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Agent bilingue ventes et service clientèle - Centre d'appel - 24204

Lieu: VANCOUVER, COLOMBIE-BRITANNIQUE, CANADA
Date de début d'affichage: 4 nov. 2019
Date de fin d'affichage: 19 déc. 2019

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Description de poste

Description

Le programme Aéroplan d’Air Canada est le principal programme de fidélisation du Canada. Les millions de membres Aéroplan accumulent des milles par l’intermédiaire d’un réseau en expansion de plus de 70 partenaires de calibre mondial représentant plus de 150 marques dans les secteurs de la finance, de la vente au détail et du voyage.

En tant qu’agent – Ventes et Service clientèle d’Aéroplan dans l’un de nos Centres de services, vous êtes un porte-parole du programme Aéroplan et avez la responsabilité de personnaliser les interactions et de créer des ambassadeurs du programme. Vous serez un conseiller de confiance dans le domaine du voyage et du style de vie, et vous aiderez les clients à tirer pleinement parti du programme.

Si vous pensez avoir ce qu’il faut, cet emploi formidable s’adresse à vous!

Responsabilités:

L’agent – Ventes et Service clientèle doit se concentrer sur les responsabilités suivantes :

  • Informer les clients sur la façon de tirer pleinement parti du programme;

  • Chercher des vols, effectuer des réservations et modifier des réservations;

  • Aider les clients à utiliser les technologies des bornes libre-service (p. ex. site Web, applications mobiles, ouverture de session);

  • Favoriser la fidélisation des membres en faisant la promotion de nos partenaires;

  • Traiter et résoudre les problèmes des membres.

Qualifications

Exigences du poste:
  • Diplôme d’études secondaires, et études postsecondaires dans un domaine connexe ou expérience équivalente;
  • Capacité à taper 35 mots par minute et 5 000 frappes par heure au clavier, au minimum;
  • Connaissance pratique des ordinateurs de bureau et de l’environnement Windows, de l’Internet, et des applications pour téléphones et pour tablettes;
  • Connaissance pratique des nouvelles technologies;
  • Expérience en service clientèle ou en ventes (expérience en centre téléphonique, un atout);
  • Talent marqué pour la communication orale et écrite en français et en anglais;
  • Compréhension de la géographie et expérience en matière de voyages ou passion pour ceux-ci;
  • Disponibilité pour suivre et réussir une formation rémunérée à temps plein;
  • Disponibilité pour travailler de jour et de soir, mais aussi les fins de semaine et les jours fériés;
  • Volonté de respecter les normes d’Air Canada en matière de tenue;
  • Eligible à travailler au Canada. Si vous détenez un permis de travail, il doit être valide pendant au moins 12 mois.
Exigences linguistiques

Bilinguisme (français et anglais)

La priorité sera donnée aux candidats ayant une excellente maîtrise du français et de l’anglais, cependant, une grande importance sera également accordée aux candidats ayant une bonne connaissance de l’anglais, ainsi que d’au moins une des langues suivantes : japonais, coréen, cantonais, mandarin, espagnol, italien, allemand, arabe, hébreu, portugais, grec, danois, néerlandais, hindi, pendjabi et turc.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu’employeur qui garantit l’égalité d’accès à l’emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt. Toutefois, nous communiquerons seulement avec les candidats sélectionnés pour une entrevue.


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