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Chef de l’Excellence à bord – Air Canada Jetz - 23407

Lieu: Toronto, Ontario, Canada
Date de début d'affichage: 14 juin 2019
Date de fin d'affichage: 21 juin 2019

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Description de poste

Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail d'équipe et le fait d'apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme membre important d'une société de premier plan? Si vous avez répondu oui à ces questions, sachez qu'Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe dynamique et variée dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l'essor du transporteur national du Canada.

Le titulaire du poste assure la gestion de l'expérience en vol optimale, ainsi que l'administration de la prestation du service en vol dans le cadre des vols nolisés d'Air Canada Jetz.

  • Assumer la responsabilité du processus de recrutement pour les affectations spéciales de l'équipe d'Air Canada Jetz et des Nolisements à l'intention du personnel de cabine, notamment l'affichage, les entrevues et la sélection; fournir un leadership global au personnel de cabine sélectionné.
  • Assumer la responsabilité de la préparation d'une formation d'initiation améliorée sur l'équipe d'Air Canada Jetz et des Nolisements à l'intention du personnel de cabine, de concert avec l'équipe de gestion d'Air Canada Jetz.
  • Agir en tant que premier point de contact pour la Planification des équipages et l'Affectation des équipages en ce qui a trait au personnel de cabine affecté aux activités de l'équipe d'Air Canada Jetz et des Nolisements.
  • Gérer et régler tout éventuel problème de rendement du personnel de cabine.
  • Rechercher activement les cas de rendement exceptionnel à bord de la part d'un membre du personnel de cabine, et s'assurer que celui-ci voit ses efforts soulignés et reçoit des félicitations.
  • Prendre périodiquement des vols avec l'équipe d'Air Canada Jetz et des Nolisements pour soutenir l'équipage, vérifier le rendement et le respect des normes, et assurer la liaison avec les clients.
  • Participer aux débreffages avec le personnel de cabine après les affectations.
  • Planifier activement le retour optimal à l'exploitation principale du personnel de cabine qui a effectué une affectation spéciale de longue durée au sein de l'équipe d'Air Canada Jetz et des Nolisements.
  • Participer activement aux présentations à de nouveaux clients avec l'équipe d'Air Canada Jetz et des Nolisements, au besoin.
  • Promouvoir et représenter l'expérience à bord au cours des discussions avec les clients au sujet des niveaux de service privilégiés ou attendus, de leurs attentes et de leurs préférences.
  • S'assurer que les membres d'équipage de l'équipe d'Air Canada Jetz et des Nolisements demeurent qualifiés, à jour dans leur formation et au courant des changements en matière de service et de sécurité.
  • Veiller au respect des règles et des lignes directrices relatives aux affectations spéciales, des politiques de la Société, des procédures et des exigences de la réglementation.
  • Gérer les calculs de paie liés à la comptabilité salaires pour le PNT et le PNC, en fonction de l'échéance établie et des approbations de la base.
  • Mener des enquêtes et assurer une réponse en temps opportun aux membres d'équipage concernant toute demande de renseignements sur la paie.
  • Entretenir de solides relations de travail et assurer la liaison avec les partenaires et les directions clés, comme la Gestion du chiffre d'affaires, la Planification des équipages, l'Affectation des équipages, la Formation, les Aéroports, le Service Concierge, le Marketing (Restauration), la Comptabilité salaires, la Sécurité de l'entreprise, la Maintenance et les Opérations aériennes.
  • Effectuer d'autres tâches liées à l'emploi qui lui sont attribuées.


Compétences

  • Qualifications d'agent de bord (le candidat valable sera formé, au besoin)
  • Connaissance approfondie du Service en vol et des principales directions partenaires
  • Expérience exceptionnelle des vols nolisés privés de personnalités, un atout
  • Solides habiletés pour le leadership, les relations interpersonnelles et le renforcement d'équipe
  • Vaste expérience et expertise en gestion de main-d'œuvre syndiquée et non syndiquée
  • Habileté à composer avec des situations et un environnement stressants
  • Excellentes habiletés pour la communication et la prise de décision
  • Disposition à voyager et à être loin de chez soi pendant de longues périodes
  • Excellentes habiletés pour les relations interpersonnelles
  • Bon jugement
  • Habileté marquée pour la communication orale et écrite, en français et en anglais, obligatoire
  • Grande souplesse et adaptabilité, afin d'assurer un service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
  • Attitude axée sur l'amélioration continue; esprit novateur et créatif

EXIGENCES LINGUISTIQUES

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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