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Chef de l'Excellence de la prestation du Service clientèle - Aéroports - 23665

Lieu: Toronto, Ontario, Canada
Date de début d'affichage: 19 juill. 2019
Date de fin d'affichage: 26 juill. 2019

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Description de poste

Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail d'équipe et le fait d'apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme membre important d'une société de premier plan? Si vous avez répondu oui à ces questions, sachez qu'Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe dynamique et variée dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l'essor du transporteur national du Canada.

Relevant du Chef de service - Excellence de la prestation du Service clientèle - Aéroports, le titulaire tient à jour les politiques, processus et procédures existants qui s'appliquent aux fonctions de Bagages et Rampes d'Aéroports en conformité avec IOSA, ISAGO, TC et en crée de nouveaux, améliorés, de manière à soutenir les priorités de la Société et les initiatives commerciales.

  • Offrir une expertise fonctionnelle de l'aéroport et un point de vue clientèle à la direction du Marketing et aux autres clients internes, afin d'assurer la diffusion uniforme de toute nouvelle politique et de tout nouveau produit ou service à l'échelle du réseau.
  • Prendre en charge les projets en cours et les superviser tout au long de leur mise en œuvre.
  • Élaborer des processus et procédures offrant un bon rapport coût-efficacité et destinés à soutenir le service clientèle, l'accroissement des revenus et les initiatives mises en place dans l'industrie.
  • Tenir à jour les documents de référence, bulletins et autres moyens de communication, dans les deux langues officielles.
  • Répondre aux questions du personnel de première ligne de l'Expérience client et veiller à ce que tous les forums de discussion soient mis à jour et que l'information qui y est échangée soit diffusée.
  • Dans le contexte du service clientèle, rechercher et résoudre les problèmes de rendement et les lacunes pouvant exister au niveau des procédures.
  • Veiller au respect et à l'application uniforme des normes élaborées par l'équipe Sécurité et Sûreté de l'entreprise.
  • Assurer la liaison avec les autres services et les fournisseurs externes afin de satisfaire aux besoins de l'Expérience client - Aéroports et aux exigences opérationnelles.
  • Établir et entretenir des relations professionnelles avec les chefs de service sur le terrain, les coordonnateurs - Procédures et de nombreux autres services.
  • Participer aux réunions, ateliers et conférences téléphoniques, au besoin.
  • Élaborer et appliquer en continu des modifications aux formulaires du Service clientèle et aux documents sujets à contrôle par l'intermédiaire des fournisseurs et des Imprimés.
  • Élaborer des procédures de soutien spécifiques et adaptées, de manière ponctuelle.


Compétences

  • Connaissance approfondie des produits, politiques et procédures d'Air Canada
  • Connaissance approfondie des publications de la Rampe et de Bagages
  • Autonomie, capacité de détecter les points à améliorer et de prendre des mesures correctives en conséquence
  • Leadership et orientation solides à l'égard des initiatives des aéroports
  • Habileté à élaborer des descriptions de produit et des documents de breffage pour les Aéroports
  • Compétences en gestion de projets, un atout
  • Expérience dans le domaine du service clientèle et solide connaissance des fonctions des Aéroports
  • Compétence marquée pour la communication, orale et écrite
  • Excellente connaissance d'Office 365
  • Habileté à respecter les délais et à travailler sous pression
  • Grande souplesse et adaptabilité
  • Capacité à travailler de façon autonome
  • Disponibilité pour des déplacements de service fréquents
  • Excellentes habiletés pour les relations interpersonnelles

EXIGENCES LINGUISTIQUES

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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