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Chef des Méthodes de gestion - 23879

Lieu: Dorval, Québec, Canada
Date de début d'affichage: 22 août 2019
Date de fin d'affichage: 29 août 2019

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Description de poste

Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail d'équipe et le fait d'apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme membre important d'une société de premier plan? Si vous avez répondu oui à ces questions, sachez qu'Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe dynamique et variée dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l'essor du transporteur national du Canada.

Le titulaire du poste est principalement responsable de la mise en œuvre et de la stabilisation des stratégies de service clientèle et de récupération clientèle approuvées dans les multiples services et lieux de travail qui composent la direction des Centres de services.

Ce rôle consiste à agir à titre d'expert en la matière pour tous les services opérationnels de la direction, et à appuyer ces équipes dans la mise en œuvre des stratégies et des processus approuvés pour les services de la direction. On attend du titulaire de ce poste qu'il adresse des recommandations stratégiques aux équipes de projet et aux responsables, ainsi qu'aux autres directions, afin de s'assurer que les initiatives et les projets sont exécutés de la façon la plus automatisée possible. Le titulaire est aussi directement responsable de la conception et de la mise en œuvre des programmes et des politiques au sein de la direction.
Veiller à ce que la prestation des services fournis par les Centres de services demeure une priorité durant les phases de conception et d'élaboration des projets de développement de produits.

  • Veiller à la diffusion réussie des nouveaux produits, politiques et processus.
  • Optimiser le chiffre d'affaires en mettant l'accent sur les améliorations ou les modifications de processus qui font augmenter les ventes ou qui réduisent les coûts au sein des Centres de services.
  • Diriger la restructuration et l'amélioration des modèles d'exploitation de processus et des processus pour soutenir l'exploitation.
  • Travailler avec des experts en la matière pour examiner et élaborer les exigences commerciales.
  • Examiner régulièrement les processus actuels et jouer un rôle de catalyseur dans la mise en œuvre d'améliorations (plus axées sur les clients, réduisant le travail manuel, accroissant les possibilités de revenus, etc.).
  • Élaborer et préparer les analyses de cas nécessaires.
  • Examiner les produits actuels pour s'assurer qu'ils répondent toujours aux paramètres de conception et, au besoin, apporter les améliorations nécessaires.
  • Animer des ateliers avec des services interfonctionnels pour documenter les procédures actuelles et présenter de nouveaux programmes et processus.
  • Assurer l'étroite liaison avec les autres unités d'entreprise, y compris la Technologie de l'information, la Formation et le Marketing.


Compétences

  • Minimum de 10 ans d'expérience dans un poste de gestion, dans un rôle d'amélioration opérationnelle ou continue
  • Compréhension approfondie des plateformes technologiques d'Air Canada
  • Exposition aux systèmes mondiaux de distribution (Amadeus, Sabre, Travelport)
  • Solide esprit d'analyse et souci du détail
  • Expérience solide et éprouvée de la direction et du développement d'équipes talentueuses
  • Capacité de créer des présentations de produits, des plans d'entreprise, des processus opérationnels et des documents sur les exigences opérationnelles
  • Expérience de la mise en œuvre de projets complexes
  • Aptitudes avérées pour la gestion du changement dans un environnement dynamique
  • Excellentes aptitudes en relations interpersonnelles et capacité d'établir des relations efficaces avec tout le monde dans l'organisation
  • Capacité de présenter, aux cadres supérieurs et aux principaux intervenants des programmes, des questions complexes et leurs répercussions sur les activités, et de négocier des échéanciers de projet et des compromis sans mettre à risque les exigences opérationnelles
  • Grande ingéniosité, influence, savoir-faire organisationnel, compétences en exécution (de la stratégie à la mise en œuvre) et capacité de créer des présentations pertinentes et intéressantes
  • Capacité de travailler sous pression sur plusieurs projets complexes avec des échéances serrées
  • Penseur stratégique qui s'épanouit dans un environnement en évolution rapide, axé sur la performance

EXIGENCES LINGUISTIQUES

Bilinguisme (anglais et français).

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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