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Chef de la Formation PSS – Gestion de l’itinéraire client - 23573

Lieu: Toronto, Ontario, Canada
Date de début d'affichage: 16 juill. 2019
Date de fin d'affichage: 26 juill. 2019

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Description de poste

Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail d'équipe et le fait d'apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme membre important d'une société de premier plan? Si vous avez répondu oui à ces questions, sachez qu'Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe dynamique et variée dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l'essor du transporteur national du Canada.

L'équipe de la Formation - Service clientèle est à la recherche d'une personne dynamique et motivée faisant preuve d'une attitude proactive ainsi que d'un talent avéré pour la communication et l'organisation, afin d'élaborer les programmes de formation de la Gestion de l'itinéraire client et d'en assurer la prestation. Le titulaire de ce poste relève directement du directeur - Déploiement formation - PNC et Aéroports. Le poste peut exiger des déplacements jusqu'à 20 % du temps.

  • Gérer, élaborer et offrir de la formation rentable sur la gestion de l'itinéraire client aux employés d'Air Canada.
  • Gérer toutes les activités de formation sur la gestion de l'itinéraire client pertinentes pour la direction.
  • Participer à l'élaboration, à la coordination et à la mise en œuvre de toute initiative liée aux nouveaux produits, à la modification des exigences de traitement ou à la mise en place de nouveaux processus ou procédures relativement à la gestion de l'itinéraire client.
  • Concevoir des plans de leçons, des scénarios-maquettes et des maquettes conceptuelles détaillés ainsi que tout autre matériel pédagogique et des stratégies de prestation bien structurées.
  • Tenir à jour le matériel pédagogique existant et trouver des occasions d'améliorer l'engagement des apprenants et d'encourager les approches novatrices.
  • Mettre en œuvre des processus d'évaluation et faire le suivi des résultats pour déterminer l'incidence générale sur les employés et les affaires.
  • Coordonner les modules de la revalidation annuelle ou périodique qui sont conçus pour prévoir une prestation optimale de la formation.
  • Faire le suivi et l'évaluation des procédures de l'entreprise de façon continue pour en déterminer l'applicabilité, et s'assurer de leur pertinence avant la mise en œuvre.
  • Transmettre la rétroaction sur la prestation de la formation, notamment les réussites, les échecs et les suggestions, et proposer des améliorations ou des modifications s'il y a lieu.
  • S'assurer que les programmes sont conformes aux règlements de Transports Canada et aux normes d'Air Canada, des Aéroports (réseau international et nord-américain), de la Gestion de l'itinéraire client et des Affaires commerciales pour veiller à leur cohérence.
  • Faire le suivi de tous les programmes de formation et des modules à jour, notamment les examens, les bulletins et les documents à distribuer.
  • Assurer l'efficacité de la prestation de la formation en fonction des améliorations apportées au système afin de remplir les obligations d'Air Canada.
  • Établir des stratégies en matière de prestation de la formation.
  • Assurer la liaison avec l'équipe de la Formation et apporter un soutien à la Gestion de l'itinéraire client.
  • S'assurer d'une communication efficace et rapide au sein de l'équipe.
  • Soutenir la planification et l'acquisition de toutes les fournitures nécessaires à la formation locale, afin de soutenir les plans de formation tout en optimisant la rentabilité.
  • Soutenir les activités de vérification (interne ou externe) ou y participer.
  • Être un ambassadeur de la marque Air Canada et promouvoir ses valeurs d'entreprise et son Plan de vol.


Compétences

  • Connaissance approfondie et à jour des processus d'Air Canada
  • Disponibilité pour voyager fréquemment, pendant diverses périodes
  • Habileté à s'adapter à la modification des horaires de dernière minute pour la prestation de la formation sur place
  • Excellente connaissance de la technologie nécessaire pour assurer l'efficacité des expériences d'apprentissage en ligne, dirigées, sociales, virtuelles et mobiles
  • Connaissance approfondie des fonctions des agents - Ventes et Service clientèle et de la Gestion de l'itinéraire client
  • Connaissance de l'exploitation aéroportuaire, un atout
  • Souci de l'excellence, engagement et attitude proactive
  • Flexibilité et esprit créatif dans un environnement opérationnel stimulant
  • Talent avéré ou expérience en matière de gestion de tâches et de projets multiples au quotidien
  • Aptitudes marquées pour le leadership et la gestion de personnel
  • Esprit d'équipe marqué et autonomie
  • Bonnes connaissances en informatique, notamment PowerPoint, Excel et Word, une exigence
  • Aptitudes marquées pour la communication orale et écrite en anglais, une exigence Connaissance d'autres langues, un atout
  • Habileté à travailler sous pression et à gérer de façon efficace des situations stressantes
  • Connaissance approfondie des pratiques relatives à l'apprentissage des adultes
  • Grand souci de la sécurité
  • Excellentes habiletés en facilitation
  • Grande souplesse et capacité d'adaptation
  • Autonomie et habileté à travailler avec le minimum de supervision
  • Expérience de travail dans un milieu de formation
  • Baccalauréat en éducation ou diplôme dans une discipline semblable, un atout certain
EXIGENCES LINGUISTIQUES

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.


Excellente connaissance de la technologie nécessaire pour assurer l'efficacité des expériences d'apprentissage en ligne, dirigées, sociales, virtuelles et mobiles
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