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Coordonnateur – Communications marketing – Fidélisation - 24799

Lieu: DORVAL, QUÉBEC, CANADA
Date de début d'affichage: 13 janv. 2020
Date de fin d'affichage: 21 janv. 2020

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Description de poste

Description

Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail d'équipe et le fait d'apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme membre important d'une société de premier plan? Si vous avez répondu oui à ces questions, sachez qu'Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe dynamique et variée dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l'essor du transporteur national du Canada.


Le coordonnateur – Communications marketing – Fidélisation a pour tâche d’appuyer l’élaboration, l’exécution et le suivi des campagnes de communications d’Air Canada en matière de produits de fidélisation. Il aidera l’équipe élargie des Communications marketing – Produits de fidélisation à planifier, à mettre en œuvre et à déployer une gamme complète de communications directes avec les clients concernant les produits de fidélisation. Le coordonnateur – Communications marketing – Fidélisation travaillera avec les stratèges et les gestionnaires afin de collaborer avec les intervenants internes ainsi qu’avec les agences partenaires pour appuyer diverses initiatives clés de la marque (initiatives de marketing et campagnes publicitaires dans les médias payés, détenus et acquis) en vue d’atteindre les objectifs à court et à long terme. Le candidat retenu agira également à titre de conservateur de la marque afin d’assurer une compréhension et une utilisation appropriées du positionnement et des lignes directrices de la marque.

Le coordonnateur – Communications marketing – Fidélisation sera membre de l’équipe des Produits de fidélisation et relèvera du chef de service – Communications – Marketing de fidélisation. Le titulaire du poste n’aura aucun subordonné direct.

  • Appuyer les membres de l’équipe des Communications marketing – Produits de fidélisation dans le cadre de la prestation quotidienne du programme de fidélisation d’Air Canada, notamment en répondant aux demandes de renseignements.
  • Aider à élaborer des descriptions de produits et des comptes rendus relativement aux modifications apportées aux produits de fidélisation actuels et au lancement de nouveaux produits et de nouvelles campagnes de fidélisation.
  • Appuyer le travail effectué avec les agences partenaires et les intervenants internes afin d’assurer des campagnes sans heurt et bien coordonnées.
  • Appuyer l’élaboration d’analyses de rentabilité (au besoin).
  • Effectuer des activités continues d’analyse comparative pour appuyer les analyses de la stratégie de l’équipe des Produits de fidélisation en tenant compte de l’évolution du marché et des menaces de la concurrence.
  • Informer d’autres parties prenantes internes, notamment les aéroports, les centres de services et le service concierge, des prochaines campagnes de marketing et de communication.
  • Fournir une aide ponctuelle, selon les besoins, pour les activités de gestion, de planification et d’exécution. Assumer la responsabilité des mises à jour apportées au calendrier de marketing.
  • De concert avec les stratèges et les gestionnaires, veiller à ce que les agences partenaires et les intervenants internes aient une bonne compréhension des produits de fidélisation (positionnement, stratégies, objectifs, etc.).
  • Aider à explorer de nouvelles idées et façons de travailler afin d’améliorer la qualité globale et la prestation en matière de communications sur les produits de fidélisation.
  • Appuyer la surveillance de la concurrence par catégorie ainsi que la production des rapports connexes. Fournir des rapports aux principaux intervenants.
  • Collaborer avec les Relations clientèle, les Centres de services et le Service Concierge pour gérer les demandes de renseignements ponctuelles des clients et les recours hiérarchiques.
  • Participer à des activités de relecture et de révision afin d’assurer l’exactitude des communications internes et externes.
  • Être disponible pour effectuer des déplacements.

Qualifications

  • Baccalauréat en marketing ou dans un domaine connexe
  • Diplôme universitaire combiné à une ou deux années d’expérience en marketing et en communication en matière de produits de fidélisation de l’industrie du transport aérien ou du voyage
  • Compréhension de base de la stratégie publicitaire et des canaux de communication
  • Excellentes habiletés en matière d’évaluation innovante et de création
  • Connaissance du marketing de fidélisation, un atout
  • Habileté pour la communication en français et en anglais à un niveau avancé, tant à l’oral qu’à l’écrit
  • Talent marqué pour la présentation et les relations interpersonnelles
  • Capacité à travailler aussi bien de façon autonome qu’en équipe
  • Excellentes habiletés en administration, en établissement des priorités et en organisation, et capacité à travailler sous pression sur de multiples projets avec des échéances serrées
  • Grand souci du détail
  • Excellentes habiletés en matière d’analyse et capacité à communiquer les constatations et à aider l’équipe élargie à trouver des solutions efficaces pour stimuler les stratégies de marketing et de communication
  • Excellentes habiletés en recherche et capacité à fournir des analyses comparatives constantes des produits de fidélisation, des services et des communications des concurrents
  • Le français est une exigence

EXIGENCES LINGUISTIQUES

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

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