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Représentant des relations avec la clientèle - Calgary - 22224

Lieu: Calgary, Alberta,
Date de début d'affichage: 1 févr. 2019
Date de fin d'affichage: 3 mars 2019

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Description de poste

Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail d'équipe et le fait d'apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme membre important d'une société de premier plan? Si vous avez répondu oui à ces questions, sachez qu'Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe dynamique et variée dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l'essor du transporteur national du Canada.

Fonctions:

  • Anticiper et identifier les besoins du client.
  • Aller au-delà à la recherche de moyens de fidéliser les clients.
  • Répondre avec compassion et attention aux plaintes et demandes des clients par téléphone et par courrier électronique, même dans des circonstances difficiles.
  • Évaluer la plainte du client et effectuer les recherches nécessaires pour répondre de la façon la plus appropriée au client.
  • Fournir des commentaires aux clients potentiels, aux dirigeants ou aux clients internes afin de promouvoir une amélioration continue du service à la clientèle d'Air Canada.
  • S'acquitter d'autres tâches connexes, selon les besoins.


Compétences

  • Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent.
  • Bonne expérience de service à la clientèle.
  • Excellentes compétences interpersonnelles et de travail d'équipe.
  • Capacité de travailler selon des horaires flexibles dans un environnement 24/7.
  • Fortes compétences organisationnelles et décisionnelles.
  • Bonnes compétences en résolution de problèmes et de conflits.
  • Bonnes compétences en gestion du temps et capacité à travailler de manière autonome.
  • Bonne capacité d'adaptation, non seulement aux nouvelles procédures et politiques, mais aussi aux nouvelles technologies.
  • Excellentes compétences en anglais, à l'oral et à l'écrit ; d'autres langues telles que le français et l'espagnol sont des atouts importants.


EXIGENCES LINGUISTIQUES

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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