Joignez notre réseau de talents

Chef des Comptes ‒ Partenariats ‒ Institutions financières - 25116

Lieu: TORONTO, ONTARIO, CANADA
Date de début d'affichage: 14 févr. 2020
Date de fin d'affichage: 21 févr. 2020

Partager:

Description de poste

Description

Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail d'équipe et le fait d'apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme membre important d'une société de premier plan? Si vous avez répondu oui à ces questions, sachez qu'Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe dynamique et variée dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l'essor du transporteur national du Canada.


Le chef des Comptes ‒ Partenariats ‒ Institutions financières est la principale personne-ressource au quotidien pour l’un des plus importants portefeuilles de partenaires de comarque d’Aéroplan. Le chef des Comptes gère la relation avec le client, est responsable de l’exploitation quotidienne du compte et de la mise en œuvre des initiatives, et soutient la croissance stratégique de l’entreprise. 


La responsabilité globale consiste à veiller à ce que les besoins des partenaires et des membres soient satisfaits tout en assurant la rentabilité et l’exécution impeccable pour tous les résultats attendus du programme. Les responsabilités incluent les points suivants 


Gestion des partenariats

  • Maintenir de solides relations avec les partenaires en tant que leur principale personne-ressource au quotidien.
  • Travailler en étroite collaboration avec le chef de service et le chef principal afin d’élaborer des stratégies et des plans détaillés concernant les partenariats.  
  • Travailler avec les équipes de marketing des partenaires d’Aéroplan pour mettre en œuvre tous les plans de marketing et s’assurer que tous les buts et les objectifs des projets respectent l’échéance et le budget déterminés.
  • Gérer les attentes des partenaires afin d’atteindre tous les objectifs et les résultats attendus des projets; respecter les échéances des partenaires; s’assurer que les objectifs de rendement du capital investi (RCI) sont établis et qu’une analyse est réalisée pour tous les projets.
  • Travailler en collaboration avec le chef principal sur des initiatives particulières liées aux comptes pour assurer l’harmonisation avec leur stratégie et leurs échéances respectives. 
  • Résoudre les problèmes des partenaires et du service clientèle rapidement et efficacement; travailler avec les partenaires et les groupes du service clientèle et de l’exploitation d’Aéroplan et d’Air Canada. 
  • Comprendre les éléments opérationnels de l’exécution des campagnes au sein d’Aéroplan et de l’entreprise du partenaire; assurer la liaison avec les groupes fonctionnels internes et externes aux fins de la conception et de l’élaboration des spécifications, des hypothèses et des cheminements critiques du programme, au besoin.
  • Mettre son expertise et ses connaissances du secteur au service des équipes en interne et du partenaire, en faisant valoir ses connaissances du secteur financier et sa compréhension approfondie des activités du partenaire, de l’environnement concurrentiel et des tendances émergentes (par exemple, portefeuille mobile et fidélisation numérique).
  • Préparer des documents d’information pour chacun des projets.
  • Aider à la préparation et à la présentation des propositions.

Gestion des résultats

  • Atteindre les objectifs de chiffre d’affaires pour l’entreprise.
  • Démontrer la propriété et la compréhension des questions financières (profits et pertes), notamment les rapports et les prévisions mensuels et trimestriels.
  • Enquêter sur les écarts et les résoudre.
  • Collaborer avec l’équipe des analyses, la direction et les partenaires pour cerner les principaux indicateurs de rendement.
  • Créer des offres et des campagnes en collaboration avec le chef principal pour soutenir les principaux indicateurs de rendement.

Planification stratégique

  • Acquérir une solide compréhension du programme. 
  • Rester à jour concernant les programmes de fidélisation et de voyages, notamment les offres concurrentielles.
  • Recommander des améliorations et des solutions proactives pour générer des possibilités de ventes croisées et de montée en gamme.
  • Présenter les stratégies, les concepts et les budgets marketing au partenaire aux fins d’approbation.
  • Aider à l’élaboration du plan marketing du partenaire à l’appui des stratégies et des objectifs de l’entreprise et du programme.
  • Analyser les défis et les occasions en vue d’avoir une incidence sur l’entreprise et notre réseau mondial.

 

 




Qualifications

  • Diplôme d’études postsecondaires en affaires, en marketing ou tout autre domaine connexe.
  • Au moins trois à cinq années d’expérience en gestion de comptes.
  • Expérience démontrée dans l’atteinte et le dépassement des objectifs. 
  • Expérience en gestion de comptes ou en vente. 
  • Sens des finances, solides compétences dans la présentation de l’information financière et maîtrise des outils Excel et Thinkcell.
  • Compétences démontrées en communication qui incluent les communications internes des occasions pour la clientèle, des problèmes, des recours hiérarchiques et des communications externes. 
  • Expérience au sein des services financiers (cartes de crédit) et des voyages souhaitée.
  • Maîtrise de la suite Office de Microsoft (PowerPoint, Excel, Word, etc.).
  • Facilité pour naviguer dans des contrats juridiques et collaborer avec des avocats, un atout certain.
  • Compétences et connaissances requises : 
  • Compétences en leadership et motivation personnelle.  
  • Aptitude à établir des relations. 
  • Grand souci du détail. 
  • Compétences en gestion de projets. 
  • Aptitude à dégager un consensus. 
  • Talent marqué pour les relations interpersonnelles. 
  • Compétences et état d’esprit solides en matière d’analyse.
  • Sens aigu des affaires et du marketing.
  • Solides compétences en gestion de projets.
  • Habileté à gérer plusieurs tâches. 
  • Esprit d’initiative et autonomie. 
  • Compétences démontrées en communication efficace.  
  • Capacité à préparer des présentations efficaces.
  • Capacité à s’adapter à des priorités en constante évolution.
  • Souplesse et habileté à gérer des projets et des résultats attendus comprenant de multiples volets.
  • Expérience en marketing de fidélisation et des cartes de crédit, un atout.
  • Passion pour la gestion des relations et très grande orientation client.
  • Maîtrise de l’anglais, obligatoire; maîtrise du français, un atout.

EXIGENCES LINGUISTIQUES


À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.



Partager:
 

Postes similaires

Chef de service - Courriers

TORONTO, ONTARIO, CANADA