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Chef de l’Expérience cabine - Service en vol - Montréal - 22839

Lieu: Dorval, Québec,
Date de début d'affichage: 11 avr. 2019
Date de fin d'affichage: 18 avr. 2019

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Description de poste

Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail d'équipe et le fait d'apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme membre important d'une société de premier plan? Si vous avez répondu oui à ces questions, sachez qu'Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe dynamique et variée dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l'essor du transporteur national du Canada.

Air Canada, qui a été nommée meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord cinq années de suite, est à la recherche d'un chef de l'Expérience cabine - Service en vol dynamique, motivé et ayant le souci du détail.

Le chef de l'Expérience cabine - Service en vol possède de solides compétences en matière d'organisation, de communication, d'analyse et de gestion de projet, afin de soutenir nos normes et procédures à bord et de les communiquer aux membres de l'équipage de cabine.

Le titulaire du poste sera responsable du soutien et de la surveillance quant aux normes et aux procédures liées aux produits et services à bord, et de la communication de directives claires au personnel de cabine.

Principales fonctions et responsabilités (responsabilités, activités, niveaux décisionnels, etc.)
  • Soutenir le personnel de cabine pour tout ce qui touche les normes et les procédures du Service en vol, notamment la prestation du service, les systèmes de bord, les programmes hors taxes, l'Information - Destination, les divertissements à bord et le service Wi-Fi à bord, pour nos liaisons nord-américaines et internationales et nos flottes de monocouloirs et de gros-porteurs.
  • Traiter, à temps, toutes les questions ou requêtes liées au service provenant du personnel de cabine et de l'équipe de la Gestion de l'exploitation - Service en vol.
  • En collaboration avec l'équipe du marketing, concevoir et gérer les procédures et spécifications de la prestation du service pour les vols de l'Amérique du Nord et du réseau international.
  • Communiquer efficacement au personnel de cabine, par différents moyens de communication, les normes et procédures nouvelles ou révisées, l'information sur les produits, les niveaux de service, les mises à jour des appareils, et plus encore.
  • Gérer le contenu des publications sur les services et les procédures et veiller à ce que le contenu soit validé, exact et à jour; tenir à jour la documentation des membres d'équipage, et prendre l'initiative de cerner les possibilités d'amélioration et de progression.
  • Effectuer des vols d'observation et des essais-pilotes afin de valider la prestation des produits, du service et des nouveaux concepts, pour être en mesure de formuler des recommandations.
  • Réaliser des analyses comparatives d'entreprises de service, pour se tenir au courant des tendances et des concepts ainsi que pour déterminer les meilleures pratiques en matière de prestation du service.
  • Travailler en étroite collaboration avec tous les membres de l'équipe de l'Expérience cabine - Service en vol; établir et maintenir des relations de travail efficaces avec toutes les autres directions et avec les partenaires d'Air Canada.


Compétences

  • Expérience comme agent de bord, un atout
  • Habileté à élaborer du contenu écrit détaillé de qualité; talent avéré pour la communication orale et écrite, en français et en anglais
  • Connaissance approfondie des logiciels de la suite Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), des produits Adobe (InDesign, Photoshop); aisance avec d'autres logiciels technologiques
  • Compétences en gestion de projets, y compris l'aptitude à planifier, à organiser et à gérer des tâches
  • Habileté à faire preuve de souplesse, à travailler sous pression et à respecter les échéances dans un environnement dynamique
  • Maintenir une solide connaissance pratique des publications du Service en vol

EXIGENCES LINGUISTIQUES

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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