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Chef du Service haut de gamme - Montréal - 22272

Lieu: Dorval, Québec,
Date de début d'affichage: 13 févr. 2019
Date de fin d'affichage: 20 févr. 2019

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Description de poste

Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail d'équipe et le fait d'apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme membre important d'une société de premier plan? Si vous avez répondu oui à ces questions, sachez qu'Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe dynamique et variée dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l'essor du transporteur national du Canada.

Le chef du Service haut de gamme relève directement du chef de service général - Expérience client - Aéroports et indirectement de la direction de l'escale. Il supervise les agents prioritaires et les agents du Service Concierge à son escale de manière à atteindre les objectifs de l'escale et de la direction.
  • Respecter et soutenir notre Plan de vol et nos normes en matière de service haut de gamme, et agir comme ambassadeur de la marque.
  • Assurer l'excellence du service durant tous les moments d'interaction avec les clients à forte valeur (enregistrement prioritaire, Salons Feuille d'érable, portes d'embarquement, contrôle de sécurité, ainsi que toute zone relevant de l'administration aéroportuaire ou de tout autre organisme tiers applicable).
  • Veiller à la sécurité opérationnelle, à l'établissement d'un milieu de travail gratifiant, à l'amélioration de la qualité de l'expérience des clients à forte valeur, ainsi qu'au respect de la Loi sur les langues officielles.
  • Établir et entretenir des relations positives avec un réseau de contacts et de ressources.
  • Encadrer et former nos agents prioritaires, et effectuer des vérifications auprès d'eux, afin d'assurer le respect de nos normes de service haut de gamme.
  • Fournir à nos agents prioritaires une rétroaction précise et opportune au sujet des vérifications effectuées.
  • Agir à titre d'ambassadeur du changement.
  • Faire preuve d'une écoute active et répondre aux préoccupations et aux questions des employés.
  • Participer à l'accueil et à l'intégration des nouveaux agents prioritaires.
  • Se conformer au guide sur les normes d'uniforme et de tenue et veiller à ce que les agents prioritaires fassent de même.
  • Reconnaître et célébrer les comportements souhaités, tant les efforts individuels que les efforts collectifs, au moyen des outils d'Air Canada (p. ex. programme Brille, Yammer).
  • Susciter et alimenter un sentiment de responsabilité chez les agents prioritaires, afin qu'ils se sentent libres d'utiliser leur jugement et leur expérience pour prendre de bonnes décisions.
  • Assurer la liaison avec notre équipe du Service Concierge afin de garantir une expérience de voyage sans tracas pour nos clients Super Élite et VIP.
  • Gérer le rendement des agents prioritaires, y compris appliquer des mesures disciplinaires, au besoin.
  • Travailler en étroite collaboration avec d'autres équipes opérationnelles pour gérer l'utilisation croisée de toutes les ressources, s'il y a lieu.
  • Superviser les horaires des pauses et les heures supplémentaires afin de mieux répondre aux exigences opérationnelles.
  • Respecter la Convention collective et collaborer étroitement avec nos délégués syndicaux locaux.
  • Surveiller les irrégularités d'exploitation et déterminer les options de reprise permettant d'aider au mieux nos clients à forte valeur.
  • Remplir les rapports sur les passagers indisciplinés, les rapports d'accident ou d'incident et tout autre document relatif à la sécurité ou à la sûreté, au besoin.
  • Diriger les initiatives locales d'amélioration des processus et du rendement, le cas échéant.


Compétences

  • Forte orientation client démontrée
  • Conduite invariablement professionnelle
  • Excellente capacité de résolution de problèmes et attention aux détails
  • Capacité à travailler sous pression, à gérer les situations stressantes et à faire preuve de souplesse
  • Habileté à s'adapter rapidement aux situations et à saisir les occasions
  • Facilité à influencer les parties et à les convaincre de convenir de solutions mutuellement acceptables en cas de conflits
  • Expertise quant aux normes d'Air Canada en matière de sécurité et de service ainsi que des relations du travail, et connaissance approfondie de celles-ci
  • Qualités de leadership qui permettent de gagner la confiance des employés et manifestation d'un jugement de leader
  • Excellente assiduité au travail
  • Connaissance de la suite Microsoft (Outlook, Word, Excel) et des applications d'Air Canada (QIK, RESIII, SAE), un atout
  • Bilinguisme dans les deux langues officielles, un atout
  • Maîtrise d'autres langues, un atout
  • Connaissance des produits d'Air Canada, un atout


EXIGENCES LINGUISTIQUES

Bilinguisme (anglais et français).

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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