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Chef de service – Essais numériques et Optimisation - 24621

Lieu: TORONTO, ONTARIO, CANADA
Date de début d'affichage: 15 janv. 2020
Date de fin d'affichage: 22 janv. 2020

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Description de poste

Description

Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail d'équipe et le fait d'apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme membre important d'une société de premier plan? Si vous avez répondu oui à ces questions, sachez qu'Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe dynamique et variée dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l'essor du transporteur national du Canada.


Air Canada est à la recherche d’un chef de service – Essais numériques et Optimisation qui se chargera de l’expérience client relative aux produits de fidélisation. Il s’agit d’une occasion unique et stimulante de mettre au point un banc d’essai dans le cadre du programme du Laboratoire de tests numériques (LTN). Le titulaire du poste devra être une personne qui se passionne pour les expériences et les conceptions numériques et qui souhaite trouver des façons d’optimiser le parcours client. Le candidat idéal comprendra la façon dont les technologies, les employés et les systèmes fonctionnent ensemble, et où se trouvent les lacunes. Il portera attention à la façon dont les problèmes surviennent, et il saura se montrer proactif, procéder à des tests et résoudre les problèmes. Il aura à la fois un bon esprit d’analyse et des habiletés en relations interpersonnelles lui permettant de s’épanouir au sein d’une équipe interfonctionnelle.

  • Élaborer et diriger la stratégie et la méthode relatives aux tests, en tirant parti des meilleures pratiques d’optimisation des taux de conversion pour notre plateforme de fidélisation numérique.
  • Diriger et superviser l’élaboration, l’exécution, la mesure, l’analyse et la communication des tests, en respectant la stratégie commune du LTN en matière de tests.
  • En partenariat avec l’équipe de l’analyse, veiller à ce que toutes les variables nécessaires à l’évaluation des tests soient balisées, et à ce que les principaux indicateurs de rendement soient mesurables.
  • Élaborer une stratégie de mesure pour les différents flux et produits, de sorte à pouvoir effectuer des analyses de grande valeur et à déterminer quelles sont les étapes du parcours client et de l’entonnoir de vente qui peuvent être testées.
  • Cerner les domaines d’amélioration possible (conception, contenu, interface utilisateur/expérience utilisateur), établir l’ordre de priorité des tâches et collaborer avec les propriétaires des produits, l’équipe de développement et les concepteurs pour élaborer, déployer et répéter des tests en vue d’améliorer continuellement l’expérience client et les résultats commerciaux.
  • Exécuter le plan de mise à l’essai en partenariat étroit avec les propriétaires de produits (internes et externes), la TI, l’Analytique, les Affaires juridiques et d’autres parties prenantes du marketing, afin d’éliminer les goulots d’étranglement, d’assurer la faisabilité des essais, de mettre à l’échelle le banc d’essai et d’améliorer les résultats commerciaux.
  • Communiquer la feuille de route des tests, les résultats et les recommandations aux intervenants interfonctionnels et aux membres de la haute direction dans l’ensemble de l’entreprise.
  • Procéder à des sondages et susciter des changements visant à améliorer les processus et à optimiser l’efficacité et le rendement de l’équipe.
  • En collaboration avec les homologues de la TI et de l’Analytique, participer aux analyses, aux tests ainsi qu’aux examens et aux recommandations des fournisseurs de technologies de personnalisation, de même qu’à la mise en œuvre de ces dernières, au besoin.
  • Assurer la gestion et le mentorat d’une équipe, au besoin.

 

Qualifications

  • Au moins quatre années d’expérience en gestion de programmes numériques, de tests et d’activités d’optimisation
  • Excellentes habiletés en communication orale et écrite, et habileté à présenter des analyses et des renseignements à des cadres supérieurs
  • Habileté à utiliser Adobe Analytics; habileté marquée en analyse et en visualisation
  • Compétences avancées dans l’utilisation de Google Analytics et de Google Tag Manager (JavaScript, JQuery)
  • Expérience directe de la mise en œuvre et de l’utilisation de plateformes d’analyse, d’essai et de personnalisation (p. ex., Adobe Analytics, Google Analytics, Adobe Audience Manager, Adobe Target, Optimizely, etc.) pour configurer la conception des expériences, les tests A/B, les tests à plusieurs variables et la personnalisation Connaissance d’autres technologies de ciblage et de mise à l’essai, un atout
  • Compétences en statistique et en mesure, notamment dans les tests d’hypothèse, les prévisions en série chronologique, l’analyse de régression et le traitement du langage naturel
  • Habileté à visualiser et à présenter des données à l’aide d’Adobe Analytics (Workspace) et des applications de la suite Office de Microsoft (Excel, Power BI, PowerPoint)
  • Baccalauréat ès arts ou ès sciences en administration, en marketing ou en statistique, ou expérience équivalente


EXIGENCES LINGUISTIQUES


À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.


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