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Chef de service – Qualifications – Service en vol - 24849

Lieu: TORONTO, ONTARIO, CANADA
Date de début d'affichage: 15 janv. 2020
Date de fin d'affichage: 25 janv. 2020

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Description de poste

Description

Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail d'équipe et le fait d'apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme membre important d'une société de premier plan? Si vous avez répondu oui à ces questions, sachez qu'Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe dynamique et variée dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l'essor du transporteur national du Canada.


Relevant du directeur – Excellence et qualifications – Personnel navigant commercial, le titulaire du poste assurera la liaison avec le service de la Formation en ce qui a trait à la formation du personnel navigant commercial (PNC) sur la sécurité et le service clientèle. Le chef de service – Qualifications – Service en vol participera à la conception et examinera la mise en œuvre des programmes de formation en matière de sécurité et de service clientèle afin d’assurer une rétroaction régulière sur les stratégies et sur l’efficacité de ces programmes. Il joue, au sein de la direction du Service en vol et en collaboration avec le service de la Formation, un rôle clé pour ce qui est de déterminer les améliorations à apporter aux programmes de formation sur la sécurité et le service clientèle pour préparer le PNC à atteindre ou à dépasser les attentes de la direction du Service en vol.

  • Diriger l’évaluation des programmes, processus et manuels relatifs à la formation du Service en vol, conformément aux objectifs de la direction du Service en vol.
  • Donner les directives et la rétroaction de la direction du Service en vol au chef de service – Conception de la formation et Normes réglementaires.
  • Établir et maintenir une solide relation de travail avec l’équipe de conception de la formation sur la sécurité pour aider à déterminer le matériel et les méthodes les plus efficaces pour la mise en œuvre du programme.
  • Élaborer des plans de travail efficaces, en faire le suivi et tenir régulièrement le directeur au courant des étapes importantes et des échéanciers.
  • En collaboration avec le service de la Formation, explorer et mettre en œuvre un vaste éventail de stratégies et de méthodologies de formation pour favoriser l’apprentissage des adultes, des participants en apprentissage d’une langue seconde et des personnes ayant des difficultés d’apprentissage.
  • Participer lorsque nécessaire aux ateliers de formation des formateurs afin de transmettre à ces derniers les concepts et les techniques pour donner une formation qui correspond aux objectifs de la direction.
  • En partenariat avec le service de la Formation, élaborer et mettre en œuvre un processus de contrôle de la qualité qui facilite l’amélioration continue des divers programmes de formation.
  • Suivre la Formation initiale des agents de bord et maintenir les compétences qui y sont liées.
  • Maintenir les normes afin de respecter le Plan de vol de la Société.

Qualifications

  • Baccalauréat en éducation ou dans une discipline connexe, un atout certain, ou expérience professionnelle équivalente
  • Habiletés éprouvées pour la communication orale et écrite
  • Talent marqué pour les relations interpersonnelles
  • Habileté à respecter les échéances
  • Habileté à travailler sous pression et à établir les priorités de nombreux projets
  • Grande souplesse et adaptabilité
  • Motivation, enthousiasme et esprit d’équipe
  • Autonomie et capacité à travailler avec une supervision minimale
  • Excellentes compétences en informatique
  • Expérience dans un milieu de formation
  • Grand souci de la sécurité et du service clientèle
  • Expérience comme agent de bord, un atout
  • Disponibilité pour voyager fréquemment
  • Possession d’un passeport valide
  • Réussir des contrôles de sécurité et obtenir la carte d'accès émise par Transport Canada (CIZR).

EXIGENCES LINGUISTIQUES


À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

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