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Représentant bilingue des relations avec la clientèle - 24101

Lieu: DORVAL, QUÉBEC, CANADA
Date de début d'affichage: 4 nov. 2019
Date de fin d'affichage: 8 nov. 2019

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Description de poste

Description

Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail d'équipe et le fait d'apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme membre important d'une société de premier plan? Si vous avez répondu oui à ces questions, sachez qu'Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe dynamique et variée dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l'essor du transporteur national du Canada.

En prévision des postes à pourvoir prochainement, Air Canada, qui a récemment été nommée meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord par Skytrax, est à la recherche de personnes engagées et attentionnées pour occuper des postes permanents de Représentant des relations avec la clientèle bilingue dans notre centre de services à Montréal.


Fonctions clés et responsabilités :
  • Anticiper et identifier les besoins du client.
  • Aller au-delà à la recherche de moyens de fidéliser les clients. 
  • Répondre avec compassion et attention aux plaintes et demandes des clients par téléphone et par courrier électronique, même dans des circonstances difficiles.
  • Évaluer la plainte du client et effectuer les recherches nécessaires pour répondre de la façon la plus appropriée au client.
  • Fournir des commentaires aux clients potentiels, aux dirigeants ou aux clients internes afin de promouvoir une amélioration continue du service à la clientèle d’Air Canada.
  • S'acquitter d'autres tâches connexes, selon les besoins.

Nous offrons un salaire de départ concurrentiel de 14 $ l'heure avec un régime complet d’avantages sociaux:


  • Assurance médicale et dentaire;

  • Fond de pension.

Respect de l’affectation:

  • Être disponible pour suivre et réussir une formation payée à temps plein;

  • Être disponible pour travailler de jour, de soir et de nuit, mais aussi de fin de semaine et les jours fériés.

Qualifications

  • Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent.
  • Bonne expérience de service à la clientèle.
  • Excellentes compétences interpersonnelles et de travail d’équipe.
  • Capacité de travailler selon des horaires flexibles dans un environnement 24/7.
  • Fortes compétences organisationnelles et décisionnelles.
  • Bonnes compétences en résolution de problèmes et de conflits.
  • Bonnes compétences en gestion du temps et capacité à travailler de manière autonome.
  • Bonne capacité d'adaptation, non seulement aux nouvelles procédures et politiques, mais aussi aux nouvelles technologies.
  • Excellentes compétences en anglais et en français, à l'oral et à l’écrit ; d'autres langues telles que l'espagnol est un atout important.
Exigences linguistiques :

Sur la base de qualifications égales, la préférence sera donnée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion :

Air Canada est fortement engagé en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un environnement de travail sain, accessible et enrichissant qui souligne les contributions uniques de ses employés à la réussite de notre entreprise.

En tant qu'employeur pour l'égalité des chances, nous accueillons toutes les candidatures pour nous aider à bâtir un effectif diversifié reflétant la diversité de nos clients et des communautés dans lesquelles nous vivons et servons.

Air Canada remercie tous les candidats pour leur intérêt ; toutefois, seules les personnes sélectionnées pour continuer le processus seront contactées.

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