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Coordonnateur – Centre de soutien des Aéroports - Temporaire - 23411

Lieu: Dorval, Québec, Canada
Date de début d'affichage: 16 juill. 2019
Date de fin d'affichage: 23 juill. 2019

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Description de poste

Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail d'équipe et le fait d'apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme membre important d'une société de premier plan? Si vous avez répondu oui à ces questions, sachez qu'Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe dynamique et variée dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l'essor du transporteur national du Canada.

Le coordonnateur - Centre de soutien des Aéroports fournit du soutien aux utilisateurs d'Altéa à l'échelle mondiale et aux partenaires de billetterie électronique, au besoin, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par année.

  • Traiter les appels provenant d'utilisateurs d'Altéa : réinitialiser les mots de passe et aider les agents - Ventes et service clientèle relativement aux questions et aux problèmes liés au système Altéa et aux procédures.
  • Enregistrer et établir l'ordre de priorité des appels, en les soumettant à l'échelon supérieur en fonction de leur incidence relative sur l'intégrité opérationnelle d'Air Canada.
  • Fournir aux utilisateurs du soutien sur l'application de gestion de la clientèle (régler les problèmes relatifs aux étiquettes de bagages, répondre aux demandes relatives au plan de cabine, résoudre les problèmes liés à l'enregistrement EDIFACT jusqu'à la destination finale, apporter des clarifications sur le système TIMATIC, offrir du soutien en cas de modification de nom, transférer les clients d'un vol à un autre, fournir de l'aide en cas de refus d'embarquement et entrer les renseignements des renvois).
  • Répondre aux questions sur la billetterie électronique (association, transfert ou obtention du contrôle, changement de statut, annulation de la perte de la valeur du billet électronique, etc.).
  • Apporter un soutien pour les problèmes de réservation, notamment la division de PNR, la modification de noms, le calcul de tarifs et la redélivrance de billets.
  • Communiquer avec les centres de soutien des autres transporteurs au nom de nos agents.
  • Servir de personne-ressource pour les Aéroports en matière de service clientèle courant pour les partenaires commerciaux Star Alliance, offrant ainsi un voyage sans souci aux passagers qui voyagent à bord d'un transporteur du réseau Star Alliance.
  • Assurer la résolution des problèmes.
    • Fournir des explications aux utilisateurs, notamment en les encadrant et en les formant.
    • Transmettre les problèmes non résolus aux parties des deuxième ou troisième niveaux et en effectuer le suivi.
    • Soumettre les problèmes non résolus au niveau supérieur, dans un souci de rapidité.
  • Assurer la liaison avec les équipes d'assistance de niveau 2 concernant les problèmes signalés comme des tendances et donner de la rétroaction en matière d'assurance de la qualité.
  • Établir un rapport de dérangement afin de consigner les problèmes et les défaillances du système.
  • Fournir un soutien relatif à la base de données principale en dehors des heures normales.
  • Acquérir et maintenir de solides compétences dans tous les domaines techniques du système Altéa (p. ex. réservations, gestion de la clientèle, billetterie) et en matière de procédures de service clientèle pertinentes aux processus et procédures d'Air Canada.
  • Offrir du soutien durant la transition de RESIII et de QIK-CHEK à Altéa.
  • Régler les problèmes liés aux indemnités pour refus d'embarquement en double et aux indemnités mal émises.
  • Vérifier les vols pour les escales aux États-Unis, jusqu'à la transition à Altéa.
  • S'occuper des demandes et des autorisations relatives aux bagages.
  • Traiter les courriels de demande d'aide reçus des clients internes, et des transporteurs Star Alliance ou autres.
  • Mettre à jour les postes des formateurs jusqu'à la transition à Altéa.
  • Gérer divers tableaux.
  • Signaler les atteintes à la sûreté au supérieur immédiat.


Compétences

  • Connaissance approfondie des produits, des politiques et des procédures d'Air Canada
  • Connaissance approfondie de RESIII, de QIK-CHEK et d'ACpédia
  • Connaissance d'Altéa
  • Autonomie et habileté à détecter les points à améliorer et à prendre des mesures correctives en conséquence
  • Expérience dans le domaine du service clientèle et solide connaissance des fonctions des aéroports
  • Talent marqué pour la communication orale
  • Habiletés en matière de systèmes informatiques et de technologies (Word, Excel, PowerPoint)
  • Habileté à travailler efficacement sous pression
  • Grande souplesse et adaptabilité
  • Habileté à travailler de façon autonome
  • Excellentes habiletés pour les relations interpersonnelles
  • Flexibilité en matière d'heures de travail et disponibilité pour travailler par postes, notamment de soir et de nuit, et les jours fériés

EXIGENCES LINGUISTIQUES

Bilinguisme (anglais et français).

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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