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Chef de service – Conception des produits – Aéroports - Montréal ou Toronto - 22196

Lieu: Dorval, Québec,
Date de début d'affichage: 6 mars 2019
Date de fin d'affichage: 18 mars 2019

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Description de poste

Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail d'équipe et le fait d'apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme membre important d'une société de premier plan? Si vous avez répondu oui à ces questions, sachez qu'Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe dynamique et variée dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l'essor du transporteur national du Canada.

Assumer la responsabilité de la conception globale, de la mise en œuvre et de la gestion des spécifications des produits clientèle des Aéroports d'Air Canada; assurer la direction des produits d'Air Canada pour la stratégie d'expérience client élaborée dans le cadre d'une coentreprise, et s'assurer de la conformité aux spécifications des produits dans l'ensemble des différents groupes de l'exploitation et du service clientèle (Aéroports, Service concierge, Entretien cabine, Réseau international); fournir une orientation quant à la mise en œuvre des spécifications des produits d'Air Canada Rouge et d'Air Canada Express.

  • Relever directement du directeur - Conception des produits - Aéroports et Service en vol.
  • Élaborer et gérer de bout en bout la stratégie des produits et services des Aéroports Air Canada (y compris les services d'enregistrement, les produits libre-service, les produits haut de gamme, la sécurité, l'expérience d'embarquement, les stratégies de planification liées au stationnement des appareils, les correspondances, les services bagages, le rétablissement du service et l'entretien cabine).
  • Assumer la responsabilité de l'élaboration, de la mise en œuvre et de la gestion de la stratégie concernant les produits haut de gamme dans les aéroports à l'échelle mondiale (à l'exclusion des salons), en étroite collaboration avec les équipes du Service Concierge et des Services haut de gamme.
  • Maintenir et améliorer continuellement la mise en œuvre du Guide - Aéroports sur les produits, outil essentiel qu'utilisent les équipes des Affaires commerciales et de l'Exploitation à la prestation du produit de façon constante.
  • Veiller à effectuer régulièrement des analyses comparatives sur les tendances de l'industrie et de la concurrence (y compris l'évaluation des produits, le compte rendu et la distribution des données, les recommandations quant à des possibilités de produits) pour l'ensemble de l'éventail de produits des Aéroports.
  • Assurer la gestion de projets, de l'élaboration d'analyses de rentabilisation à la mise en œuvre et à la surveillance de la conformité pour tous les projets liés aux produits à l'aéroport, et améliorer continuellement l'expérience client.
  • Soutenir la conformité des produits aéroportuaires ainsi que de la signalisation et du marquage de matériel dans l'ensemble du réseau d'Air Canada.
  • Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre des projets d'amélioration et de développement des principales installations aéroportuaires accessibles aux clients, en collaboration avec les Biens immobiliers pour toutes les nouvelles escales, l'aménagement aérogare, les déménagements et les activités actuelles.
  • Établir et diriger la stratégie relative aux produits et à l'expérience client dans le cadre d'ACTransit, en vue de soutenir l'objectif d'entreprise de croissance du trafic de correspondance international via les plaques tournantes.
  • Élaborer et mettre en œuvre des normes et des mécanismes de production de rapports pour des produits et services désignés sur le plan de l'assurance de la qualité.
  • Agir à titre de représentant principal de la Conception des produits des Aéroports auprès de l'équipe de la Vérification, avec comme objectif premier de s'assurer de la conformité et du soutien des produits et services.
  • Gérer l'information sur le contenu de tous les moyens externes d'information et de promotion pertinents.
  • Diriger les discussions liées aux produits et à l'expérience client dans le cadre de coentreprises existantes (A++ 2,0 et Air China), en promouvant une expérience client harmonieuse et sans tracas; formuler des recommandations et mettre en œuvre les modifications apportées aux produits et aux politiques, au besoin.
  • Soutenir la stratégie du réseau Star Alliance en ce qui a trait à l'expérience client, aux produits, et aux projets, au besoin.
  • Diriger la stratégie sur les produits et services aéroportuaires pour tous les aéroports desservis par Air Canada Rouge et Air Canada Express.
  • Gérer d'autres relations avec les fournisseurs internes, au besoin.
  • Cerner les occasions d'amélioration des produits et de l'efficience opérationnelle, en étroite collaboration avec des équipes interfonctionnelles.
  • Soutenir d'autres projets de la Conception des produits, selon les attributions.


Compétences

Le titulaire de ce poste doit posséder des connaissances approfondies à propos des produits et services d'Air Canada ainsi que sur les tendances de l'industrie, démontrer d'excellentes habiletés pour les relations interpersonnelles, et faire preuve de leadership positif à l'égard des projets, puisqu'il devra collaborer avec de nombreux intervenants.

  • Vaste expérience dans l'industrie du transport aérien et du commerce, et compréhension approfondie de l'environnement et des processus de prestation du service aéroportuaire
  • Au moins cinq années d'expérience dans un rôle de leader au sein des Aéroports ou des Affaires commerciales du transporteur
  • Bonne compréhension du contexte concurrentiel du secteur du transport aérien, des tendances de l'industrie et des meilleures pratiques éprouvées.
  • Imagination et recherche de solutions
  • Compétences marquées en leadership et en négociation
  • Compétences démontrées en planification et en organisation
  • Talent avéré pour les relations interpersonnelles et capacité à susciter la collaboration
  • Habiletés manifestes pour gérer des situations conflictuelles et les résoudre de façon constructive
  • Habileté à faire face à des exigences multiples et à respecter des échéances serrées
  • Esprit entreprenant et autonomie
  • Habileté marquée pour la communication orale et écrite
  • Maîtrise des applications Office de Microsoft (Word, Excel, PowerPoint)
  • Expérience reconnue dans la direction d'équipes de projet interfonctionnelles. Expérience en gestion de projets, un atout
  • Disponibilité pour voyager fréquemment, y compris à l'échelle internationale, au besoin.
  • Diplôme universitaire dans un domaine connexe


EXIGENCES LINGUISTIQUES

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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