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Chef de service – Produits de fidélisation - 23962

Lieu: Montreal, Québec, Canada
Date de début d'affichage: 10 sept. 2019
Date de fin d'affichage: 19 sept. 2019

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Description de poste

Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail d'équipe et le fait d'apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme membre important d'une société de premier plan? Si vous avez répondu oui à ces questions, sachez qu'Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe dynamique et variée dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l'essor du transporteur national du Canada.

Air Canada crée un tout nouveau programme de fidélisation axé en priorité sur le numérique, qui transformera la façon dont elle communique avec ses clients, promettant d'établir des relations plus gratifiantes. Cet investissement est une étape clé dans la mise en œuvre de notre stratégie visant à devenir un chef de file mondial. Dans le cadre de ce projet, nous mettons sur pied une nouvelle équipe mue par un esprit d'entreprise en démarrage, au sein du groupe d'Air Canada. Nous avons pour mandat de repenser d'un bout à l'autre l'ensemble de l'expérience du cycle de vie des clients et de la fidélisation. Nous sommes à la recherche de gens formidables qui s'épanouiront dans un environnement hautement collaboratif et novateur, où le rythme est rapide pour donner vie au programme .

Air Canada est à la recherche d'un chef des Produits qui dirigera la conception, le développement et la gestion des produits de fidélisation non aériens. Le titulaire du poste se joindra à l'équipe des Produits non aériens et Vacances Air Canada et dirigera la définition, la prestation, la gestion continue et l'amélioration de la gamme de produits non aériens et d'expériences Aéroplan. En outre, il aura comme objectif d'innover et de faire évoluer l'offre de produits, dans l'optique de favoriser une croissance rentable dans le programme Aéroplan et de satisfaire aux attentes des membres. Le titulaire du poste travaillera à Montréal et relèvera du directeur - Produits non aériens et Vacances Air Canada au sein de la direction Fidélisation et Commerce électronique.

  • Gérer les équipes de produits dans la planification, la mise en œuvre et la promotion de produits de fidélisation de premier plan.
  • Assurer un leadership concret envers les chefs des Produits, les propriétaires des Produits et les analystes responsables de l'offre actuelle et future, de la proposition de valeur et des expériences pour les membres relativement aux produits de fidélisation Aéroplan, ce qui comprend les récompenses sous forme de produits non aériens, de voyages et d'expériences, ainsi que la commercialisation en ligne de divers produits complémentaires et produits de fidélisation (accumulation et échange de milles contre des produits, cartes-cadeaux, portails de magasinage).
  • Au quotidien, collaborer avec les concepteurs, la TI, le Marketing, ainsi qu'avec de nombreux fournisseurs et parties prenantes internes et externes afin de favoriser de bons résultats.
  • Définir et diriger le développement de nouveaux produits, de nouveaux services ou de nouvelles fonctionnalités, et améliorer les offres actuelles, en se basant sur une excellente compréhension des tendances du marché, des clients, du rendement des produits, des modèles commerciaux de fidélisation et de la position concurrentielle de ceux-ci sur le marché canadien et, dans une optique plus large, dans les industries du transport aérien et de la fidélisation.
  • Diriger les équipes de produits dans l'exécution rapide des processus d'élaboration de produits Agile : prototypage rapide, validation de principes, etc.
  • Veiller à la réalisation du plan d'entreprise et des projets commerciaux; assumer la responsabilité des principaux volumes et paramètres de revenu et de rachat, notamment le chiffre d'affaires brut, les échanges de milles, les remises de primes aériennes, les recettes de commissions et la satisfaction de la clientèle.
  • Surveiller étroitement les principaux indicateurs de rendement et déterminer si des mesures supplémentaires sont nécessaires pour atteindre les objectifs commerciaux. Prévoir les budgets, le rendement et les coûts des produits pertinents.
  • Maintenir rigoureusement l'expérience membre et la proposition de valeur, en veillant à ce que le développement des nouveaux produits soit fortement axé sur le client.


Compétences

  • Au moins 10 années d'expérience pratique dans le développement et la gestion de produits qui ont satisfait les utilisateurs réels de l'industrie du commerce en ligne, des voyages ou de la fidélisation
  • Expérience avérée du travail avec plusieurs parties prenantes de différents domaines, ainsi que de la constitution et de la gestion d'importantes équipes interfonctionnelles
  • Expérience avec les cadres de travail Agile et Scrum à titre de propriétaire de Produits, une exigence
  • Réel enthousiasme à régler les problèmes des clients et passion pour les concepts, les stratégies et les meilleures pratiques de commercialisation en ligne
  • Grande habileté à analyser les données primaires et secondaires afin de documenter les décisions et les stratégies liées aux produits
  • Excellentes habiletés pour l'organisation et la gestion du temps; habileté à gérer des projets à long terme
  • Mentalité et approche axées sur l'action, tant pour soi-même que pour son équipe
  • Facilité à influencer les autres; excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles et la gestion des relations
  • Talent avéré pour la négociation
  • Solide leadership et attitude axée sur les résultats
  • Excellentes compétences en communication; habileté à transmettre des idées à tous les échelons de la Société
  • Baccalauréat en marketing, en commerce électronique ou dans une autre discipline connexe, une exigence

EXIGENCES LINGUISTIQUES

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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