Joignez notre réseau de talents

Chef d’escale - 24244

Lieu: London, Royaume-Uni
Date de début d'affichage: 10 oct. 2019
Date de fin d'affichage: 17 oct. 2019

Partager:

Description de poste

Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail d'équipe et le fait d'apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme membre important d'une société de premier plan? Si vous avez répondu oui à ces questions, sachez qu'Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe dynamique et variée dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l'essor du transporteur national du Canada.

Élaborer et tenir à jour des pratiques de travail sécuritaires, des procédures d'utilisation normalisées (SOP) et des processus conformes aux objectifs de la Société, de manière à offrir une expérience client supérieure, uniforme et sécuritaire, afin de faire d'Air Canada le transporteur de choix.

Assumer des responsabilités opérationnelles, administratives et commerciales relatives aux activités suivantes, tout en respectant notre priorité d'entreprise qui consiste à faire passer la sécurité avant tout, en tout temps :

  • Coordonner les consignes d'intervention d'urgence avec la direction générale et les partenaires commerciaux Star Alliance ainsi qu'avec l'administration aéroportuaire et les fournisseurs de services. Tenir les manuels à jour et participer à la formation sur les procédures d'urgence.
  • Assurer le respect des normes IOSA et SGS ainsi que celles des autres autorités compétentes. Assurer la bonne gestion de l'exploitation aéroportuaire.
  • S'assurer que l'exécution des contrats conclus avec les tiers respecte les paramètres des ententes négociées sur les niveaux de service et des principaux indicateurs de rendement, et veiller à ce que les primes et les pénalités liées aux contrats soient communiquées et que des mesures soient prises.
  • Prévoir et cerner les problèmes de sécurité, de sûreté, de service et d'exploitation, et les résoudre au sein de l'équipe de sécurité de la direction.
  • Gérer l'équipe de chefs de permanence responsable des opérations aériennes quotidiennes, y compris la gestion des absences, l'affectation, les évaluations, l'encadrement et la formation.
  • Effectuer, dans les délais prescrits, les vérifications de la sécurité et de la qualité du Service clientèle et des Services avions selon les normes IOSA.
  • Établir et maintenir des communications multiniveaux et multidirectionnelles avec les principaux clients internes et externes, et assurer la liaison entre les diverses directions.
  • Mettre en œuvre et vérifier les SOP d'Air Canada, et tenir des réunions de suivi périodiques avec les parties prenantes en interne et à l'extérieur.
  • Optimiser la ponctualité en collaboration avec toutes les parties prenantes.
  • Surveiller les résultats (ponctualité, taux de réussite du traitement des bagages, etc.) et mettre en œuvre des actions correctives, au besoin. Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de la direction générale, afin d'atteindre les objectifs et d'optimiser les résultats.
  • Promouvoir et soutenir l'amélioration continue des programmes d'exploitation et de sécurité d'Air Canada ainsi que l'amélioration du service clientèle, et s'assurer que les nouvelles procédures et les nouveaux processus sont communiqués en temps opportun.
  • Faire le suivi de tous les changements d'horaire et prendre des mesures s'il y a lieu, en travaillant en étroite collaboration avec la Planification du réseau et le Contrôle de l'exploitation réseau (SOC) afin de s'assurer que l'horaire respecte les objectifs commerciaux et opérationnels.
  • Finances : budgétiser les revenus et les dépenses; gérer les budgets, la maîtrise des coûts et les activités comptables.
  • Collaborer avec différentes autorités, notamment Heathrow Airport Limited, l'autorité de l'aviation civile, le Contrôle de la circulation aérienne et la police. Représenter Air Canada aux réunions et ateliers avec ces autorités.
  • Coordonner les activités avec les partenaires commerciaux Star Alliance à l'aéroport Londres Heathrow en s'assurant que les accords d'exploitation à code multiple et les procédures sont correctement pris en compte. Assister aux réunions de Heathrow Airport Limited afin de défendre les intérêts d'Air Canada à l'aéroport Londres Heathrow.
  • Représenter Air Canada aux réunions mensuelles du Comité des transporteurs aériens et défendre les intérêts de la Société à l'aéroport Londres Heathrow.
  • Élaborer des processus pour améliorer le service clientèle en cas d'irrégularités d'exploitation et s'assurer que le service clientèle offert est conforme aux règles et règlements d'Air Canada, du Royaume-Uni, de l'Union européenne et des autres pays.
  • Fournir les ressources, les outils et les communications dont les équipes ont besoin pour atteindre les objectifs.
NOTA : LES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS PEUVENT COMPRENDRE CERTAINES DES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS ÉNUMÉRÉES CI-DESSUS OU L'ENSEMBLE DES ÉLÉMENTS ÉNUMÉRÉS, MAIS D'AUTRES TÂCHES CONNEXES PEUVENT ÉGALEMENT ÊTRE ASSIGNÉES À L'EMPLOYÉ PAR SON SUPÉRIEUR.

Compétences

  • Baccalauréat dans un domaine pertinent
  • Au moins deux années d'expérience dans un rôle de gestionnaire dans l'industrie du transport aérien
  • Excellente compréhension de l'exploitation aéroportuaire et des mouvements des passagers
  • Habileté à gérer plusieurs initiatives stratégiques et tactiques
  • Excellente habileté pour la communication orale et écrite et habileté à interagir efficacement avec les cadres supérieurs et les hauts dirigeants de l'extérieur
  • Excellentes compétences en résolution de problèmes
  • Capacité à travailler de longues heures et selon un horaire irrégulier
  • Bonnes habiletés en résolution de conflits
  • Habileté confirmée pour le travail sous pression et la gestion de situations stressantes, et habileté à maintenir une attitude souple
  • Passion marquée pour les voyages
  • Maîtrise d'un anglais de niveau professionnel, tant à l'oral qu'à l'écrit; connaissance du français et d'autres langues, un atout

EXIGENCES LINGUISTIQUES

Anglais

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
Partager:

Postes similaires

Chef d’escale

London, Middlesex, Royaume-Uni

Coordonnateur – ventes internes – EIMOA

London, Middlesex, Royaume-Uni