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Chef de service – Communication avec le personnel – Médias sociaux - Toronto - 23063

Lieu: Toronto, Ontario, Canada
Date de début d'affichage: 16 mai 2019
Date de fin d'affichage: 23 mai 2019

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Description de poste

Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail d'équipe et le fait d'apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme membre important d'une société de premier plan? Si vous avez répondu oui à ces questions, sachez qu'Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe dynamique et variée dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l'essor du transporteur national du Canada.

Le titulaire de ce poste devra améliorer et faire évoluer la mobilisation du personnel d'Air Canada sur Yammer, l'espace social interne axé sur la collaboration grâce auquel nos employés peuvent faire des séances de remue-méninges, poser des questions, afficher des suggestions et travailler ensemble. De plus, il agira à titre de modérateur pour favoriser la tenue de conversations productives, et il orientera les employés vers les ressources appropriées, au besoin. Dans les coulisses, le titulaire recueillera et analysera des données, puis utilisera les résultats obtenus pour élaborer de nouvelles stratégies afin de favoriser la mobilisation du personnel au moyen de la plateforme.

Le titulaire devra aussi élaborer, faire connaître, surveiller et communiquer les nouvelles lignes directrices sur les médias sociaux qui régissent le comportement des employés sur ces derniers, autant en interne qu'en externe. En s'inspirant des nouvelles lignes directrices, le titulaire devra ensuite élaborer des stratégies pour mobiliser les employés et les encourager à présenter en toute sécurité du contenu personnalisé sur leurs propres canaux de médias sociaux externes afin de promouvoir la marque d'Air Canada. De plus, le titulaire du poste devra préparer du matériel de marketing et de marque positif et travailler de façon proactive avec notre équipe des Relations avec les médias pour cerner, adapter et promouvoir des témoignages internes favorables sur les canaux externes afin de promouvoir la marque d'Air Canada.

En tant que membre de l'équipe des Communications avec le personnel, le titulaire contribuera également à tous nos canaux de communication interne, y compris, mais sans toutefois s'y limiter, Le Point, Horizons et Ma vie AC.

Le candidat doit avoir un esprit créatif, être à l'aise avec l'idée d'être perçu comme une " personnalité " par 30 000 employés, et être capable de parler avec assurance lors de séances de discussion ou d'événements d'importance. Il doit être capable de prendre en charge une multitude de projets ou tâches plus ou moins complexes en même temps. Il doit avoir acquis une certaine expérience de la réalisation de vidéos au moyen d'un téléphone intelligent, et posséder des compétences de base en montage de vidéos, puisqu'il pourrait être amené à réaliser de courtes vidéos pour notre plateforme Yammer. Il doit aussi avoir de l'expérience dans la mesure et l'utilisation de données afin d'améliorer le rendement.

Le titulaire doit savoir communiquer dans des environnements sociaux, avoir le souci du détail, et être extrêmement bien organisé.

Il doit avoir acquis de l'expérience dans la prestation de conseils à des cadres supérieurs et à de hauts dirigeants, pour les aider à communiquer avec les employés au moyen de plateformes numériques, et à développer leur marque en ligne; et savoir comment former des communautés au sein d'une organisation mondiale.

Le titulaire relèvera du chef principal des Communications avec le personnel - Entreprise.

