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Chef des Mouvements des passagers – Air Canada Express - 23619

Lieu: Toronto, Ontario, Canada
Date de début d'affichage: 19 juill. 2019
Date de fin d'affichage: 29 juill. 2019

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Description de poste

Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail d'équipe et le fait d'apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme membre important d'une société de premier plan? Si vous avez répondu oui à ces questions, sachez qu'Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe dynamique et variée dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l'essor du transporteur national du Canada.

Le titulaire est responsable de soutenir Air Canada Express afin d'assurer l'uniformité de l'expérience de voyage et de la marque d'Air Canada dans la prestation des services d'Air Canada pour tout le groupe Air Canada Express. Il est responsable de relever proactivement les répercussions sur les clients des vols d'Air Canada Express et de trouver des solutions transparentes, d'apporter une assistance, un soutien et une orientation pour réduire au minimum les perturbations pour les clients dans la mise en œuvre de mesures de reprise des activités et de défendre les intérêts des clients dans le processus de prise de décisions.

  • Agir à titre d'expert en la matière au Contrôle de l'exploitation réseau pour les questions de mouvement des passagers d'Air Canada Express.
  • Établir les priorités pour les mouvements des passagers d'Air Canada Express et veiller à ce que les attentes des passagers par rapport à la marque Air Canada soient satisfaites à bord de tous les vols d'Air Canada Express.
  • Assurer une coordination avec le Contrôle de l'exploitation réseau d'Air Canada Express pour harmoniser les objectifs de mouvement des passagers.
  • Soumettre proactivement à un échelon supérieur les perturbations potentielles dans l'itinéraire des clients et les lacunes dans le service clientèle pour qu'elles soient corrigées.
  • Jouer un rôle de premier plan dans la gestion des déroutements. Assurer le respect de tous les processus passagers et une communication efficace de toutes les exigences opérationnelles pour la reprise des vols déroutés. Gérer et soutenir de bout en bout toutes les exigences pour la récupération clientèle des vols déroutés. Confirmer que les procédures de déroutement d'Air Canada sont suivies.
  • Passer en revue tous les changements potentiels apportés à l'horaire d'Air Canada Express pour garantir que les décisions prises sont axées sur les clients et que le trafic critique (p. ex. le trafic de sixième liberté de l'air) est réacheminé.
  • Coordonner avec Air Canada Express et les fournisseurs de services au sol les plans de reprise après IROP pour garantir que le réacheminement, le traitement à l'aéroport et l'indemnisation des clients se déroulent bien.
  • Veiller à ce que les alertes d'IROP, les plans de reprise et les sommaires d'exploitation soient communiqués à toutes les parties concernées à Air Canada Express.
  • Coordonner, avec le chef du Contrôle de l'exploitation réseau et le chef de service - Mouvement des passagers d'Air Canada et avec des groupes clés du groupe de transporteurs d'Air Canada, l'intervention opérationnelle à la suite d'IROP majeures, afin de trouver des solutions qui s'avéreront efficaces pour les clients.
  • Mener des vérifications de vol pour vérifier si les prévisions de vol sont alignées sur la politique d'Air Canada.
  • Fournir des mises à jour, au besoin, aux Communications de l'entreprise, aux Relations clientèle et aux cadres supérieurs d'Air Canada.
  • Appuyer le processus d'intervention d'urgence d'Air Canada Express.
  • Assurer la relève, au besoin, pour le responsable des Mouvements des passagers à l'exploitation principale.


Compétences

  • Attitude axée sur le Service clientèle
  • Excellentes habiletés pour la communication écrite et orale
  • Grande capacité à s'adapter à un environnement en constante évolution Habileté à s'ajuster aux changements de priorités selon les besoins de l'exploitation ou de l'entreprise
  • Habileté à prendre des décisions financières judicieuses, à respecter des échéances et à travailler sous grande pression avec promptitude
  • Excellentes compétences en leadership et en relations interpersonnelles, habileté à travailler avec tous les niveaux de l'organisation
  • Excellentes capacités d'analyse et en matière de résolution de problèmes
  • Motivation, enthousiasme et esprit d'équipe
  • Excellente expérience en exploitation
  • Habileté à mener de front plusieurs tâches de façon constante
  • Capacité de travailler par postes

EXIGENCES LINGUISTIQUES

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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