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Analyste – Soutien à la Gestion des services TI - 24010

Lieu: Toronto, Ontario, Canada
Date de début d'affichage: 16 sept. 2019
Date de fin d'affichage: 23 sept. 2019

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Description de poste

Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail d'équipe et le fait d'apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme membre important d'une société de premier plan? Si vous avez répondu oui à ces questions, sachez qu'Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe dynamique et variée dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l'essor du transporteur national du Canada.

Apporter un soutien global pour les systèmes, les applications, les communications et les technologies. Cela comprendra un soutien sur place, 24 heures sur 24, sept jours sur sept, 365 jours par année, à l'aéroport Pearson de Toronto. Aider à mettre en œuvre des technologies et des outils de communication pour appuyer l'exploitation de la Société. Apporter un soutien technologique afin de maximiser l'intégrité, la performance et la sécurité de l'exploitation. En outre, agir comme personne-ressource unique représentant l'Exploitation TI d'Air Canada pour les incidents majeurs impliquant l'exploitation et les systèmes d'exploitation d'Air Canada.

  • Veiller au respect des processus organisationnels définis, afin de maintenir l'uniformité dans la prestation des services de TI
  • Agir à titre de personne-ressource au sein de l'organisation de la TI
  • Promouvoir l'utilisation du libre-service et passer en revue le catalogue des services afin de réduire les coûts liés au service et d'améliorer l'expérience utilisateur
  • Accroître l'efficience opérationnelle de la gestion du Comptoir de service en réduisant le volume des billets au moyen d'analyses des causes fondamentales, d'examens périodiques et d'améliorations des processus
  • Collaborer à la réalisation des sondages auprès des utilisateurs finaux et à la création de plans d'intervention, au besoin
  • Gérer les fournisseurs qui soutiennent les utilisateurs finaux et le Comptoir de service
  • Surveiller les systèmes critiques et soutenir la résolution des incidents critiques et non critiques
  • Élaborer et établir une stratégie numérique pour les lieux de travail et les appareils afin de favoriser la collaboration en milieu de travail, l'imagerie optimale des appareils et le soutien de l'Exploitation internationale, pour tous les appareils, y compris les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les appareils mobiles, les appareils d'aéroport, les appareils sur le terrain, etc.
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes du Centre d'exploitation, de l'Exploitation aéroportuaire et de la TI, afin de recueillir des renseignements et de les utiliser pour améliorer le rendement opérationnel
  • Examiner et analyser des données provenant de parties prenantes multiples, en interne et à l'externe
  • Communiquer les résultats des analyses et faire des recommandations aux parties prenantes concernées
  • Fournir un appui à l'analyse commerciale et aux démarches d'intégration commerciale et technologique
  • Procéder au triage et à l'essai du matériel fixe et mobile d'Air Canada
  • Apporter son soutien aux processus d'autorisation de retour d'article pour la réparation du matériel
  • Analyser les tendances technologiques, afin d'en déterminer les répercussions sur la réalisation des objectifs commerciaux
  • Procéder à l'analyse des besoins et des systèmes et traduire les exigences opérationnelles
  • Travailler au sein des équipes Agile
  • Appuyer la création d'analyses de rentabilité
  • Soutenir les processus de planification et de suivi
  • Fournir à la gestion des renseignements sur les répercussions économiques et les problèmes de conformité qu'apporteraient des décisions opérationnelles importantes
  • Appuyer les définitions des méthodes, des techniques et des calculs permettant de cerner les moyens d'améliorer les processus techniques et opérationnels


Compétences

  • De trois à cinq années d'expérience en TI ou en exploitation dans une grande entreprise
  • Certification ITIL Practitioner ou de niveau intermédiaire, certification Microsoft Certified Solutions Associate sous Windows
  • Expérience en dépannage et en configuration des systèmes d'exploitation iOS et Android dans le contexte d'une grande entreprise un atout
  • Diplôme universitaire pertinent, certification technique ou expérience pertinente et proportionnelle au poste
  • Excellente connaissance des plateformes et des applications de technologie de l'information d'Air Canada
  • Solide connaissance des stratégies, outils, appareils et fonctionnalités d'aide à la mobilité
  • Connaissance pratique du service Intune de Microsoft, de l'application MobiControl de SOTI, ou d'autres outils de gestion des appareils mobiles
  • Études dans le domaine des TI ou expérience en technologie (programmation, gestion de l'infrastructure, etc.), un atout
  • Excellentes habiletés pour la communication écrite et orale
  • Habileté à s'ajuster aux changements de priorités selon les besoins de l'exploitation ou de l'entreprise
  • Habileté à respecter les échéances et à travailler sous pression extrême avec promptitude
  • Grande habileté à s'adapter à un environnement en constante évolution
  • Grand sens de l'initiative, compétences marquées pour l'apprentissage autonome et esprit d'équipe
  • Habileté à diriger dans les situations urgentes et stressantes
  • Habileté à travailler en équipe en vue d'atteindre un but ou un objectif commun
  • Habileté à travailler par postes, au besoin
  • Disponibilité pour les déplacements, au besoin

EXIGENCES LINGUISTIQUES

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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