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Agent – Service clientèle - temporaire - 23835

Lieu: Frankfurt, Allemagne
Date de début d'affichage: 14 août 2019
Date de fin d'affichage: 28 août 2019

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Description de poste

Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail d'équipe et le fait d'apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme membre important d'une société de premier plan? Si vous avez répondu oui à ces questions, sachez qu'Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe dynamique et variée dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l'essor du transporteur national du Canada.

Air Canada est à la recherche de personnes dynamiques et enthousiastes pour un poste à temps plein d'agent - Service clientèle à notre centre téléphonique de Francfort.

Le titulaire du poste est principalement responsable d'offrir un niveau de service clientèle supérieur en fournissant aux clients des renseignements sur les vols, les tarifs, les destinations, les offres spéciales et d'autres produits de voyage.

  • Offrir un niveau de service clientèle supérieur en fournissant aux clients des renseignements sur les vols, les tarifs, les destinations, les offres spéciales et d'autres produits de voyage.
  • Utiliser le système interne de réservations d'Air Canada pour faire de nouvelles réservations ou modifier des réservations existantes.
  • Fournir une réponse rapide aux demandes des clients, notamment s'il s'agit de préoccupations ou de problèmes, afin de veiller à la satisfaction de la clientèle.
  • Recueillir les bons documents et confirmer les renseignements personnels du client pour faire la réservation.


Compétences

  • Expérience en service clientèle dans un centre téléphonique et dans l'industrie du voyage considérée comme un atout
  • Habileté à trouver des solutions originales aux problèmes éprouvés par la clientèle
  • Habileté à travailler selon une supervision minimale dans un environnement où le rythme est rapide, et à gérer plusieurs tâches en même temps
  • Connaissance pratique des applications informatiques et d'Internet, un atout
  • Talent marqué pour les relations avec les clients ainsi que les ressources internes et externes
  • Capacité à gérer des tâches multiples et à en établir les priorités
  • Volonté de relever des défis et d'apprendre de nouvelles tâches et compétences
  • Grandes compétences en informatique et en technologie de l'information
  • Capacité de travailler selon un horaire variable
  • Diplôme collégial ou l'équivalent, un minimum
  • Disponibilité requise pour suivre et réussir une formation de cinq semaines à temps plein
  • Les heures de travail sont les suivantes : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h 30.
  • Réussite d'une période probatoire de six mois

EXIGENCES LINGUISTIQUES

Anglais et Allemand; autres langues un atout.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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