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Chef de service – Mise en œuvre des programmes – Centres de services - 24054

Lieu: Dorval, Québec, Canada
Date de début d'affichage: 18 sept. 2019
Date de fin d'affichage: 25 sept. 2019

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Description de poste

Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail d'équipe et le fait d'apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme membre important d'une société de premier plan? Si vous avez répondu oui à ces questions, sachez qu'Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe dynamique et variée dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l'essor du transporteur national du Canada.

Le titulaire de ce poste relève directement du directeur délégué - Centres de services - Service clientèle, et il a pour principale responsabilité de travailler en collaboration avec le directeur - Planification des effectifs et Transformation commerciale. Il doit atteindre les objectifs suivants : Soutenir les activités de gestion visant à favoriser une mise en œuvre harmonieuse de la nouvelle plateforme Aéroplan PSS, du projet Kilo et, en fin de compte, une intégration réussie du service de Fidélisation des Centres de services à la direction.

S'assurer que les ressources affectées sont adéquates et qu'elles permettent de répondre aux besoins liés aux différentes étapes du programme Agile. Veiller à ce que les méthodes et les systèmes mis en place soient conformes aux exigences opérationnelles du service, et mis en œuvre efficacement dans les milieux de travail de la direction.

Collaborer avec la ressource affectée et le directeur - Planification des effectifs et Transformation commerciale, développer et mettre en place des activités, et fournir des conseils et des directives aux ressources. Élaborer et mettre en œuvre les stratégies convenues, et définir les tâches requises pour préparer le service, la direction et les ressources à toutes les transitions prévues à partir de maintenant et jusqu'au troisième trimestre de l'année 2020.

S'assurer que toutes les parties prenantes du programme sont tenues au courant de la situation et que la formation appropriée est offerte, pour favoriser une mise en œuvre harmonieuse à compter du mois de novembre 2019.

Pour obtenir un franc succès en tant que titulaire de ce poste, il faut procéder aux affectations d'une manière irréprochable, et être capable de mobiliser l'équipe et de l'orienter dans la direction voulue dans le contexte des processus de gestion du changement/de programmes.

  • Agir à titre d'agent de liaison principal entre les parties prenantes internes et externes du programme:
    • S'assurer que toutes les échéances et les produits livrables de la direction favorisent la mise en œuvre du programme.
    • Lorsque certains problèmes entraînent des retards, trouver des réponses aux questions pertinentes pour la direction.
    • S'assurer que les processus, programmes et systèmes opérationnels soutiennent les processus, les applications et les systèmes de l'entreprise comme prévu.
  • Améliorer l'offre de services du programme et la qualité des programmes existants.
  • Développer et promouvoir les stratégies convenues en matière de mise en œuvre (p. ex. élaboration et gestion d'un solide plan d'atténuation des risques).
  • Contrôler le budget lié à la mise en œuvre du programme, l'allocation des dépenses et la production de rapports sur les principaux indicateurs de rendement du projet (p. ex. rendre compte du rendement des programmes à la direction de l'équipe principale de direction).
  • Organiser des ateliers et des activités de sensibilisation pour le programme, recueillir des commentaires, et présenter ses observations à tous les échelons de l'organisation.
  • Veiller au respect des normes, des procédures et des exigences pertinentes de la réglementation pour les produits, ainsi que des engagements de la direction.
  • Présenter des rapports, faire part de ses observations, et fournir du soutien et de la rétroaction aux parties prenantes internes et externes à l'égard de la mise à l'essai et de la mise en œuvre des programmes attribués.
  • Soutenir la transition et la clôture du projet, tout en assurant un suivi des activités avec les parties prenantes du programme.
  • À la suite de la mise en œuvre ou de la clôture du projet, effectuer des vérifications pour s'assurer que les changements sont intégrés aux nouveaux processus, programmes et systèmes comme prévu.
  • Planifier et gérer les progrès accomplis dans le cadre du projet à l'échelle de la direction, et en faire état. Rendre compte de l'état de préparation de la direction, pour s'assurer que l'on franchit toutes les étapes du projet.
  • Présenter et approuver les principales étapes et réalisations attendues (p. ex. TI, examen des méthodes de gestion, conception de solutions, installation de logiciels, formation sur place, essais d'acceptation par les utilisateurs).
  • Préparer des demandes de modification, au besoin, afin de tenir compte des changements requis à la portée et aux échéances de projet


Compétences

  • De 5 à 10 ans d'expérience dans la mise en œuvre de projets au sein d'une grande entreprise
  • Bonne compréhension des plateformes technologiques d'Aéroplan
  • Bonne compréhension des plateformes technologiques d'Air Canada, un atout
  • Solide esprit d'analyse et souci du détail
  • Expérience en élaboration de projets, ainsi qu'en gestion de la mise en œuvre et d'échéanciers de projets
  • Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite
  • Excellentes habiletés pour le travail en équipe et la collaboration avec des clients externes et internes
  • Solide éthique de travail, sens de l'organisation, et souci du détail et de la qualité
  • Capacité de travailler sous pression sur plusieurs projets complexes avec des échéances serrées
  • Capacité à utiliser la suite Office de Microsoft, obligatoire Priorité accordée aux candidats qui ont des compétences avancées (Excel, Power BI, bases de données)
  • Solides compétences en présentation, et habileté à former d'autres personnes
  • Diplôme d'études collégiales ou universitaires, un atout (dans un domaine lié aux affaires, de préférence)
  • Bilinguisme - français et anglais (requis)

EXIGENCES LINGUISTIQUES

Bilinguisme (anglais et français).

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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