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Chef du Service à bord - Toronto - 22795

Lieu: Toronto, Ontario,
Date de début d'affichage: 10 avr. 2019
Date de fin d'affichage: 24 avr. 2019

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Description de poste

Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail d'équipe et le fait d'apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme membre important d'une société de premier plan? Si vous avez répondu oui à ces questions, sachez qu'Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe dynamique et variée dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l'essor du transporteur national du Canada.

Pendant les vols, le titulaire du poste devra encadrer et évaluer les membres d'équipage en fonction des points d'excellence qui s'appliquent à leur poste (directeur de bord ou agent de bord).

Le principal objectif de ce poste de gestion à bord consiste à favoriser le travail d'équipe, et à contribuer au perfectionnement et au rendement du personnel de cabine en ce qui a trait aux compétences établies et aux procédures d'utilisation normalisées.

Puisqu'il s'agit d'un travail qui se déroule à bord des appareils, le titulaire du poste devra composer avec des semaines de travail variées et des changements de fuseaux horaires fréquents. À titre de véritable agent de changement au sein d'Air Canada, il pourrait être déployé ailleurs pour appuyer divers types d'initiatives stratégiques, afin de soutenir et reconnaître le personnel de cabine et améliorer l'expérience client globale. En outre, puisque le titulaire du poste fera partie de la Gestion du Service en vol, il devra travailler en étroite collaboration avec les bases du Service en vol et d'autres directions au besoin, ce qui pourrait l'amener à effectuer des tâches liées à l'exploitation autres qu'à bord d'un appareil.
  • Encadrer et évaluer les membres d'équipage en fonction des points d'excellence qui s'appliquent à eux afin qu'ils atteignent, voire dépassent, les attentes à bord.
  • Jouer un rôle actif dans la mise sur pied de vérifications ainsi que dans la révision et l'élaboration de stratégies.
  • Assumer la responsabilité de la prestation des produits à bord, en faisant preuve de leadership, en donnant des conseils et en formulant des recommandations pour assurer le rendement du service du personnel de cabine.
  • Participer à des projets visant à assurer la conformité aux normes d'entretien de l'entreprise.
  • Assurer le suivi des progrès liés aux questions et suggestions de l'équipage.
  • Agir à titre d'expert en la matière pour des liaisons précises et servir de personne-ressource ou d'agent de liaison entre le personnel de cabine et la Société.
  • Communiquer efficacement les raisons des politiques, des procédures et des produits de la Société, à bord et pendant les repos en escale, et agir à titre d'intermédiaire direct avec la direction générale pour résoudre les problèmes.
  • Assurer la liaison avec la Formation - Service en vol et la direction du Marketing, afin de déterminer les secteurs de formation qui nécessitent une plus grande attention. • Jouer un rôle actif dans l'élaboration de la formation sur le service et des autres formations techniques et non réglementaires.
  • Agir à titre de responsable des relations publiques en mettant l'accent sur les clients à forte valeur. • Traiter les problèmes sur-le-champ.
  • Élaborer avec l'équipe du Service Concierge les normes à respecter pour confier les clients à forte valeur au prochain intervenant.
  • Jouer un rôle actif dans la reconnaissance du leadership du directeur de bord et le rendement exceptionnel de l'équipage au chapitre de la prestation des services à bord.
  • Veiller au respect de l'ensemble des normes et des procédures de la Société et agir comme personne-ressource pour le personnel de cabine.
  • Élaborer, mettre en œuvre et maintenir des pratiques d'encadrement efficaces du personnel de cabine.
  • Vérifier la tenue de travail, et les publications destinées aux membres du personnel de cabine.
  • Veiller au respect des procédures en matière de ventes à bord (Café Air Canada et produits hors taxes).
  • Gérer les plaintes des passagers à bord avec l'équipage et assurer un suivi, au besoin.
  • Surveiller le rendement de l'équipage.
  • S'assurer de la conformité et veiller à ce que soient effectués les breffages relatifs aux produits à bord et à l'assurance de la qualité.
  • Répondre aux demandes d'information du personnel de cabine en temps opportun.
  • Fournir un soutien à la gestion pour les activités au jour le jour, au besoin, et se tenir au fait des problèmes courants qui touchent le personnel de cabine.
  • Assurer le soutien de tous les programmes de reconnaissance de la Société.


Compétences

  • Maîtrise de l'anglais et du français et/ou d'une autre langue
  • Expérience dans la direction, la motivation et l'encadrement
  • Réussite du programme de formation des agents de bord; maintien des qualifications et possession d'un passeport valide
  • Talent avéré pour les relations interpersonnelles, la résolution de conflits et la communication, orale et écrite
  • Compétences interculturelles et conscientisation
  • Sens marqué de l'organisation et habileté à définir et à concrétiser une vision
  • Forte orientation client
  • Habiletés en matière d'analyse, d'innovation et de créativité
  • Solide connaissance des produits (sécurité, normes de service et relations du travail)
  • Sensibilisation à la concurrence
  • Souci du détail
  • Impartialité et engagement
  • Capacité à respecter les échéances, à travailler sous pression et à atteindre des objectifs multiples
  • Grande souplesse et adaptabilité, afin d'assurer un service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
  • Expérience dans l'industrie du transport aérien
  • Tenue impeccable
  • Disponibilité pour voyager fréquemment
  • Connaissance de base des logiciels Outlook et Excel


EXIGENCES LINGUISTIQUES

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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