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Analyste ‒ Partenariats intraentreprises - Centre de services - 25012

Lieu: DORVAL, QUÉBEC, CANADA
Date de début d'affichage: 12 févr. 2020
Date de fin d'affichage: 19 févr. 2020

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Description de poste

Description

Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail d'équipe et le fait d'apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme membre important d'une société de premier plan? Si vous avez répondu oui à ces questions, sachez qu'Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe dynamique et variée dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l'essor du transporteur national du Canada.


L’équipe des Partenariats intraentreprises est responsable d’interagir avec les groupes commerciaux d’Air Canada afin de déterminer les exigences commerciales de la TI et d’en établir l’ordre de priorité. Elle harmonise les besoins commerciaux et les traduit en exigences technologiques. Le titulaire du poste jouera un rôle déterminant dans l’intégration actuelle et future de la technologie au sein des Centres de services et l’établissement de la voie à suivre pour les utilisateurs finaux.

Il relève du directeur – Centres de services et Service au client – TI.

  • Agir à titre d’agent de liaison clé parmi les domaines fonctionnels, notamment les unités d’entreprise (Centre de services), la TI et les fournisseurs externes
  • Aligner les priorités commerciales sur la prestation des services de la TI
  • Établir des relations fructueuses avec les entreprises et agir à titre de conseiller de confiance pour les questions liées à la TI
  • Assurer la satisfaction de la clientèle en ce qui a trait aux services de la TI associés au portefeuille d’applications commerciales assigné
  • Analyser les projets et les portefeuilles proposés par les unités d’entreprise, et élaborer et mettre en œuvre une justification solide pour les décisions liées à la gestion de portefeuille
  • Posséder une vaste connaissance des ressources techniques et commerciales de l’entreprise et les utiliser pour coordonner efficacement les membres de l’équipe et les ressources externes
  • Effectuer des analyses commerciales et élaborer des plans d’entreprise et des recommandations, au besoin
  • Collaborer avec les parties prenantes appropriées pour déterminer et évaluer de façon proactive les risques associés aux décisions opérationnelles
  • Participer à des séances de planification stratégique à court et à long terme avec l’organisation de la TI, les unités d’entreprise et les fournisseurs externes, afin d’améliorer les méthodes de gestion et les procédures
  • Collaborer avec l’équipe des Solutions numériques et de la Technologie et l’équipe de la Prestation et de l’Exploitation pour assurer le développement de solutions compatibles avec les normes de l’entreprise
  • Travailler en collaboration avec les chefs de service afin d’élaborer des communications claires et concises en ce qui concerne la gestion des incidents, des problèmes et du changement, au besoin
  • Travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes des Centres de services, afin de recueillir des renseignements et de les utiliser pour améliorer le rendement opérationnel
  • Examiner et analyser des données provenant de parties prenantes multiples, en interne et à l’externe
  • Communiquer les résultats des analyses et faire des recommandations aux parties prenantes concernées
  • Fournir un appui à l’analyse commerciale et aux démarches d’intégration commerciale et technologique
  • Analyser les tendances technologiques, afin d’en déterminer les répercussions sur la réalisation des objectifs commerciaux
  • Procéder à l’analyse des besoins et des systèmes et traduire les exigences opérationnelles
  • Travailler au sein des équipes Agile
  • Appuyer la création d’analyses de rentabilité
  • Soutenir les processus de planification et de suivi
  • Fournir à la direction des renseignements sur les répercussions économiques et les problèmes de conformité qu’impliqueraient des décisions opérationnelles importantes
  • Appuyer les définitions des méthodes, des techniques et des calculs permettant de cerner les moyens d’améliorer les méthodes de gestion et les processus techniques

 

Qualifications

  • Diplôme universitaire ou certification technique pertinent, ou expérience pertinente et proportionnelle au poste
  • De 3 à 5 ans d’expérience en technologie de l’information, en exploitation et en direction de personnel au sein d’une grande entreprise
  • De 3 à 5 ans d’expérience opérationnelle au sein de Centres de services
  • Certifications en analytique commerciale, PBA (Professional in Business Analysis) du PMI, CBAP (Certified Business Analysis Professional)
  • Capacité à travailler efficacement sous pression et dans des environnements en changement rapide ou dans des conditions incertaines
  • Ouverture démontrée et volonté de s’adapter aux méthodes de travail nouvelles ou différentes
  • Volonté d’assumer la responsabilité des résultats et de participer activement à la définition de l’orientation future de l’organisation
  • Volonté de satisfaire les clients externes et internes
  • Aptitude à se concentrer sur l’accomplissement du travail de l’équipe ou de l’unité, ainsi qu’à établir des objectifs ambitieux et les atteindre ou les surpasser
  • Capacité à analyser un problème de façon logique, systématique et séquentielle
  • Habileté à remarquer, à interpréter et à anticiper les préoccupations et les sentiments des autres et à leur manifester de l’empathie

EXIGENCES LINGUISTIQUES

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

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