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Analyste - Analytique client - 23766

Lieu: Dorval, Québec, Canada
Date de début d'affichage: 15 août 2019
Date de fin d'affichage: 24 août 2019

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Description de poste

Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail d'équipe et le fait d'apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme membre important d'une société de premier plan? Si vous avez répondu oui à ces questions, sachez qu'Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe dynamique et variée dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l'essor du transporteur national du Canada.

L'analyste - Analytique client sera responsable de l'élaboration d'analyses et de perspectives descriptives, diagnostiques, normatives et prédictives à l'appui du marketing de fidélisation et des programmes de gestion de la relation client d'Air Canada. Il relèvera du chef de service - Analyse de la clientèle.

  • Définir des signaux de clients qui auront une incidence directe et mesurable sur les décisions commerciales et les initiatives de marketing par le profilage, la segmentation, les analyses judicieuses et l'utilisation de moteurs d'analyse avancée.
  • Établir des bases solides de collaboration avec les parties prenantes internes, afin de comprendre les principaux enjeux commerciaux et de fournir de façon proactive un leadership éclairé, des conseils et une expertise.
  • Stimuler l'innovation tout au long du processus d'acquisition de connaissances en recherchant de façon proactive des techniques d'analyse nouvelles, novatrices et Agile.
  • Définir des exigences en matière de données et des plans de mesure permettant d'évaluer avec précision la réussite des initiatives de gestion de la relation client, mettre en œuvre ces plans et les présenter efficacement aux principales parties prenantes, et apporter son soutien à la conception, à l'exécution et à l'analyse après campagne.
  • Assumer la responsabilité de la gestion globale des projets, notamment l'établissement des échéanciers, l'envoi de mises à jour interfonctionnelles aux parties prenantes et l'harmonisation aux principaux points de décision.
  • Parvenir à bien comprendre les actifs sous forme de données d'Air Canada et trouver des occasions d'amélioration et de perfectionnement.
  • Intégrer les données provenant de diverses transactions et interactions avec les clients pour acquérir des perspectives analytiques et exploitables approfondies sur la clientèle.
  • Résoudre des problèmes opérationnels difficiles au moyen de techniques d'analyse évoluées.
  • Soutenir les études de marché en cours afin d'obtenir la rétroaction directe de la clientèle. Interpréter les études de marché, faire des liens entre les données transactionnelles et les données des sondages pour mieux comprendre le client et favoriser la prise de mesures utiles.
  • Participer à l'élaboration d'analyses de rentabilité pour l'adoption de nouvelles sources de données et d'essais d'acceptation par l'utilisateur pour leur mise en œuvre.
  • Assurer l'exactitude et l'intégrité de toutes les données d'analyse.


Compétences

  • Maîtrise ou expérience équivalente dans un domaine quantitatif (p. ex. mathématiques, statistique appliquée, intelligence d'affaires, économétrie, informatique, recherche opérationnelle), une exigence Sens aigu des affaires, essentiel
  • Expérience dans le domaine de l'utilisation des données pour résoudre des problèmes opérationnels en tirant parti de l'analyse statistique avancée comme la modélisation prédictive reposant sur la régression, la segmentation, l'analyse par grappes et les arbres décisionnels
  • Expérience dans le domaine de la gestion de la relation client et des programmes de fidélisation, une préférence
  • Maîtrise d'au moins deux des langages suivants : SAS, SQL, R ou python, et connaissance des environnements en nuage
  • Expérience dans le domaine de l'utilisation d'outils de production de rapports d'intelligence d'affaires, PowerBI, un atout
  • Connaissance pratique de Databricks ou d'autres plateformes d'analyse
  • Capacité à tirer des conclusions et à faire usage de la pensée critique pour valider des résultats
  • Excellentes aptitudes pour l'analyse et pour le diagnostique et la résolution de problèmes
  • Grande capacité à établir des relations avec les clients et capacité à travailler en collaboration et en partenariat pour proposer d'excellentes solutions en matière de données
  • Passion pour la concrétisation d'idées et grand souci du détail
  • Grande aisance à résoudre les problèmes et intérêt naturel pour la compréhension et l'explication du comportement des consommateurs et du rendement de l'entreprise
  • Excellentes habiletés pour la communication orale et écrite, habileté à interpréter et à présenter les résultats de manière professionnelle

EXIGENCES LINGUISTIQUES

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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