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Spécialiste – Services Concierge et VIP - 24567

Lieu: LONDON, MIDDLESEX, ROYAUME-UNI
Date de début d'affichage: 2 déc. 2019
Date de fin d'affichage: 16 déc. 2019

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Description de poste

Description

Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail d'équipe et le fait d'apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme membre important d'une société de premier plan? Si vous avez répondu oui à ces questions, sachez qu'Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe dynamique et variée dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l'essor du transporteur national du Canada.


Le rôle principal du spécialiste – Services Concierge et VIP est de maintenir l’intégrité du produit haut de gamme du Service Concierge du réseau international d’Air Canada en assurant un niveau de service uniforme à nos membres de statut supérieur, Altitude Super Élite 100, ainsi qu’aux passagers de la classe Signature, et à l’équipe du Service Concierge du Réseau international d’Air Canada.

  • Définir et répartir toutes les tâches des membres de l’équipe du Service Concierge d’Air Canada de l’aéroport Heathrow en fonction de leurs horaires de travail.
  • Surveiller les heures de travail et l'assiduité du personnel du Service Concierge à Heathrow.
  • Assurer le suivi des activités quotidiennes du personnel du Service Concierge du Réseau international.
  • Créer des documents de formation et du matériel didactique.
  • Vérifier que les agents du Service Concierge d’Air Canada respectent les normes d’uniforme et de tenue.
  • S’assurer que les normes d’Air Canada sont toujours respectées et communiquer de façon constante les directives de la Société.
  • Encadrer, conseiller et former en temps opportun les membres du personnel du Service Concierge au sein du service, au sujet des normes de travail et de leurs responsabilités.
  • Travailler en étroite collaboration avec tous les membres de l’équipe afin d’atteindre les objectifs de la direction.
  • Organiser régulièrement des séances d’information pour l’équipe du Service Concierge.
  • Organiser régulièrement des breffages et des réunions avec le personnel du Service Concierge à Heathrow.
  • Apporter son concours et son appui pour tous les aspects qui concernent la santé et la sécurité au travail.
  • Veiller à ce que tous les agents du Service Concierge à Heathrow suivent la formation sur les marchandises dangereuses.
  • Gérer de façon continue les activités du Service Concierge du Réseau international, et veiller au respect des procédures d’utilisation normalisées pour le produit haut de gamme d’Air Canada en ce qui a trait aux échéanciers des plans des ressources, aux contraintes et aux Conventions collectives.
  • Diriger l’équipe du Service Concierge du Réseau international, en l’encadrant et en la motivant afin d’assurer un service clientèle de grande qualité pour un coût minimal.
  • Mener régulièrement des enquêtes et des autovérifications.
  • Être disposé à se rendre aux escales à l’extérieur de la base à court préavis.
  • Par courrier électronique ou par téléphone, échanger avec les clients à forte valeur et régler efficacement et rapidement tous les problèmes, avec soin et avec classe, pour finalement conserver leur fidélité.
  • Communiquer avec la direction locale et la direction du siège social au sujet du matériel de formation pour l’équipe du Réseau international.
  • Encadrer et gérer l’équipe en établissant et en maintenant des normes de rendement.
  • Communiquer avec le chef de permanence au bureau des Services aux passagers aux aéroports au sujet de la compilation de l’ensemble des renseignements et formulaires nécessaires en cas de blessure d’un employé ou de matériel endommagé au sein du service.
  • Assurer la liaison avec les fournisseurs du salon Feuille d’érable et mener des audits auprès des agents du Service Concierge affectés à ce salon.
  • Vérifier et déléguer les demandes de traitement spécial pour toutes les bases du Service Concierge du Réseau international.
  • Modifier et tenir à jour les documents ACpédia relatifs au Service Concierge.
  • De concert avec le Contrôle de l’exploitation réseau (SOC), le Centre de coordination des opérations d’escale (CCOE) et d’autres services, gérer de manière proactive les événements liés à des perturbations d’exploitation afin d’assurer la mise en œuvre de mesures visant à minimiser l’incidence négative sur les clients à forte valeur ou sur l’exploitation.
  • Continuer à améliorer la satisfaction de la clientèle en ce qui a trait au produit haut de gamme d’Air Canada. Pour ce faire, prévoir, cerner et résoudre les problèmes de service et d’exploitation en adoptant une méthode axée sur les résultats quant au rendement. 

Qualifications

  • Leadership avéré et habileté en gestion de personnel qui permettent de gagner la confiance des employés, et manifestation d’un jugement de leader dans un milieu syndiqué
  • Forte orientation client; gestion des interactions avec les clients avec professionnalisme, soin et classe
  • Approche pratique et proactive à l’égard de la résolution de problèmes et du dépannage
  • Excellentes aptitudes en matière de résolution de problèmes et d’esprit d’entreprise; habileté à appliquer des solutions créatives qui ont une répercussion immédiate et positive sur les résultats
  • Excellentes habiletés pour la communication orale et écrite
  • Excellentes habiletés pour les relations interpersonnelles et le travail d’équipe
  • Habiletés avérées et solides en matière de planification et d’organisation
  • Habileté confirmée à travailler sous pression, capacité à gérer un volume élevé de travail et des situations stressantes
  • Compétences éprouvées en informatique Connaissance des logiciels Word, PowerPoint et Excel
  • Expérience en planification d’événements
  • Expérience de travail avec tous les niveaux de direction
  • Bonnes habiletés en résolution de conflits
  • Disponibilité à travailler de longues heures et selon un horaire irrégulier, les fins de semaine et tard le soir
  • Compétences marquées en leadership et en négociation
  • Excellentes aptitudes pour la résolution de problèmes
  • Capacité à respecter la confidentialité sur le plan personnel ou professionnel
  • Habileté à s’adapter à des cultures et des règles de travail diverses
  • Droit de travailler au Royaume-Uni sans aucune restriction
  • Excellente connaissance technique de l’automatisation aéroportuaire (Altéa, mode naturel, ACpédia et Billetterie, une préférence)
  • Excellente connaissance du produit haut de gamme du Service Concierge
  • Excellente maîtrise du français et d’autres langues européennes dans un contexte professionnel, un atout

EXIGENCES LINGUISTIQUES


À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

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