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Chef des Mouvements des passagers-Temporaire - 24028

Lieu: Toronto, Ontario, Canada
Date de début d'affichage: 17 sept. 2019
Date de fin d'affichage: 24 sept. 2019

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Description de poste

Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail d'équipe et le fait d'apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme membre important d'une société de premier plan? Si vous avez répondu oui à ces questions, sachez qu'Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe dynamique et variée dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l'essor du transporteur national du Canada.

Le titulaire du poste épaule les chefs du Contrôle de l'exploitation afin de s'assurer que les vols se déroulent de façon optimale, selon l'horaire prévu. Il fournit des analyses détaillées de la clientèle pour des vols précis en vue d'orienter la prise de décisions opérationnelles. Il incombe au titulaire du poste de mesurer les conséquences subies par les clients et de s'assurer que celles-ci sont atténuées par des initiatives de récupération. Il défend les intérêts des passagers au cours du processus décisionnel.

  • Agir comme principale personne-ressource pour le Contrôle de l'exploitation réseau lorsqu'il est question de service clientèle ou des mouvements des passagers. Trier les demandes et établir les priorités pour que le chef du Contrôle de l'exploitation et son équipe prennent les mesures nécessaires.
  • Assurer la coordination, au sein de la Planification, des vols supplémentaires, des déroutements et des autres activités particulières pour maintenir et améliorer l'expérience client.
  • Repérer et protéger les vols essentiels. (Objectifs de ponctualité, journée de service des équipages, etc.)
  • Fournir des analyses détaillées de la clientèle pour des vols précis (groupes, passagers prioritaires, etc.) afin d'appuyer les tâches et les plans du Jour du vol en matière d'appareils.
  • Collaborer avec les parties prenantes opérationnelles afin de coordonner le processus de mesures d'adaptation pour les passagers en cernant les vols touchés, les occasions de réacheminement et les mesures à prendre, au besoin.
  • S'assurer que les irrégularités d'exploitation et les renseignements sur les clients sont transmis aux parties prenantes opérationnelles clés (Aéroports et Centres téléphoniques).
  • Consigner les données pertinentes pour la gestion efficace du service clientèle et en effectuer le suivi, tel que l'exige le chef de service - Mouvements des passagers.
  • Fournir régulièrement de la rétroaction au chef de service - Mouvements des passagers en vue d'améliorer continuellement l'efficacité de la fonction relative aux mouvements des passagers.
  • Entreprendre et surveiller le processus d'intervention d'urgence.
  • Surveiller les possibilités, les contraintes et les solutions de récupération valides pour le jour du vol selon les directions opérationnelles afin de s'assurer que l'incidence sur la clientèle et les conséquences en aval sont prises en considération dans le processus décisionnel.
  • Assurer la relève, au besoin, pour le chef de service - Mouvements des passagers de manière à ce que la fonction soit remplie


Compétences

  • Habileté à travailler selon un horaire variable, notamment les fins de semaine et les congés fériés.
  • Au moins deux années d'expérience en service à la clientèle, de préférence au sein d'une société aérienne.
  • Connaissance de RESIII, Microsoft et Communicator, un atout.
  • Talent avéré pour la communication orale et écrite.
  • Compréhension fondamentale de l'exploitation aérienne pour un transporteur réseau, un atout.
  • Bonne compréhension des accommodements proposés aux passagers ainsi que du réacheminement.

EXIGENCES LINGUISTIQUES

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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