Médias sociaux internes

  • Élaborer et mettre en œuvre des stratégies, des plans et des processus de communication pour toutes les directions, en mettant l'accent sur la communication dans les médias sociaux, par l'intermédiaire de canaux internes.
  • Concevoir de nouveaux outils en ligne pour établir et favoriser une communication bilatérale entre la Société et ses employés.
  • Établir progressivement des liens avec les employés d'Air Canada au moyen de notre propre plateforme de médias sociaux.
  • Mesurer l'efficacité, le niveau d'appréciation et le rayonnement de Yammer au moyen de l'outil d'analyse de données Tyrane.
  • Avoir recourt à des analyses de données pour découvrir les " employés qui exercent une influence " dans nos canaux de médias sociaux internes, et élaborer des stratégies pour les former et miser sur eux en tant qu'ambassadeurs, autant en interne qu'en externe.
  • Analyser les données pour cerner les tendances, les enjeux, les forces et les faiblesses au sein d'une direction, les communiquer aux directions concernées, et formuler des recommandations pour résoudre les problèmes décelés.
  • Créer du contenu pertinent, compte tenu des voies de communication et des clientèles cibles. Conceptualiser, produire et publier du contenu quotidien, conforme à la stratégie et à la marque, et qui adopte un ton adéquat.
  • Organiser des événements, et y participer, pour former la communauté Yammer et mieux faire connaître cette plateforme aux employés, y compris en préparant des campagnes et des concours sur les médias sociaux, et des communications internes.
  • Mesurer les tendances sur les médias sociaux par rapport aux communications afin de mettre en évidence et de recommander de nouvelles innovations et stratégies.
  • Utiliser les médias sociaux comme première ligne de défense pour atténuer les problèmes qui préoccupent les employés.
  • Concevoir et mettre en œuvre des stratégies de gestion des forums dans les médias sociaux internes en cas de catastrophe aérienne.
  • Encadrer les cadres supérieurs et la haute direction en ce qui a trait à la rédaction de messages " adaptés aux médias sociaux ".
  • Présenter des exposés à différentes directions pour mieux faire connaître et promouvoir Yammer, un outil de communication clé.

Médias sociaux externes

  • Élaborer, communiquer et mettre en œuvre une nouvelle politique sur les médias sociaux conçue pour permettre aux employés de partager des informations positives sur Air Canada au moyen de leurs propres canaux de médias sociaux publics, tout en prévoyant des protections pour s'assurer que le comportement des employés ne nuit pas à la marque d'Air Canada.
  • Élaborer des stratégies et développer des outils en ligne pour communiquer le matériel de marketing et de marque positif, et le rendre facile à présenter, en toute sécurité, au moyen des médias sociaux publics.
  • Préparer du matériel et le communiquer afin que les membres du personnel puissent l'utiliser dans des médias sociaux publics, pour miser sur nos 30 000 employés qui peuvent ainsi devenir des ambassadeurs actifs de la marque.
  • Mettre en évidence les possibilités de tirer parti de contenus de médias sociaux internes pour nos médias sociaux externes, en collaboration avec les Relations avec les médias et notre équipe externe des Médias sociaux.
  • Formuler des recommandations à l'égard d'autres communautés sociales, tendances et technologies sur le marché qui sont pertinentes pour la présence de notre marque sur les médias sociaux.

Autre

  • Faire la promotion des meilleures pratiques auprès des responsables des communications et d'autres gestionnaires nommés par leur direction pour gérer les conversations et les enjeux sur des forums de médias sociaux internes.
  • Établir et maintenir des relations de travail efficaces avec toutes les directions de la société aérienne, afin d'assurer l'harmonisation des communications.
  • Travailler en collaboration avec des intervenants internes pour établir les priorités et obtenir les approbations relatives aux messages importants.
  • Revoir des articles ou du matériel et les fournir pour d'autres publications internes.
  • Veiller à ce que les communications soient produites dans les deux langues officielles du Canada.


Compétences

  • Au moins cinq années d'expérience dans un poste semblable
  • Baccalauréat ou diplôme en marketing, en journalisme ou en création littéraire, obtenu dans un établissement reconnu
  • Talent marqué pour l'organisation et la communication
  • Passion pour les médias sociaux, les communications et le développement des technologies
  • Habileté à travailler avec le minimum de supervision dans des délais serrés
  • Esprit d'équipe
  • Ingéniosité


EXIGENCES LINGUISTIQUES

Bilinguisme (anglais et français).

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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