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Chef principal du Développement des produits de fidélisation - 23119

Lieu: Toronto, Ontario,
Date de début d'affichage: 14 mai 2019
Date de fin d'affichage: 21 mai 2019

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Description de poste

Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail d'équipe et le fait d'apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme membre important d'une société de premier plan? Si vous avez répondu oui à ces questions, sachez qu'Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe dynamique et variée dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l'essor du transporteur national du Canada.

Air Canada crée un tout nouveau programme de fidélisation essentiellement numérique qui transformera la façon dont elle communique avec ses clients, ce qui promet de mener à des relations plus gratifiantes. Cet investissement est une étape clé dans la mise en œuvre de notre stratégie visant à devenir un chef de file mondial. Dans le cadre de ce projet, nous mettons sur pied une nouvelle équipe mue par un esprit d'entreprise en démarrage, au sein du groupe Air Canada. Nous avons pour mandat de repenser de bout en bout l'ensemble de l'expérience du cycle de vie des clients et de la fidélité. Nous sommes à la recherche de gens formidables qui s'épanouiront dans un environnement hautement collaboratif et novateur où le rythme est rapide, et qui donneront vie à cette vision.

Air Canada est à la recherche d'un leader chevronné pour diriger la recherche et la création de nouveaux concepts de fidélisation. Il travaillera en étroite collaboration avec d'autres secteurs de la Stratégie et de la Planification dans l'élaboration de solutions visant à répondre aux lacunes et aux occasions sur le plan commercial. Le titulaire du poste devra établir l'ordre des priorités des besoins commerciaux, mener ou superviser les recherches (en collaboration avec les fournisseurs, au besoin) pour en comprendre les causes fondamentales, ainsi qu'élaborer, mettre à l'essai et évaluer de nouveaux concepts. Son poste l'amènera à évaluer la viabilité et les répercussions financières des solutions proposées et à soutenir la mise en œuvre des concepts retenus en collaboration avec l'équipe des Produits de fidélisation et des intervenants clés du secteur aérien. En outre, il devra effectuer la planification à long terme des produits ainsi que l'accélération à court terme des développements de produits.

Le titulaire du poste travaillera à Toronto et relèvera du directeur - Recherche et développement.

  • Collaborer avec une vaste équipe d'intervenants des secteurs aériens et de la fidélisation afin de cerner de nouvelles possibilités de produits, et de peaufiner et améliorer les recommandations en se basant sur une compréhension des réalités et des objectifs commerciaux, financiers et opérationnels de la Société.
  • Diriger des recherches qualitatives et quantitatives auprès des clients afin d'éclairer les décisions stratégiques et celles qui concernent les produits.
  • Collaborer avec l'équipe de la Stratégie de fidélisation pour la planification à long terme et sur les occasions d'affaires afin d'éclairer les futurs développements de produits.
  • Élaborer des modèles financiers en collaboration avec les équipes de la Gestion des affaires et des Finances afin d'évaluer la viabilité des possibilités de produits.
  • Préparer régulièrement des présentations de la haute direction et diriger les réunions avec les dirigeants de la Société, afin de faciliter la prise de décisions stratégiques.
  • Entretenir des relations au sein de l'équipe de Fidélisation et auprès d'autres intervenants afin de mettre en œuvre les concepts prioritaires et assurer le succès de leur lancement.
  • Superviser les engagements des fournisseurs tiers : définir et gérer la portée, suivre les progrès et communiquer les extrants.
  • Surveiller étroitement les tendances de l'industrie en matière de fidélisation pour cerner les possibilités émergentes ainsi que les menaces auxquelles pourrait faire face la Société, afin d'établir des plans d'action créatifs.
  • Superviser et conseiller les subordonnés directs, s'il y a lieu.


Compétences

  • Baccalauréat en administration des affaires, en marketing, en finances ou dans un domaine axé sur l'analyse, une exigence
  • Au moins cinq années d'expérience dans le domaine de la consultation, de la stratégie d'entreprise, du marketing, de l'industrie du voyage ou des finances, une exigence
  • Expérience en gestion-conseil ou dans des environnements de travail comparables à haut rendement et à haute intensité, grandement souhaitée
  • Solide connaissance du transport aérien et de la fidélisation de la clientèle dans un environnement concurrentiel
  • Habileté avérée à travailler dans un milieu interfonctionnel, à communiquer clairement, à obtenir un consensus et à gérer des produits livrables complexes au sein des organisations et entre celles-ci
  • Esprit d'initiative, autonomie et expérience dans la gestion simultanée de plusieurs initiatives urgentes et délicates sur le plan commercial
  • Excellentes compétences en recherche, en analyse et en gestion de projet


EXIGENCES LINGUISTIQUES

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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