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Chef du CCOE – Services haut de gamme - Toronto - 21165

Lieu: Toronto, Ontario,
Date de début d'affichage: 1 déc. 2018
Date de fin d'affichage: 8 déc. 2018

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Description de poste

Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail d'équipe et le fait d'apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme membre important d'une société de premier plan? Si vous avez répondu oui à ces questions, sachez qu'Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe dynamique et variée dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l'essor du transporteur national du Canada.

Relevant du Director-Produit correspondance mondial, le chef du CCOE - Services haut de gamme assure la gestion de l'expérience des clients haute contribution à l'aéroport Toronto-Pearson, y compris dans le cadre du Service de chauffeur d'Air Canada en partenariat avec BMW.

  • Être un ambassadeur de la marque et soutenir notre Plan de vol, les piliers du Service Concierge et les normes de service haut de gamme, afin d'assurer l'excellence du service dans tout ce que nous faisons.
  • En poste au CCOE de YYZ, travailler en collaboration avec tous les services pour superviser les aspects opérationnels du Service de chauffeur d'Air Canada en partenariat avec BMW et des voyages des clients haute contribution.
  • Se tenir au courant de façon proactive des contraintes d'exploitation en développement afin d'appliquer le meilleur plan ou la meilleure solution aéroportuaire pour nos clients haute contribution.
  • Assurer la liaison entre les agents du Service Concierge, les agents prioritaires et les autres principales directions facilitant les voyages des clients haute contribution.
  • Adopter une approche proactive pour établir un équilibre entre la ponctualité et l'expérience des clients haute contribution.
  • S'assurer que les possibilités et les solutions valables de récupération pour le vol du jour sont connues et priorisées, tout en travaillant avec toutes les directions dans le processus de prise de décision.
  • Agir comme facilitateur du changement afin d'améliorer les processus et les méthodes liés aux clients haute contribution.
  • Cerner les occasions d'améliorer l'expérience des clients haute contribution et d'obtenir de meilleurs résultats pour l'escale.
  • Favoriser des relations d'affaires efficaces et travailler en étroite collaboration avec ses collègues du Contrôle de l'exploitation réseau, du Centre de coordination des opérations d'escale, du Service en vol, des Bagages et de la Gestion de l'itinéraire client, au nom des clients haute contribution, afin que leurs voyages se déroulent de manière uniforme et sans tracas à YYZ.
  • Superviser et coordonner les activités quotidiennes du Service de chauffeur d'Air Canada en partenariat avec BMW.
  • Collaborer avec le Service Concierge pour répondre de façon proactive aux besoins en dotation en personnel opérationnel, afin de soutenir les activités du Service Concierge et du Service de chauffeur.
  • Passer en revue l'élaboration de l'horaire des employés et cerner les problèmes anticipés de dotation pour le Service de chauffeur.
  • Préparer et tenir à jour des rapports statistiques sur la planification des effectifs pour le Service de chauffeur.
  • Soutenir ses collègues de première ligne pour qu'ils se sentent habilités à offrir des solutions personnalisées, en fonction d'une approche axée sur le client, tout en assurant l'excellence du service à tous les points de contact avec les clients haute contribution.
  • Participer à l'intégration et à la formation des agents du Service Concierge et des agents prioritaires.
  • Célébrer les réussites avec les employés en reconnaissant les grands efforts individuels et collectifs, au moyen des outils d'Air Canada (le programme Brille, Yammer).
  • Créer et entretenir des relations positives avec un réseau de contacts et de ressources dans tout le réseau.
  • Collaborer étroitement avec nos chefs du Service haut de gamme et d'autres équipes d'exploitation.
  • Respecter la Convention collective et collaborer avec les représentants d'Unifor.
  • Veiller à la sécurité opérationnelle, à l'établissement d'un milieu de travail gratifiant, à l'amélioration de la qualité de l'expérience offerte par le Service Concierge et les agents prioritaires, ainsi qu'au respect de la Loi sur les langues officielles.


Compétences

  • Forte orientation client démontrée
  • Attitude professionnelle et habiletés pour les relations interpersonnelles
  • Excellente capacité de résolution de problèmes et attention aux détails
  • Habileté à travailler sous pression, à gérer les situations stressantes, à faire preuve de souplesse et à réagir rapidement
  • Excellente habileté pour l'analyse, l'organisation et la planification, et souci de la précision
  • Facilité à influencer les parties et à les convaincre de convenir de solutions mutuellement acceptables en cas de conflits
  • Qualités de leadership qui permettent de gagner la confiance des employés et manifestation d'un bon jugement
  • Habileté démontrée à assurer la planification et l'affectation, compte tenu des contraintes de temps et de ressources de l'exploitation
  • Approche positive et créative orientée vers la réalisation des objectifs
  • Habileté à travailler par roulement, y compris les soirs, les fins de semaine et les jours fériés, selon les besoins de l'exploitation
  • Connaissance de la Suite Microsoft (Outlook, Word, Excel) et des produits et applications d'Air Canada (QIK-CHEK, RESIII, site eSS, ACpédia, etc.), un atout
  • Expertise quant aux normes d'Air Canada en matière de sécurité et de service
  • Bilinguisme dans les deux langues officielles, un atout
  • Maîtrise d'autres langues, un atout


EXIGENCES LINGUISTIQUES

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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