Joignez notre réseau de talents

Chef de l'affectation des ressources et de la prestation – expérience client - 24212

Lieu: Toronto, Ontario, Canada
Date de début d'affichage: 11 oct. 2019
Date de fin d'affichage: 22 oct. 2019

Partager:

Description de poste

Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail d'équipe et le fait d'apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme membre important d'une société de premier plan? Si vous avez répondu oui à ces questions, sachez qu'Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe dynamique et variée dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l'essor du transporteur national du Canada.

Relevant du directeur - Planification des ressources - YYZ, le chef de l'affectation des ressources et de la prestation de l'expérience client est responsable de superviser la formation et le perfectionnement des chefs de l'Expérience client.

  • Superviser la formation et le perfectionnement des chefs de l'Expérience client en facilitant les séances d'intégration pour les nouveaux employés à YYZ, à YVR et à YUL.
  • Élaborer et mettre en œuvre des programmes de formation supplémentaires pour tous les rôles opérationnels principaux.
  • Faciliter le transfert d'apprentissage et améliorer les qualifications de l'équipe de la Gestion des Aéroports - YYZ en officialisant un programme de formation des cadres de premier niveau.. Gérer la planification et la prestation de la formation initiale des chefs de l'Expérience client, de la formation en leadership et de la formation complémentaire.
  • Élaborer des stratégies de développement et de mise en œuvre d'un programme officiel de gestion intérimaire. Mettre en œuvre une approche normalisée de la sélection, du perfectionnement et de l'affectation des chefs intérimaires.
  • Superviser le programme d'habilitation des chefs de l'Expérience client. Conseiller et encadrer les chefs de l'Expérience client affectés à des fonctions de " suppléance ". Perfectionner ces gestionnaires avec le soutien des chefs de service. Participer à des évaluations de rendement annuelles visant à améliorer le rendement des participants au programme d'habilitation des chefs de l'Expérience client. Gérer l'affectation des ressources du programme afin d'assurer une couverture de gestion adéquate afin de combler les remplacements et de réduire au minimum les coûts des heures supplémentaires.
  • Être responsable de l'affectation de plus de 200 cadres et membres du personnel de soutien administratif et technique à YYZ. Assurer le rapprochement des organigrammes de l'escale, des engagements budgétaires de la gestion, de l'évaluation des besoins en recrutement, de l'attrition, des mutations et des scénarios de retour au travail/adaptation. Travailler en collaboration avec les Ressources de l'entreprise, surveiller le nombre de cadres et déterminer les plans de dotation ou les ajustements nécessaires.
  • Mobiliser les employés qui sont considérés comme de potentiels chefs de l'Expérience client et élaborer des plans de perfectionnement personnel visant à améliorer leurs capacités techniques, leur expérience et leur connaissance de l'exploitation.
  • Gérer les demandes de congés des cadres à YYZ et vérifier que les vérifications de rapprochement sont effectuées.
  • Rapprocher les codes d'emploi, les organigrammes, les structures hiérarchiques pour tous les cadres et membres du personnel de soutien administratif et technique de YYZ.
  • Superviser les activités de paie pour les employés non syndiqués (p. ex. le traitement des heures supplémentaires, des congés du personnel cadre et des congés non payés).
  • Rapprocher les rapports de gestion de l'assiduité des cadres et du personnel de soutien administratif et technique; agir comme agent de liaison pour vérifier que la haute direction de l'escale assure le respect des normes et des responsabilités.
  • Superviser les demandes de congés des cadres, assurer une couverture suffisante des remplacements et de l'exploitation, traiter les modifications à apporter aux horaires des cadres.
  • Rapprocher et tenir à jour les dossiers de formation des cadres.
  • Soutenir les initiatives de l'escale : communications, formation, campagnes de reconnaissance envers le personnel.
  • Évaluer les mutations, les départs à la retraite, les démissions et les promotions. Agir à titre d'agent de liaison avec les Ressources de l'entreprise pour combler les remplacements des postes de cadres et de soutien administratif et technique à YYZ.
  • Participer activement aux séances d'intégration des chefs de l'Expérience client et les diriger en assurant la conception et la prestation de la formation ainsi que l'affectation des ressources.
Gestion de personnel - nombre approximatif de personnes :

Multiples relations externes (autres escales, Formation de l'entreprise, Ressources de l'entreprise)
Plus de 200 cadres et membres du personnel de soutien administratif et technique

Répartition du travail prévue
  • Affectation et administration : 33 %
  • Développement et normalisation des méthodes et des procédures, de la formation et du perfectionnement: 66 %


Compétences

  • Compétence marquée pour la communication, orale et écrite
  • Solide engagement à l'égard du travail d'équipe et du perfectionnement des autres
  • Grande aptitude à participer à la résolution de conflits et habileté à favoriser des relations de travail positives.
  • Au moins trois ans d'expérience dans un rôle de leader
  • Compétences organisationnelles, capacité à effectuer des tâches multiples et à respecter des échéances rigoureuses, et aptitude à la gestion du temps
  • Pensée analytique (évaluation des données et des tendances)
  • Connaissance du site libre-service pour les employés, de l'outil de gestion du personnel Staff Manager, de l'outil de gestion de l'assiduité Staff Admin et de Microsoft Excel, un impératif
  • Qualités de leadership qui encouragent des traits de comportement incarnant le Plan de vol d'Air Canada
  • Capacité à convertir la stratégie commerciale en plans, indications et objectifs
  • Compréhension des politiques de ressources humaines d'Air Canada, un atout
  • Sens aigu de la finance, habileté à reconnaître les occasions d'accroître le chiffre d'affaires
  • Expérience en planification des effectifs, un atout
  • Compréhension d'Air Canada et de l'Exploitation aérienne et aéroportuaire
  • Expérience en matière de service clientèle

EXIGENCES LINGUISTIQUES

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
Partager:

Postes similaires

Chef de service – Partenariats TD

Toronto, Ontario, Canada

Coordonnateur, Gestion des flottes MOC

Toronto, Ontario, Canada

Mécanicien - Matériel au sol - CAT 23

Toronto, Ontario, Canada

Chef du Contrôle de la maintenance

Toronto, Ontario, Canada

Chef de service – Restauration

Toronto, Ontario, Canada

Agent de piste - Aéroport

Toronto, Ontario, Canada

Maintenance Air Canada - Chef d'équipe

Toronto, Ontario, Canada

Professionnel de la gestion de crise

Toronto, Ontario, Canada

Concierge

Toronto, Ontario, Canada