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Coordonnateur - CCOE - Ottawa - 22834

Lieu: Ottawa, Ontario, Canada
Date de début d'affichage: 9 avr. 2019
Date de fin d'affichage: 19 avr. 2019

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Description de poste

Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail d'équipe et le fait d'apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme membre important d'une société de premier plan? Si vous avez répondu oui à ces questions, sachez qu'Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe dynamique et variée dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l'essor du transporteur national du Canada.

Supérieur immédiat : chef de service - Opérations d'escale. Le coordonnateur - Centre de coordination des opérations d'escale (CCOE) fournira un soutien clé au Service clientèle et coordonnera les activités à l'aéroport pour atteindre l'excellence en exploitation tout en maintenant nos normes de service clientèle.

  • Planifier et coordonner l'affectation des portes afin d'optimiser le service clientèle, compte tenu des contraintes d'exploitation.
  • Établir, planifier et coordonner les affectations de personnel afin d'optimiser le service clientèle et les objectifs d'exploitation.
  • Dresser les rapports quotidiens de rendement et les rapports de poste. Rendre compte des incidents, des irrégularités d'exploitation et d'autres renseignements qui nécessitent une attention particulière.
  • Enquêter sur les raisons des retards clientèle. Veiller à tenir un rapport exact des retards.
  • Suivre les correspondances réseau et inter-transporteurs et rajuster les plans d'exploitation en conséquence.
  • Percevoir le prix des services ou de l'emploi d'équipement hors entente auprès des transporteurs assistés et organismes de l'extérieur.
  • Déceler en permanence les possibilités de perturbation du service afin d'arriver à prendre les mesures préventives et correctives qui s'imposent.
  • Soutenir les chefs du Service clientèle et chefs préposés dans tous les aspects de l'exploitation.


Compétences

  • Capacité démontrée de prévoir et d'affecter main-d'œuvre et équipement, compte tenu des contraintes de temps et de ressources de l'exploitation.
  • Capacité de bien travailler en conditions pressantes, de s'adapter aux situations d'exploitation changeantes, de prendre des décisions et de respecter les échéances.
  • Expérience des Services avions et Services aux passagers et/ou affectation intérimaire comme chef du Service clientèle, un atout.
  • Connaissance des systèmes informatisés en utilisation, ex.: Word, aménagement du temps EAS, travail sur PEC en relation avec les télécommunications et les rapports opérationnels.
  • Talents démontrés pour la résolution de problèmes dans un contexte d'équipe.
  • Approche positive et créative orientée vers l'atteinte des objectifs.
  • Capacité de travailler par roulement incluant soirs, fins de semaine, jours fériés et heures supplémentaires, selon les besoins de l'exploitation.
  • Connaissance de OPSIS et des communications radio. Capacité démontrée de prévoir et d'affecter main-d'œuvre et équipement, compte tenu des contraintes de temps et de ressources de l'exploitation.
  • Capacité de bien travailler en conditions pressantes, de s'adapter aux situations d'exploitation changeantes, de prendre des décisions et de respecter les échéances.
  • Expérience des Services avions et Services aux passagers et/ou affectation intérimaire comme chef du Service clientèle, un atout.
  • Connaissance des systèmes informatisés en utilisation, ex.: Word, aménagement du temps EAS, travail sur PEC en relation avec les télécommunications et les rapports opérationnels.
  • Talents démontrés pour la résolution de problèmes dans un contexte d'équipe.
  • Approche positive et créative orientée vers l'atteinte des objectifs.
  • Capacité de travailler par roulement incluant soirs, fins de semaine, jours fériés et heures supplémentaires, selon les besoins de l'exploitation.
  • Connaissance de OPSIS et des communications radio.


EXIGENCES LINGUISTIQUES

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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