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Chef de service – Divertissements à bord et Solutions de connectivité - 23368

Lieu: Toronto Central, Ontario, Canada
Date de début d'affichage: 16 juin 2019
Date de fin d'affichage: 26 juin 2019

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Description de poste

Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail d'équipe et le fait d'apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme membre important d'une société de premier plan? Si vous avez répondu oui à ces questions, sachez qu'Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe dynamique et variée dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l'essor du transporteur national du Canada.

Relevant du directeur - Divertissements à bord, Connectivité et Analytique, le titulaire du poste surveillera et gérera les divertissements à bord et les solutions de connectivité relativement à l'expérience client qui est proposée actuellement par Air Canada et les marques qui lui sont affiliées, et cernera les prochains produits et services conçus pour améliorer la valeur ajoutée proposée à la clientèle et la position de la Société au sein de l'industrie.

Il devra assurer un suivi et rendre compte des solutions déployées par les transporteurs concurrents qui ont une incidence directe sur les marques d'Air Canada à l'échelle mondiale.

De plus, un des éléments clés liés à ce poste est de connaître les nouveaux produits ou services qui sont lancés dans l'industrie et d'être en mesure de tirer parti de ces concepts et de ces solutions en vue d'orienter l'offre d'Air Canada pour l'avenir.

Ce poste exige une collaboration très étroite avec le service de la Conception des produits - Aménagement cabine et Maintenance Air Canada pour l'acquisition de nouvelles flottes ou les programmes de réaménagement des flottes, afin de trouver et d'élaborer des divertissements à bord et des solutions de connectivité.

  • Passer en revue les initiatives révisées ou récemment mises en œuvre.
  • Chercher, évaluer et filtrer les offres quant aux divertissements à bord et aux solutions de connectivité offertes par les concurrents et dans l'industrie de l'aviation, puis communiquer ses conclusions aux parties prenantes au sein de l'organisation.
  • Mettre au défi les fournisseurs et les partenaires commerciaux quant à leurs idées ou à leurs propositions qui manquent de substance.
  • Élaborer une base de données des offres de la concurrence.
  • Fournir un appui et des commentaires sur les études de marché et les processus d'essai des nouveaux produits ou services qui font partie du portefeuille attribué.
  • Assumer la responsabilité du développement des stratégies en matière de divertissements à bord et de connectivité qui seront mises en œuvre à bord des appareils des flottes d'Air Canada et d'Air Canada Express.
  • Gérer les relations avec tous les collègues et les fournisseurs tiers en ce qui a trait aux produits de connectivité et aux processus connexes.
  • Soutenir le processus de négociation avec les Achats stratégiques d'Air Canada pour les éléments liés au portefeuille attribué.
  • S'assurer que l'orientation stratégique du portefeuille est respectée par les groupes chargés de la mise en œuvre des produits et des opérations en ce qui a trait au rendement des produits, à l'expérience client et aux programmes pour les entreprises.
  • Établir et gérer les analyses de rentabilité des portefeuilles pour tous les programmes du portefeuille ainsi que le plan d'affaires et le budget annuels relatifs à la connectivité.
  • Aider les équipes de développement de nouveaux produits et de partenariats commerciaux de prestige à tirer des revenus du système de divertissements à bord.
Assurer la mise en œuvre et la prestation des programmes attribués selon les délais et les budgets établis, lesquels sont fonction de un ou de plusieurs des indicateurs suivants :
  • Satisfaction de la clientèle
  • Stratégies d'acquisition et de fidélisation de la clientèle
  • Budget annuel et rendement par rapport au budget attribué
  • Contribution aux objectifs de croissance des revenus et du marché


Compétences

  • Diplôme universitaire de premier cycle en commerce, en ingénierie ou en arts
  • Cinq années d'expérience en gestion dans un domaine lié à la technologie
  • Connaissance des produits et des propositions de valeur pour les clients d'Air Canada, un atout
  • Compréhension avérée des systèmes techniques d'Air Canada, aptitude pour les technologies émergentes et habileté pour comprendre comment ces technologies peuvent améliorer les méthodes de gestion
  • Compétences marquées en leadership, en négociation et en analyse
  • Habileté marquée pour la communication orale et écrite
  • Expérience en conception et en développement d'interfaces utilisateur, un atout
  • Expérience ou maîtrise parfaite de Python ou de SQL de Microsoft, un atout
  • Habileté à travailler dans de petites équipes et à collaborer de façon interfonctionnelle avec plusieurs secteurs de l'entreprise
  • Habileté à comprendre et à appliquer la méthodologie de gestion de projet (MGP)
  • Imagination et attitude axée sur la recherche de solutions
  • Expérience en leadership au sein d'un transporteur aérien (sans fil, matériel et logiciels de divertissement, satellite, téléphone cellulaire), un atout


EXIGENCES LINGUISTIQUES

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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