Joignez notre réseau de talents

Agent – Service clientèle - Temporaire - 24170

Lieu: Sao Paulo, Brésil
Date de début d'affichage: 30 sept. 2019
Date de fin d'affichage: 14 oct. 2019

Partager:

Description de poste

Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail d'équipe et le fait d'apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme membre important d'une société de premier plan? Si vous avez répondu oui à ces questions, sachez qu'Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe dynamique et variée dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l'essor du transporteur national du Canada.

Lorsqu'ils aident nos clients au comptoir d'enregistrement ou à la porte d'embarquement, nos agents - Service clientèle jouent un rôle important en s'assurant que nos vols sont prêts pour un départ à l'heure prévue en toute sécurité.

Il s'agit d'un emploi temporaire t à temps partiel.

  • Effectuer l'enregistrement des passagers.
  • Aider les clients au comptoir de billetterie.
  • Répondre aux demandes de renseignements des clients au comptoir d'enregistrement, au comptoir de billetterie et à la porte d'embarquement.
  • Apporter son soutien aux passagers ayant des besoins spéciaux.
  • Aider les passagers pendant le préembarquement et fournir de l'information sur les horaires de vol et les liaisons.
  • Agir à titre de préposé à l'accueil.
  • Traiter, évaluer, examiner et résoudre, directement auprès du passager par téléphone ou par écrit, les réclamations de bagages relativement aux dépenses provisoires en cas de bagages retardés, endommagés ou perdus et assurer le suivi des échéances des réclamations.
  • Communiquer avec les services de sécurité, les compagnies d'assurance et les autorités en matière de prévention des crimes, au besoin, afin de surveiller et d'examiner les réclamations frauduleuses.
  • Assurer la liaison avec les ateliers de réparation, surveiller les normes de service et les coûts et autoriser le remplacement des bagages et des appareils d'aide à la mobilité, au besoin.
  • Maintenir une connaissance approfondie et une maîtrise des règles tarifaires du transporteur applicables en matière de bagages.
  • Exécuter toute autre tâche générale et administrative relative aux réclamations et à la recherche de bagages.


Compétences

  • Grand souci du client acquis à des postes antérieurs dans le domaine du service à la clientèle
  • Excellentes habiletés pour les relations interpersonnelles et la communication, et esprit d'équipe marqué
  • Aptitudes avérées pour la résolution de problèmes et habileté à exécuter des tâches multiples
  • Habitude de travailler selon des échéances serrées, afin d'assurer le départ à l'heure prévue, tout en veillant à la sécurité en tout temps
  • Capacité de travailler par postes : tôt le matin, le soir, la fin de semaine et les jours fériés
  • Diplôme d'études secondaires ou formation équivalente
  • Excellentes compétences en informatique (Excel, Word, PowerPoint, Access, bases de données)
  • Capacité d'apprendre rapidement de nouveaux programmes (p. ex. WorldTracer)
  • Excellent sens de l'organisation, esprit d'analyse et capacité de s'adapter rapidement aux nouveaux processus
  • Doit être légalement autorisé à travailler au Brésil

EXIGENCES LINGUISTIQUES

Bilinguisme (anglais et portugais); ce poste exige une aisance linguistique de l'anglais et du portugais. Connaissance du français, un atout.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
Partager: