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Analyste – Services aux abonnés - Montréal - 21703

Lieu: Dorval, Québec,
Date de début d'affichage: 29 nov. 2018
Date de fin d'affichage: 13 déc. 2018

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Description de poste

Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail d'équipe et le fait d'apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme membre important d'une société de premier plan? Si vous avez répondu oui à ces questions, sachez qu'Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe dynamique et variée dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l'essor du transporteur national du Canada.

L'analyste - Services aux abonnés soutient la stabilisation de l'expérience des utilisateurs finaux des appareils cellulaires mobiles.

Il collabore avec nos fournisseurs de soutien pour contribuer à la résolution des problèmes quotidiens liés au soutien, en décelant les obstacles techniques à l'avance, ainsi qu'en fournissant des recommandations économiques en ce qui a trait à la migration vers de nouveaux services et des services améliorés.
  • Examiner et analyser le rapport d'utilisation des cellulaires.
  • Travailler en partenariat avec les unités d'entreprise pour relever efficacement les problèmes et trouver des solutions appropriées, afin de répondre à leurs besoins en matière de mobilité.
  • Chercher constamment à réduire les coûts liés à la mobilité et à améliorer le service.
  • S'assurer que les appareils mobiles sont livrés efficacement et qu'ils satisfont aux exigences et aux attentes des utilisateurs d'Air Canada.
  • Fournir à l'équipe de la TI d'Air Canada de la rétroaction directe sur le nouveau service mobile et sur celui actuellement offert.
  • Collaborer avec les membres de l'équipe du fournisseur de services mobiles pour garantir la prestation rapide et optimale des services mobiles.
  • Superviser la résolution des problèmes liés au fournisseur de services mobiles.
  • Agir en tant que premier point de contact pour tous les problèmes et toutes les initiatives liées aux appareils cellulaires mobiles.
  • Soutenir l'équipe de la Technologie de l'information en gérant les services de gestion des appareils mobiles (Intune) et en contribuant au dépannage si nécessaire.
  • Rédiger des communiqués et des guides d'utilisation.
  • Agir à titre de personne-ressource principale auprès du fournisseur de services pour toute demande de service mobile.
  • Faire des recommandations sur l'adoption ou l'amélioration des processus nouveaux et existants.


Compétences

  • Diplôme universitaire pertinent ou certification technique (ou expérience pertinente)
  • De deux à cinq années d'expérience à un poste semblable
  • Deux à cinq années d'expérience de travail avec Microsoft Intune
  • Expérience de l'application MDM SOTI, un atout
  • Connaissances des outils de gestion des appareils mobiles (MDM
  • Sens marqué de l'organisation
  • Esprit d'initiative, esprit critique, approche axée sur l'analyse, sens des affaires et habileté à prendre des décisionsEsprit d'équipe, excellentes habiletés pour les relations interpersonnelles et attitude collaborative
  • Passion pour l'excellence du service
  • Sens de l'organisation


EXIGENCES LINGUISTIQUES

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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