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Agent – Service clientèle – Aéroports - 25100

Lieu: LAS VEGAS, NEVADA, ÉTATS-UNIS
Date de début d'affichage: 14 févr. 2020
Date de fin d'affichage: 21 févr. 2020

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Description de poste

Description

Est-ce qu’atteindre de nouveaux sommets, travailler en équipe et pouvoir apporter une contribution importante vous passionne? Vous voyez-vous comme un membre important d’une société de premier plan? Si vous avez répondu par l’affirmative, sachez qu’Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe diversifiée et dynamique dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l’expansion du transporteur national du Canada.

En prévision de postes à pourvoir prochainement, Air Canada, qui s’est récemment classée meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord, est actuellement à la recherche d’agents – Service clientèle à l’aéroport de Las Vegas.
  • La charge de travail physique liée à ce poste est qualifiée de légère à lourde. Le titulaire du poste sera appelé à lever des charges pesant jusqu’à 32 kg (70 lb) sans aide, à marcher sur de longues distances, à transporter les bagages ou les aides à la mobilité des passagers, ou à pousser ou aider les passagers en fauteuil roulant.
  • Effectuer l’enregistrement des passagers, remettre les cartes d’accès à bord, sélectionner les places et vérifier les documents d’immigration.
  • Enregistrer les bagages en s’assurant que les règles de la Société en matière de dimensions et de poids sont respectées, et percevoir les frais d’excédent de bagages.
  • Effectuer des réservations.
  • Calculer des tarifs, délivrer des billets et fournir des renseignements pertinents aux passagers, comme les exigences des douanes et de l’immigration.
  • Accomplir des tâches de recherche de bagages.
  • Coordonner l’embarquement des passagers à bord de l’appareil :
  • S’assurer que les consignes de sécurité sont suivies.
  • Surveiller les bagages de cabine.
  • Aider les passagers, au besoin.
  • Manœuvrer les passerelles d’embarquement.
  • S’occuper des surventes ainsi que des passagers mécontents ou touchés par une irrégularité d’exploitation.
  • Assurer le service auprès des clients de marque.
  • Prêter assistance aux passagers ayant une déficience physique. Escorter des passagers en fauteuil roulant, s’il y a lieu.
  • Manipuler et rendre compte de l’encaisse et des documents, conformément aux règles de la Société.
  • Travailler, au besoin, au salon de première classe pour, notamment, remettre des billets, enregistrer les passagers ou leur transmettre de l’information.
  • Mettre à jour les dossiers dans le système RESIII, au besoin, pour assurer le traitement adéquat des passagers au prochain point de contact.
  • Respecter toutes les normes de la Société.
  • En l’absence du chef de service et des agents principaux – Service clientèle, prendre les décisions nécessaires pour assurer l’exploitation efficace de l’unité de travail et protéger les intérêts de l’entreprise, et mettre à exécution et consigner ces décisions.
  • Le cas échéant, informer le personnel, verbalement ou par écrit, des changements apportés aux règles, méthodes et procédures.
  • S’assurer de disposer des fournitures et du matériel nécessaires, en quantité suffisante.
  • Recueillir et compiler des données statistiques.

Qualifications

  • Tact, jugement et sens aigu de l’initiative
  • Aptitude à s’exprimer de façon claire et aimable
  • Capacité de travailler sous pression en quasi-autonomie
  • Souci de porter l’uniforme de l’entreprise de la manière prescrite, en respectant les normes de tenue établies
  • Capacité à rester debout ou assis pendant une longue période
  • Capacité, après la formation, à utiliser efficacement la billetterie et les systèmes de réservation automatisés et de recherche de bagages de la Société
  • Capacité à soulever, sans aide, des charges allant jusqu’à 32 kg (70 lb)
  • Maintien d’un dossier d’assiduité acceptable
  • Capacité à travailler par quarts de travail, incluant des quarts irréguliers, et disponibilité pour faire des heures supplémentaires, facultatives ou obligatoires
  • Admissibilité à l’obtention des titres de compétence et des autorisations nécessaires (Federal Aviation Administration, Transportation Security Administration, administration portuaire, scellés douaniers américains et service postal des États-Unis) Veuillez noter que pour obtenir un scellé douanier, vous devez avoir le droit de travailler aux États-Unis sans parrainage.

EXIGENCES PARTICULIÈRES

Porter des protecteurs auriculaires fournis par la Société dans les zones désignées comme ayant un niveau sonore élevé.

La sécurité étant une priorité pour Air Canada, il est interdit à tous les employés d’être sous l’influence de substances intoxicantes lorsqu’ils sont de service ou sur les lieux de travail. Les candidats seront soumis à un test de dépistage de drogues.


EXIGENCES LINGUISTIQUES

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu’employeur qui garantit l’égalité d’accès à l’emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt. Toutefois, seuls les candidats retenus pour la suite du processus seront joints.





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