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Responsable de cas – Réclamations générales - 23093

Lieu: Dorval, Québec, Canada
Date de début d'affichage: 14 mai 2019
Date de fin d'affichage: 21 mai 2019

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Description de poste

Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail d'équipe et le fait d'apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme membre important d'une société de premier plan? Si vous avez répondu oui à ces questions, sachez qu'Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe dynamique et variée dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l'essor du transporteur national du Canada.

Le service des Réclamations est une division des Affaires juridiques. Relevant de l'avocat-conseil - Litiges, le candidat sera responsable de traiter les réclamations et de participer à leur gestion, tant pour la défense que pour la subrogation, en ce qui concerne l'assurance corps et l'assurance propriété, ainsi que les réclamations liées aux blessures corporelles ou au fret.

  • Agir à titre de principal point de contact pour les demandeurs à l'échelle mondiale, tant pour les réclamations contre la Société que pour celles qu'elle présente.
  • Enquêter sur les réclamations, les évaluer et les valider, tout en assurant la liaison avec diverses parties prenantes, tant en interne qu'à l'extérieur (p. ex. constatation des faits, recherche documentaire et entrevue avec les demandeurs, les employés ou les agents d'Air Canada mis en cause et tous les autres témoins).
  • Analyser, évaluer et déterminer la responsabilité ou le potentiel de recouvrement (c.-à-d. évaluer les dommages et établir des réserves pour pertes ou un objectif de recouvrement).
  • Assumer la responsabilité de la négociation et de la résolution des réclamations avec la partie responsable au sein de l'autorité de règlement.
  • Procéder à un recours hiérarchique pour toute perte ou exposition au risque importante, afin d'atténuer la responsabilité potentielle et d'assurer une résolution rapide.
  • Assurer la bonne gestion de l'agenda pour toutes les réclamations.
  • Préparer et fournir des rapports résumant les réclamations et les recommandations aux principaux intervenants.
  • Participer à des séances de médiation ou y représenter l'entreprise.
  • Préparer et parachever les documents de règlement.
  • Faire un suivi mensuel des statistiques afférentes aux réclamations.
  • Collaborer avec l'avocat-conseil de la Société dans la préparation des affaires juridiques.
  • Représenter la Société devant la Cour des petites créances, au besoin.


Compétences

  • Excellentes habiletés pour la communication interpersonnelle et la négociation
  • Excellent sens de l'organisation et compétence pour gérer des tâches multiples efficacement et sans supervision
  • Solide jugement, sens marqué de l'éthique et fort esprit d'initiative
  • Habileté à prendre des décisions rapides et bien fondées quant à des problèmes complexes, en se basant sur une analyse détaillée de ceux-ci
  • Habileté à communiquer calmement, poliment et efficacement
  • Esprit d'initiative, maturité et habileté à travailler sous une supervision minimale
  • Excellentes habiletés pour la communication orale et écrite
  • Capacité d'adaptation, souplesse et sens marqué pour la prise de décisions
  • Habileté à gérer les relations avec les clients internes et externes
  • Habileté à utiliser la suite Office de Microsoft (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) et d'autres logiciels efficacement; expérience dans le domaine des assurances ou des litiges, de préférence

Atouts

  • Diplôme collégial dans un domaine connexe (p. ex. technique juridique, évaluation des risques, logistique et transport)
  • Connaissance des logiciels de gestion des réclamations
  • Connaissance de l'industrie du transport aérien et de ses activités
  • Connaissance d'une troisième langue à l'écrit et à l'oral, de préférence


EXIGENCES LINGUISTIQUES

Bilinguisme (anglais et français).

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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