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Agents Ventes et Service clientèle - Centre de services (Centre d'appel) - Temporaire temps partiel - Saint John - 21707

Lieu: Saint John, Nouveau-Brunswick,
Date de début d'affichage: 28 nov. 2018
Date de fin d'affichage: 1 mai 2019

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Description de poste

Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail d'équipe et le fait d'apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme membre important d'une société de premier plan? Si vous avez répondu oui à ces questions, sachez qu'Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe dynamique et variée dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l'essor du transporteur national du Canada.

Air Canada, récemment nommée meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord par Skytrax, est à la recherche de personnes attentionnées et impliquées pour occuper des postes temporaires à temps partiel d'agents - Ventes et Service clientèle dans notre Centre de services de Saint John.

Nos agents sont souvent les premiers interlocuteurs de nos clients à Air Canada, il s'agit donc d'un poste crucial pour la stabilité de notre succès et l'attention que nous prêtons à être reconnus dans tout ce que nous faisons comme l'un des 10 meilleurs transporteurs aériens du monde.

Si vous vous considérez comme une personne sociable, que vous éprouvez une grande fierté lorsque vous offrez une expérience client mémorable, que vous comprenez que nos clients s'attendent à ce qu'on réponde à leurs appels de manière professionnelle, courtoise et rapide, un emploi au sein de l'équipe d'Air Canada pourrait vous convenir parfaitement.

Veuillez prendre quelques minutes pour regarder la vidéo qui suit. Elle vous donnera un aperçu de l'univers d'un agent - Ventes et Service clientèle d'Air Canada :

https://www.youtube.com/watch?v=qdEbB9vLmk4 https://www.youtube.com/watch?v=qdEbB9vLmk4

Nous offrons un salaire concurrentiel de 14,00 $ l'heure.

En tant qu'agent - Ventes et Service clientèle à notre Centre de services, vous devrez :

  • Traiter les appels entrants tout en offrant un niveau de service clientèle supérieur et en fournissant des renseignements sur les vols, les tarifs, les destinations, les offres spéciales et d'autres produits de voyage;
  • Utiliser divers programmes, notamment le système interne de réservations d'Air Canada pour faire de nouvelles réservations, modifier des réservations existantes et proposer d'autres produits et services connexes;
  • Fournir une réponse rapide aux demandes des clients, notamment s'il s'agit de préoccupations ou de problèmes, afin de veiller à la satisfaction de la clientèle, tout en traitant chaque appelant avec soin et avec classe.


Compétences

Horaire

  • Disponibilité requise, sans absence, pour suivre et réussir une formation rémunérée;
  • Disponibilité pour travailler de jour, de soir et de nuit, mais aussi en fin de semaine et les jours fériés pour permettre d'assurer un service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Exigences

  • Excellentes habiletés en matière de communication orale accompagnées de compétences d'écoute active;
  • Habileté à trouver des solutions originales aux problèmes éprouvés par la clientèle;
  • Autonomie et capacité à travailler avec une supervision minimale;
  • Savoir gérer efficacement plusieurs projets en même temps.


Atouts

  • Expérience en service clientèle dans un environnement de centre de services;
  • Expérience liée à l'industrie du voyage;
  • Connaissance pratique des applications informatiques et d'Internet.
Conditions d'emploi

  • Diplôme d'études secondaires ou formation équivalente;
  • Admissibilité à travailler au Canada.


Exigences linguistiques

Bilinguisme (français et anglais)

La priorité sera donnée aux candidats ayant une excellente maîtrise du français et de l'anglais, cependant, une grande importance sera également accordée aux candidats ayant une bonne connaissance de l'anglais et d'au moins une des langues suivantes : espagnol, japonais, coréen, cantonais, mandarin, allemand et portugais.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de ses employés au succès de l'entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt. Toutefois, nous communiquerons seulement avec les candidats sélectionnés pour une entrevue.

eront contactées.
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