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Gestion des incidents (chef des incidents majeurs) - 23760

Lieu: Toronto, Ontario, Canada
Date de début d'affichage: 9 août 2019
Date de fin d'affichage: 18 août 2019

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Description de poste

Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail d'équipe et le fait d'apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme membre important d'une société de premier plan? Si vous avez répondu oui à ces questions, sachez qu'Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe dynamique et variée dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l'essor du transporteur national du Canada.

  • Gérer les incidents majeurs ou critiques qui ont une incidence considérable sur l'entreprise et le chiffre d'affaires, et qui impliquent principalement des problèmes d'infrastructure à grande échelle ou des problèmes de données ou d'applications à risque élevé.
  • Amorcer des procédures en cas d'incident majeur pour les incidents de priorité 1 et 2, qui affectent les applications commerciales majeures ou les services d'infrastructure de base.
  • Suivre le cycle de vie de l'incident majeur en cours, conformément à la méthodologie de la bibliothèque d'infrastructure des TI.
  • Être le point de recours hiérarchique pour le Centre d'exploitation TI.
  • Diriger avec assurance au sein d'un environnement de soutien, et démontrer un sens aigu de l'engagement ainsi qu'une grande volonté de remédier aux incidents et de régler les problèmes.
  • Faire appel à des ressources spécialisées en fonction du type de problème, et diriger les équipes de façon à rétablir le service promptement.
  • Utiliser adéquatement la matrice de recours hiérarchique afin d'assurer que les équipes techniques et commerciales fournissent les efforts nécessaires pour régler les incidents majeurs.
  • Amorcer les procédures tout le monde sur le pont, le cas échéant.
  • Communiquer les mises à jour commerciales et techniques appropriées, y compris la progression, à toutes les parties prenantes, jusqu'à la fermeture de l'incident.
  • Après les incidents, coordonner les suivis, la production des rapports et les réunions portant sur les leçons apprises.
  • Mener les démarches d'analyse commerciale et technologique pour repérer et prévenir les incidents majeurs.
  • Déterminer les occasions d'améliorer les processus et passer à l'action.
  • Collaborer avec les équipes de Gestion des problèmes et de Gestion du changement.
  • Diriger les processus de planification et de suivi pour un secteur fonctionnel en particulier.
  • Fournir à la direction des renseignements sur les répercussions économiques et les problèmes de conformité qu'apporteraient des décisions opérationnelles importantes.
  • Définir et tenir à jour les méthodes, les techniques et les calculs servant à trouver des façons d'améliorer les processus commerciaux et techniques.


Compétences

  • Entre 8 et 10 années d'expérience professionnelle dans un vaste environnement à infrastructures avec au moins 5 années d'expérience en gestion d'incidents majeurs pour une grande entreprise, de préférence dans le domaine des transporteurs aériens et des aéroports
  • Excellente connaissance des systèmes de GSTI, de préférence Service Now
  • Faire preuve d'une excellente compréhension des secteurs de l'exploitation et de la technologie de la TI (serveurs, stockage, réseaux, bases de données, sécurité informatique, infrastructure Web, soutien aux applications, infonuagique)
  • Certification de niveau Foundation, ou supérieur, d'ITIL et certifications en infrastructure
  • Diplôme universitaire pertinent, certification technique ou expérience pertinente et proportionnelle au role
  • Être disposé à travailler en dehors des heures de son poste.
  • Compétences marquées en leadership et en analyse
  • Esprit d'équipe et capacité à travailler efficacement dans un environnement au rythme rapide axé sur le travail en équipe et qui privilégie l'action
  • Capacité à travailler efficacement dans des conditions d'ambiguïté
  • Capacité à comprendre et à mettre en pratique des décisions de manière stratégique dans l'intérêt d'Air Canada d'abord et avant tout
  • Sens aigu des responsabilités personnelles et des obligations de rendre compte pour fournir un travail de grande qualité, tant personnellement qu'au niveau de l'équipe


EXIGENCES LINGUISTIQUES

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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