes et que les données postales sont transmises d'une façon appropriée par le système vMail à partir d'un numériseur;
  • Soutenir les besoins de l'exploitation fret et de l'administration du bureau, et fournir une assistance au chef de service - Ventes et Service fret - Hong Kong.


Compétences

  • Plus de deux années d'expérience en service clientèle interne et externe
  • Bonne connaissance des processus et procédures de fret
  • Esprit d'équipe et capacité à représenter Air Canada de manière professionnelle
  • Doit faire preuve de tact, de jugement et d'initiative, et avoir une attitude souple et la volonté de prendre des décisions dans l'intérêt d'Air Canada Cargo et de nos clients
  • Habileté à travailler sous pression, à planifier la charge de travail et à respecter les échéances avec le minimum de supervision
  • Expérience de Weblynx, un atout


EXIGENCES LINGUISTIQUES

Bilinguisme (cantonais et anglais).

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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